Pelham Hospitality seleciona Mews para elevar as experiências dos hóspedes e otimizar as operações
O principal grupo de hospitalidade de Cape Cod adota automação e flexibilidade com o Mews, desbloqueando integrações perfeitas e eficiência operacional.
A Mews , a nuvem de hospitalidade líder do setor, foi escolhida pela Pelham Hospitality para centralizar as operações, melhorar a experiência dos hóspedes e desbloquear novos níveis de eficiência em seus hotéis e espaços para eventos.
A Pelham Hospitality administra uma coleção de três propriedades boutique em Cape Cod. O Pelham House Resort é sua propriedade principal, que também hospeda grandes casamentos todo fim de semana, ao lado do Pelham on Main e do Pelham on Earl. A marca é conhecida por sua estética fresca e brilhante e serviço altamente personalizado. Para a gerente geral Heather McCarthy, mudar para Mews demorou muito para acontecer.
“No segundo em que vi o Mews, fiquei obcecado”, disse McCarthy. “É como se meu cérebro de hotel tivesse criado um sistema ideal que é super flexível com muitas interfaces abertas, incrivelmente amigável e completo com mensagens de hóspedes integradas. Ele preencheu todos os requisitos.”
Ao mudar para Mews, a Pelham Hospitality simplificará reservas, upsells, vendas e serviços de buffet, reunindo tudo em um só lugar. Seu sistema de gerenciamento de propriedades anterior e software de vendas e serviços de buffet operavam de forma independente, criando soluções manuais e silos de dados. Agora, com Mews como o hub central, seus sistemas serão totalmente integrados, economizando tempo, reduzindo a administração e melhorando os relatórios.
A Pelham Hospitality também está integrando a Thynk para vendas e catering ao mesmo tempo, conectados perfeitamente via Mews Marketplace. Esta loja de aplicativos de tecnologia de hotéis permite que a equipe se integre facilmente a soluções pré-aprovadas sem taxas de conexão adicionais. “A Mews é o centro de nossas operações, mas ter essa flexibilidade para escolher parceiros especialistas é enorme”, disse McCarthy. “Depois que me apeguei à ideia de escolher o sistema especialista nessa área e garantir que eles se conectassem muito bem, fez muito sentido.”
Por causa do foco da marca em fornecer experiências memoráveis, era importante escolher um sistema que colocasse os hóspedes em seu centro. Além de fornecer ferramentas de comunicação amigáveis ao usuário, como mensagens diretas, a Mews automatiza tarefas manuais para que a equipe tenha mais tempo para gastar diretamente com os hóspedes.
“A integração foi tão revigorante”, acrescentou McCarthy. “É ótimo conhecer pessoas da área de hospitalidade com ideias semelhantes e que falam a mesma língua. Parece novo, mas também muito pessoal. E toda essa automação inteligente nos permitirá focar em nossa maior prioridade: ser capaz de personalizar a jornada do hóspede para o hóspede individual, o que é fundamental para quem somos.”
Matt Welle, CEO da Mews, comentou: "A Pelham Hospitality é um exemplo perfeito de como uma ótima hospitalidade decorre de uma mente aberta. Eles realmente pensaram nas necessidades de sua marca e no que queriam obter de um novo sistema, o que, por sua vez, os ajudará a criar experiências ainda mais excepcionais para os hóspedes. Seu comprometimento com a flexibilidade e operações contínuas se alinha perfeitamente com a Mews, e estamos entusiasmados em apoiar sua visão de hospitalidade moderna."
Pelham Hospitality se junta a vários outros hotéis em Cape Cod mantidos pela Mews, como AWOL Provincetown e The Coonamessett, ambos administrados pela Lark Hotels, bem como independentes como Emerald Resort, Anchor Inn Beach House e Gifford House. Mews também é o primeiro PMS a ser um membro ativo da Câmara de Comércio de Cape Cod, consolidando seu compromisso com a área.
Sobre Pelham Hospitality
Aninhado ao longo das margens de Cape Cod, o Pelham Hospitality oferece um retiro costeiro incomparável com três resorts boutique — Pelham House Resort, Pelham on Earle e Pelham on Main — cada um projetado para proporcionar uma experiência inesquecível. O Pelham Hospitality combina charme atemporal com elegância moderna em suas propriedades, garantindo que cada hóspede desfrute do equilíbrio perfeito entre relaxamento e aventura.
No emblemático Pelham House Resort em Dennis Port, os hóspedes podem desfrutar de vistas deslumbrantes do oceano, uma praia particular, uma piscina ao ar livre e três experiências gastronômicas distintas, incluindo um restaurante deslumbrante na cobertura com vista para Nantucket Sound. Pelham on Earle e Pelham on Main oferecem acomodações boutique com decoração costeira elegante e comodidades atenciosas, a poucos minutos das praias e atrações icônicas de Cape Cod.
Com cinco restaurantes excepcionais em suas propriedades, o Pelham Hospitality leva a culinária de Cape Cod a outro nível, oferecendo pratos frescos e de inspiração local, servidos em ambientes de tirar o fôlego.
