Dicas inteligentes com tecnologia de IA da Mews alcançam 5 milhões de visualizações semanais, revolucionando a personalização dos hóspedes
O recurso com tecnologia de IA centraliza os principais insights dos hóspedes em tempo real, capacitando os hoteleiros a oferecer um serviço personalizado em grande escala
A Mews, a nuvem líder do setor em hospitalidade, anunciou um marco importante na ampliação da capacidade das equipes de hospitalidade de utilizar a IA em seu dia a dia. O AI Smart Tips está remodelando as interações com os hóspedes, oferecendo aos funcionários do hotel acesso fácil a um resumo centralizado das principais informações e preferências de cada hóspede, disponível em todos os pontos de contato durante toda a estadia. O AI Smart Tips da Mews agora é visualizado mais de 5 milhões de vezes por semana por hoteleiros em todo o mundo, ajudando-os a personalizar a experiência de seus hóspedes.
Já se foram os dias de vasculhar notas dispersas e abas do CRM. O AI Smart Tips compila e resume de forma inteligente dados como detalhes de reservas, notas de limpeza e comportamento de estadias anteriores, oferecendo às equipes do hotel um panorama instantâneo e prático de cada hóspede. Os funcionários agora são incentivados a anotar tudo o que possa ser usado para encantar os hóspedes no futuro. O resultado: insights mais rápidos, menos oportunidades perdidas e um serviço consistentemente excepcional.
No Boardwalk Boutique Hotel Aruba, um oásis familiar de 49 quartos situado em uma antiga plantação de coco, o AI Smart Tips mudou fundamentalmente a maneira como sua equipe opera.
“A experiência do nosso hóspede é o nosso programa de fidelidade. É por isso que nossos hóspedes voltam”, disse Trisha Reinkemeyer, gerente assistente do Boardwalk Boutique Hotel Aruba. “Com as Dicas Inteligentes de IA, nossa equipe vê tudo o que precisa em um piscar de olhos. As bananas que nossa equipe de limpeza notou no quarto de um hóspede? O sistema se lembrou, então nos certificamos de deixar bananas no quarto deles no dia seguinte. São esses pequenos detalhes que colocam um sorriso no rosto deles.”
A equipe da Boardwalk lê cada Dica Inteligente, combinando essas informações com dados do Valor Vitalício do Hóspede para aprimorar o serviço para sua clientela altamente fiel – alguns dos quais retornam há mais de 30 anos. As Dicas Inteligentes de IA até os inspiraram a testar uma ferramenta de feedback pós-estadia que alimenta diretamente as notas dos hóspedes , sabendo que o Mews revelará esse contexto valioso quando for mais importante.
Para Robin Schluter, proprietário do Auberge St Pol na Bélgica, o AI Smart Tips transformou a experiência de boas-vindas aos hóspedes:
O recurso Dicas Inteligentes de IA do Mews revolucionou a forma como cumprimentamos os hóspedes que retornam, adicionando um toque pessoal a cada interação. O recurso simplificou nossas operações e aprimorou nossa capacidade de oferecer um serviço de primeira qualidade a todos os hóspedes.
Projetado para a maneira como as equipes trabalham
As dicas inteligentes de IA estão diretamente no perfil do hóspede - uma das áreas mais acessadas do PMS – e no calendário de reservas, tornando-se um complemento perfeito para os fluxos de trabalho diários. É uma grande economia de tempo para equipes ocupadas, reduzindo horas gastas alternando entre sistemas e buscando insights relevantes sobre os hóspedes.
Ao utilizar a IA para centralizar a inteligência dos hóspedes, o Mews AI Smart Tips permite que cada membro da equipe, da recepção à limpeza, se torne um especialista em serviço com apenas um olhar.
