A Lighthouse lança o Review Agent para ajudar hotéis independentes a impulsionar suas classificações em OTAs e aumentar as reservas, enquanto a busca por IA remodela a descoberta de viagens.

A Lighthouse, sistema operacional comercial para o setor de viagens e hotelaria, anunciou hoje o Review Agent, um novo recurso que reúne avaliações de hóspedes do Booking.com e da Expedia em um único painel, onde os hoteleiros podem ler, responder e automatizar o gerenciamento de suas avaliações.

Com plataformas baseadas em IA determinando cada vez mais quais hotéis os viajantes veem primeiro, as avaliações dos hóspedes se tornaram um dos fatores mais importantes que moldam tanto os rankings das OTAs quanto as recomendações de IA. Para hoteleiros independentes que precisam conciliar todas as funções no estabelecimento, o Review Agent transforma uma das tarefas de marketing mais demoradas em uma das mais fáceis.

As avaliações de hóspedes sempre foram essenciais para a escolha de hospedagem dos viajantes. Pesquisas do TripAdvisor mostram que 77% dos viajantes têm maior probabilidade de reservar quando o proprietário responde às avaliações. Mas as avaliações agora têm peso muito além do hóspede que as lê. Plataformas como ChatGPT, Google AI Overviews e Perplexity estão influenciando ativamente as propriedades que os viajantes descobrem. De acordo com a TrustYou, 71% das recomendações de hotéis geradas por IA são influenciadas pelo conteúdo das avaliações dos hóspedes.

Para hotéis independentes, a gestão de avaliações não se resume mais à reputação; trata-se de garantir que sua propriedade apareça nos resultados de busca. Competindo com grandes redes hoteleiras pelos mesmos espaços de recomendação em OTAs e ferramentas de busca com inteligência artificial, as propriedades que respondem consistentemente obtêm classificações mais altas, maior credibilidade e mais conversões. Já as propriedades que não respondem correm o risco de desaparecer completamente dos resultados.

"Os hoteleiros independentes dedicam-se inteiramente a criar experiências incríveis para os hóspedes. Eles não deveriam ter que escolher entre administrar o hotel e proteger sua reputação online", disse Nadine Böttcher, Chefe de Inovação de Produto da Lighthouse. "O Review Agent cuida de toda a parte complexa para que os hoteleiros possam se concentrar no que fazem de melhor, garantindo que sua propriedade permaneça visível onde quer que os viajantes estejam pesquisando, seja no Booking.com , Expedia ou na próxima geração de plataformas de viagens com inteligência artificial."

Como funciona

O Review Agent oferece aos hoteleiros três níveis de controle, dependendo do grau de envolvimento que desejam ter:

1. Veja tudo em um só lugar. Todas as avaliações do Booking.com e da Expedia aparecem em uma única visualização, filtrável por plataforma ou pontuação. Avaliações novas e não lidas são sinalizadas para que nada passe despercebido.

2. Responda mais rápido com IA. Os hoteleiros podem gerar respostas personalizadas e traduzidas com um clique e enviá-las diretamente para a plataforma de origem — ou escrever sua própria resposta manualmente. De qualquer forma, a avaliação é respondida em segundos, não em dias.

3. Configure e esqueça com o Autopilot. Para hoteleiros que desejam automação completa, o Autopilot monitora as avaliações recebidas e responde automaticamente com base em limites de pontuação. Avaliações com notas altas recebem um agradecimento personalizado e cordial. Avaliações com notas mais baixas são sinalizadas para que o hoteleiro receba atenção individualizada.

Nos estágios iniciais de uso, 88% das respostas às avaliações foram enviadas com um único clique, por meio de respostas geradas por IA, permitindo que os hoteleiros se concentrassem apenas nos feedbacks que necessitavam de um toque pessoal.

Disponibilidade

O Review Agent já está disponível para usuários do Lighthouse com assinaturas de Gerenciamento de Canais nos planos Plus e Complete, com respostas ilimitadas de IA e funcionalidade completa de piloto automático.