Tecnologia hoteleira ruim está afetando a retenção de funcionários, descobre Cloudbeds

A pesquisa de experiência do usuário recém-divulgada pela Cloudbeds descobriu que, embora os funcionários do hotel geralmente classifiquem seu PMS como altamente útil e produtivo, problemas como complexidade do sistema, curvas de aprendizado lentas e integrações deficientes criam frustrações diárias que podem impactar diretamente a retenção de funcionários.

O 'PMS User Experience Report' da Cloudbeds também revelou que, apesar dos avanços em tecnologia e automação, o treinamento de PMS continua sendo um processo altamente manual, com mais de dois terços dos funcionários recebendo treinamento presencial de um supervisor ou colega. Juntamente com a alta rotatividade de pessoal, isso significa que o treinamento é um processo quase contínuo – reforçando a necessidade de tecnologia intuitiva que minimize o tempo de integração.

Adam Harris, cofundador e CEO da Cloudbeds, disse: “Quando se trata de tecnologia hoteleira, a experiência do usuário não é apenas algo bom de se ter. É a diferença entre passar tempo com hóspedes ou passar tempo navegando em software. A plataforma PMS certa deve impulsionar a produtividade, reduzir o tempo de treinamento e aumentar a confiança dos funcionários – não criar obstáculos adicionais.”

As principais conclusões da pesquisa incluem:

• A complexidade desacelera a confiança. Mais da metade dos gerentes (52,2%) disseram que a equipe precisa de pelo menos quatro meses – e até três anos – para usar seu PMS com confiança.

• O treinamento ainda é manual. 73% dos funcionários receberam treinamento de PMS de um supervisor ou colega, mantendo os gerentes ocupados com o treinamento em vez de se concentrarem nos hóspedes.

• A eficiência impulsiona a satisfação. Os funcionários do hotel citaram muitos cliques, muitas tarefas manuais e uma falta de integração com outras tecnologias como seus principais pontos problemáticos do PMS.

• A experiência com PMS afeta a retenção de funcionários. 38% dos funcionários de hotéis relataram que a usabilidade do PMS influenciou sua decisão de deixar o emprego.

O estudo, conduzido em parceria com as professoras da NYU, Dra. Vanja Bogicevic e Dra. Olena Ciftci, é baseado em uma pesquisa com 500 funcionários de hotéis que trabalham com plataformas PMS em hotéis independentes e pequenas redes nos EUA, Reino Unido, Canadá, México e Espanha, oferecendo uma perspectiva global sobre os desafios e o impacto da tecnologia hoteleira.

Para uma análise mais aprofundada dos resultados da pesquisa, baixe o relatório completo.