“Ninguém está pressionando a indústria hoteleira a mudar mais rápido do que o viajante indiano experiente”: SiteMinder
O Relatório de Mudanças no Viajante 2025 da SiteMinder revela as cinco principais áreas onde os viajantes indianos estão incentivando os hotéis a evoluir
A SiteMinder, a principal plataforma de distribuição e receita hoteleira do mundo, lançou o Changing Traveller Report 2025 da SiteMinder, a maior pesquisa global sobre acomodações, revelando que os viajantes indianos estão emergindo como a força motriz de mudanças mais influente no setor hoteleiro global.
O relatório, baseado em uma pesquisa com mais de 12.000 entrevistados em 14 mercados turísticos importantes, incluindo a Índia, destaca como os viajantes indianos, por meio de suas preferências on-line e no local, estão reformulando as expectativas e alimentando a ascensão do "viajante completo" — um novo hóspede que deve misturar comportamentos emergentes e tradicionais em 2025.
Os dados do SiteMinder destacam cinco áreas principais onde os viajantes indianos estão incentivando os hotéis a evoluir:
Experiência de reserva on-line: para suas estadias em 2025, os viajantes indianos exigirão experiências digitais de primeira linha. Quase 2 em cada 3 (65%) abandonaram uma reserva on-line antes, aumentando para 80% entre a Geração Z (de 18 a 27 anos), a maior parte globalmente. Tempos de carregamento do site (30%), processos de pagamento complicados (26%) e preocupações com segurança (25%) são os principais motivadores do abandono do site.
Presença digital e gestão de reputação: os viajantes indianos estão rapidamente se tornando mais dependentes de fóruns on-line (19%) e mídias sociais (12%) para iniciar sua busca por hotéis, e agora são sete vezes mais propensos a usar esses canais do que buscar dicas de hotéis com familiares ou amigos (4%).
Estratégias de venda de quartos: Apenas 30% dos viajantes indianos reservarão um quarto Standard (qualidade básica) em 2025, classificando-os entre os mais baixos globalmente para seleções de quartos básicos. No entanto, suas preferências e necessidades de quarto estão evoluindo rapidamente. Quase 4 em cada 5 (79%) agora estão mais propensos a comprar seu quarto como parte de um pacote de viagem, enquanto 92% estão abertos a pagar mais por uma opção ecológica e 61% planejam trabalhar no local - todos bem acima da média.
Eventos e preços dinâmicos: Impulsionados por celebrações familiares (51%) e casamentos (33%), 89% dos viajantes indianos estão mais propensos a viajar para um evento em 2025. Assim como eles, uma grande maioria (84%) apoia que os hotéis possam ajustar seus preços durante períodos mais movimentados, com apenas 3% se opondo a esse conceito.
Maximização da receita por hóspede: os viajantes indianos devem liderar todos os viajantes globalmente em tempo no local em 2025, com 80% esperando passar a maior parte ou uma quantidade significativa de tempo em seu hotel. Além disso, 74% pretendem gastar mais dinheiro em suas acomodações, oferecendo aos hotéis uma oportunidade de capitalizar sobre aqueles que buscam aproveitar ao máximo sua estadia - por exemplo, os 44% provavelmente buscarão aulas de ioga ou os 40% que devem fazer aulas de culinária cultural.
O vice-presidente regional da SiteMinder para a Ásia-Pacífico, Bradley Haines, diz que hotéis na Austrália, EUA, Emirados Árabes Unidos, Canadá e Reino Unido — os cinco destinos para os quais os viajantes indianos mais pretendem viajar no ano que vem — devem prestar atenção especial a essas descobertas.
“Nossos dados confirmam a necessidade de tecnologia para atender às demandas de um viajante cada vez mais multifacetado no próximo ano, e ninguém está pressionando o setor hoteleiro a mudar mais rápido do que o viajante indiano experiente”, diz Haines.
“Hoje, os hotéis estão operando em uma era em que os hóspedes têm cada vez mais influência sobre suas estadias, e está claro que as necessidades em evolução desses hóspedes são amplas e profundamente específicas. É isso que o viajante tudo personifica – a necessidade de ser impulsivo e considerado, de viajar localmente e também para o exterior, e de ter uma clara demanda por controle. Os hotéis que buscam sucesso em 2025 fariam bem em acomodar essas preferências diferenciadas, usando insights baseados em dados para antecipar as necessidades dos hóspedes e proporcionar a estadia que eles imaginam. Isso será especialmente importante ao direcionar e receber o viajante indiano, que deve chegar aos hotéis com maior complexidade e em números maiores do que nunca.”
