A Roommaster lança um sistema de gestão de hóspedes com inteligência artificial para levar a comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos hóspedes de hotéis independentes.
Nova plataforma gerencia conversas com hóspedes via chat online, WhatsApp e e-mail 24 horas por dia, convertendo consultas em reservas diretas.
A roommaster, plataforma de gestão hoteleira nativa da nuvem que atende milhares de hotéis em todo o mundo, anunciou hoje o lançamento do Linq, sua plataforma de gestão de hóspedes com inteligência artificial, projetada para gerenciar conversas com hóspedes por meio de chat online, WhatsApp e e-mail, desde a primeira pergunta antes da reserva até o acompanhamento pós-estadia.
O lançamento ocorre em um momento em que a comunicação com os hóspedes se torna cada vez mais difícil de gerenciar manualmente. Pesquisas do setor apontam que entre 30% e 40% das ligações para hotéis não são atendidas, e estudos de todo o setor mostram que 90% dos hóspedes agora preferem mensagens a ligações telefônicas, distribuindo suas solicitações por meio de chat online, WhatsApp, e-mail e redes sociais. O hotel médio recebe cerca de 1.200 solicitações de hóspedes por mês por meio desses canais digitais. Para propriedades independentes, monitorar todos os canais a cada hora exige um esforço humano que a maioria das equipes simplesmente não possui, e cada mensagem não respondida corre o risco de enviar a reserva para uma agência de viagens online, juntamente com a perda da comissão.
O sistema de Gestão de Hóspedes da roommaster resolve esse problema integrando um agente de IA ao sistema de reservas existente do hotel e conectando-o aos canais de mensagens que os hóspedes já utilizam. O sistema responde a perguntas sobre disponibilidade, tarifas e políticas em segundos, no idioma do hóspede, e o orienta a concluir a reserva diretamente no site do hotel, sem comissão. Quando uma conversa exige a intervenção de um atendente humano, a equipe do hotel pode intervir com um clique, preservando todo o histórico da conversa.
"Os hoteleiros independentes estão competindo com marcas que possuem equipes inteiras dedicadas à comunicação com os hóspedes", disse Kent Howard, CEO da Roommaster. "Nosso novo agente de gerenciamento de hóspedes com inteligência artificial está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, responde em segundos, faz reservas diretamente e se lembra de todos os hóspedes que retornam. É para isso que a tecnologia na hotelaria está caminhando: nativa da nuvem, inteligente e criada para servir ao relacionamento com o hóspede, não para substituí-lo."
Além de responder a perguntas, a plataforma unifica todas as mensagens dos hóspedes, de todos os canais, em uma única caixa de entrada, organizadas por reserva. As conversas que não resultam em uma reserva são registradas como consultas estruturadas para acompanhamento. Os perfis dos hóspedes são criados automaticamente a partir de cada interação, de modo que os hóspedes recorrentes são reconhecidos e recebidos com suas preferências e histórico de estadias já cadastrados. Cada reserva também recebe um Portal do Hóspede personalizado e otimizado para dispositivos móveis, com detalhes da reserva, solicitações especiais e chat durante a estadia, além de um guia digital com mapas, dicas e recomendações locais.
Segundo a empresa, os hotéis que utilizam as ferramentas de IA da Roommaster registraram um aumento de 35% nas reservas diretas, com 80% das mensagens dos hóspedes tratadas automaticamente e o contexto completo preservado, além de uma economia de 15% a 25% nas comissões das OTAs quando os hóspedes reservam diretamente pelo chat com IA.
A implementação foi projetada em torno da configuração existente do RoomMaster do hotel. Os hotéis conectam suas contas do RoomMaster, treinam a IA com base em seu tom de voz, comodidades e políticas, e ativam conversas na web, WhatsApp e e-mail. A maioria das propriedades está funcionando em poucos dias, e a IA continua aprendendo com a equipe do hotel ao longo do tempo.
O Guest Management junta-se ao roommaster Concierge, o agente de voz com IA da empresa, e ao roommaster Revenue Management como parte do crescente conjunto de soluções de IA da roommaster. Com a IA agora apoiando o desenvolvimento de produtos da própria empresa, a roommaster afirma estar em posição de lançar novas funcionalidades no mercado rapidamente e planeja continuar expandindo a plataforma com lançamentos regulares de recursos nos próximos meses.
O Roommaster Guest Management já está disponível para hotéis independentes e grupos hoteleiros.
