ipartment faz parceria com Mews para impulsionar o futuro dos apartamentos com serviços
O principal fornecedor alemão de apartamentos com serviços aprimora a automação e a experiência dos hóspedes com o Mews, simplificando as operações e reduzindo a burocracia.
Mews, a nuvem de hospitalidade líder do setor, foi escolhida pela ipartment para impulsionar seu crescente portfólio de apartamentos com serviços de design. Com 1.300 apartamentos ativos e, na primavera, mais 1.300 em desenvolvimento em toda a Alemanha, a ipartment continua a definir o padrão no setor de apartamentos com serviços ao adotar a digitalização, automação e inovação.
Fundada em 2008, a ipartment foi um dos primeiros conceitos de apartamentos com serviços profissionais e de alta qualidade na Alemanha. Ao migrar para a Mews, a marca deu um grande passo em direção à modernização de suas operações e à melhoria da experiência do hóspede.
“Nosso objetivo sempre foi automatizar mais os apartamentos com serviços e, ao mesmo tempo, oferecer aos nossos hóspedes o conforto de uma 'segunda casa'”, disse Marcus Löwe, COO da ipartment GmbH. “Queremos ser um criador de tendências nessa área, e a Mews é a parceira perfeita porque eles pensam da mesma forma. Eles provaram que podem nos ajudar a escalar rapidamente e tornar todo o nosso negócio mais eficiente, especialmente com nossa estratégia de expansão. No entanto, embora adotemos a digitalização, nunca negligenciaremos o serviço pessoal. Estamos sempre nos esforçando para encontrar o equilíbrio perfeito entre tecnologia e toque humano, garantindo que nossos hóspedes experimentem eficiência e aconchego.”
A transição já produziu resultados significativos, particularmente na automação dos processos de check-in e pagamento. Duas das propriedades do ipartment agora operam sem a necessidade de um gerente de casa no local, com 99% dos hóspedes usando quiosques de autocheck-in. O processo simplificado permite que a equipe se concentre na hospitalidade em vez da administração.
Com o Mews Payments combinado com o Mews Terminals, o ipartment eliminou a necessidade de manuseio manual de pagamentos e uso de plataformas externas para enviar link de pagamento. Essa automação garante uma experiência perfeita e segura para os hóspedes, ao mesmo tempo em que reduz significativamente as tarefas administrativas, permitindo que as equipes se concentrem em fornecer um serviço excepcional.
O processo de reserva também foi transformado. Usando e-mail de cotação integrado no Mews, o ipartment reduziu o tempo entre uma consulta e uma reserva confirmada em 50%. Os agentes de reserva também viram sua carga de trabalho administrativa diminuir drasticamente.
“Também recebemos feedback positivo de nossos funcionários sobre o Mews. É um PMS fácil de aprender e usar. Com o Mews, registramos e migramos 15 propriedades em um período de apenas seis semanas. Desde então, conseguimos implementar mais e mais processos automatizados e, devido ao desenvolvimento e melhoria constantes no Mews, estamos animados para os próximos anos”, acrescentou Thomas Pohl, Chefe de Reservas da ipartment GmbH.
Matt Welle, CEO da Mews, comentou: “a ipartment tem sido pioneira em apartamentos com serviços por mais de uma década, e é emocionante vê-los continuar a liderar com inovação orientada por tecnologia. Seu compromisso com automação e modernização se alinha perfeitamente com a Mews, e estamos entusiasmados em apoiar seu crescimento enquanto eles redefinem a aparência de apartamentos com serviços excepcionais.”
Sobre o ipartment
A ipartment GmbH foi fundada em Colônia em 2008. A empresa é agora a principal fornecedora alemã de apartamentos com serviços no segmento de estadias longas para negócios. Com o 'First Choice Second Home', a ipartment oferece um conceito para pessoas que preferem viver 'na estrada, em casa' em vez de em um hotel. O que a torna especial é o mobiliário orientado ao design dos apartamentos e casas, a jornada do hóspede totalmente digitalizada e o serviço completo.
De dois apartamentos em Colônia no começo, agora há 1.300 Design Apartments na Alemanha (contratos de aluguel foram assinados para mais de 2.300 apartamentos no total). Os apartamentos variam em tamanho de cerca de 20 metros quadrados a cerca de 70 metros quadrados, alguns com varandas ou até mesmo terraços.
A taxa de ocupação atual dos edifícios é de 92 por cento. Destes, 90 por cento são viajantes de negócios, e os 10 por cento restantes são viajantes particulares. A duração média da estadia no setor de longa estadia no ipartment é de 45 dias.
Os aproximadamente 80 funcionários atualmente gerenciam 17 locais e um espaço de coworking. Mais expansão - particularmente em outros países europeus - está em andamento.
