Novo quiosque Mews reduz o tempo de check-in em um terço e gera milhares de receitas extras para o hotel
Os hóspedes podem fazer check-in antecipado, comprar descontos e cortar a chave do seu próprio quarto usando o quiosque intuitivo e simplificado.
Mews, a nuvem de hospitalidade líder do setor, revelou sua solução de quiosque de próxima geração para hotéis. O Quiosque pode ser utilizado para check-in e check-out, pelos hóspedes ou pela equipe.
“O que torna o Mews Kiosk especial é que ele não foi projetado apenas para uma experiência tranquila para os hóspedes”, disse Matt Welle, CEO da Mews. “Revisamos completamente sua interface de usuário e estamos gerando melhorias fenomenais em check-ins e check-outs. Agora é mais fácil encontrar reservas, oferecer opções de check-in antecipado e vender serviços e produtos aos hóspedes, criando uma diferença tangível nos resultados financeiros e na produtividade da equipe.”
O novo quiosque foi otimizado para velocidade, tanto em termos de construção como de funcionalidade, e permite aos hotéis vender produtos e serviços durante o processo de check-in. Usado em propriedades econômicas, de médio porte e de luxo em todo o mundo, os hóspedes têm a opção de fazer o check-in como quiserem. Os hóspedes podem pesquisar a sua reserva utilizando apenas o seu apelido no Mews Kiosk , e cortar facilmente as chaves do seu próprio quarto seguindo as orientações claras no ecrã.
Isto contribuiu para um tempo médio de check-in de pouco mais de dois minutos, um minuto mais rápido do que anteriormente. Para propriedades que utilizam o novo Mews Kiosk, a proporção de hóspedes que o utilizam para fazer check-in aumentou, com alguns hotéis vendo o uso do quiosque aumentar em mais de 100%.
Os hotéis também beneficiarão de uma marca mais coesa e de oportunidades para aumentar as receitas. Por exemplo, as propriedades podem selecionar as imagens do quiosque, criando uma experiência mais envolvente para os hóspedes. Um protetor de tela personalizável permite que os hotéis reproduzam vídeos da marca quando os quiosques não estão em uso, o que permite aos hotéis promover serviços e atualizações adicionais. Esses upsells podem ser adquiridos durante o processo de check-in no quiosque.
Quando combinados com os Terminais Mews, um leitor de cartão integrado e totalmente automatizado, os hotéis eliminam o processamento manual de pagamentos com cartão, reduzindo erros humanos e duplicação de faturas. Os clientes Mews economizam em média seis horas por mês usando os Terminais Mews e obtiveram uma taxa de sucesso de pagamentos 19% maior.
Se o hóspede chegar antes do horário de check-in, ainda poderá utilizar o quiosque e – caso haja quarto disponível – optar por fazer o check-in antecipado. Isto representa uma enorme fonte de receita para os hotéis e, como o pagamento pode ser feito diretamente através do quiosque, não há desperdício de tempo para a equipe da recepção. Um hotel no coração de Londres gerou mais de 19 mil euros através de check-ins antecipados em quiosques em apenas seis semanas.
Hotéis Postilloion
O Mews Kiosk é usado pelos Postillion Hotels na Holanda, onde observaram uma redução de 36% no tempo que os hóspedes levam para fazer o check-in em seus hotéis, com o check-in médio demorando pouco mais de dois minutos.
“O Mews Kiosk melhorou tremendamente nosso processo de check-in. Não vejo os Quiosques como um substituto do nosso pessoal, mas sim como um benefício adicional. Os recursos oferecidos na nova versão atendem perfeitamente às necessidades dos nossos hóspedes. Agora podemos oferecer produtos extras, como check-in antecipado sem complicações, mas com receita extra.” comentou Manon Klop, Revenue Manager da Postillion Hotels Nederland: “Do ponto de vista da marca, supervisionamos as imagens exibidas e garantimos que tudo o que o hóspede vê durante o check-in corresponde aos nossos padrões. Para nós também é importante que as melhorias nos permitam acompanhar as novas exigências dos hóspedes.”
Hotel Maashof
Outro cliente do Mews, o Hotel Maashof, no centro da cidade de Venlo, na Holanda, obteve check-ins 60% mais rápidos por causa do Mews Kiosk.
Maurice Martens, Chefe de Marketing do Hotel Maashof, comentou: “A equipe da recepção está muito feliz com o Mews Kiosk porque não precisa mais imprimir documentos e digitar manualmente todos os detalhes dos hóspedes no computador. Em vez disso, eles podem se concentrar no hóspede.”
