SabeeApp conquista certificação de suporte global de nível II

Esta semana, a SabeeApp conquistou a Certificação Global de Suporte ao Cliente (GCSC) de nível II do Hotel Tech Report por seus investimentos em ferramentas, processos e estratégias para garantir o sucesso contínuo de seus clientes nos quatro pilares principais da Matriz GCSC, incluindo: suporte preventivo, suporte reativo, treinamento e validação do cliente.

O programa de certificação GCSC do Hotel Tech Report analisa fornecedores de software com base em dimensões críticas da infraestrutura de suporte ao cliente, a fim de ajudar os hoteleiros a minimizar riscos e maximizar resultados positivos na seleção de parceiros tecnológicos. Para obter a certificação, as empresas devem abrir seus sistemas internos para avaliação pelo Hotel Tech Report, de acordo com a rigorosa Rubrica GCSC de 34 pontos do HTR.

“A equipe da Sabee App configurou minuciosamente sua instância do Hubspot para monitorar cuidadosamente o feedback e a satisfação dos clientes por região, demonstrando sua capacidade de atender a uma ampla gama de clientes em diferentes geografias e idiomas, bem como seu compromisso em garantir que cada cliente obtenha resultados positivos com o produto. Além disso, eles também priorizam visitas aos estabelecimentos para orientar os clientes e garantir que estejam aproveitando ao máximo o produto. Os clientes da Sabee App podem ter certeza de que têm um parceiro que realmente se preocupa com o seu sucesso”, afirmou Adam Hollander, cofundador do Hotel Tech Report.

"Nossos Gerentes de Contas são a espinha dorsal do relacionamento da SabeeApp com os hoteleiros. Eles não estão aqui apenas para responder perguntas, são verdadeiros parceiros no sucesso de nossos clientes. Seu papel vai além do suporte; eles orientam, educam e ajudam os hoteleiros a obter o máximo de nossa tecnologia. Em um setor onde tempo é dinheiro, ter um especialista experiente e proativo ao seu lado faz toda a diferença." Szabolcs Herman, CEO da SabeeApp

A avaliação GCSC abaixo descreve os sistemas e processos verificados que a SabeeApp implementou para educar, treinar, reter e dar suporte aos clientes.

Pontuação da Rubrica: 19/34

Rubrica de Apoio GCSC - Seção I: Apoio Preventivo

O pilar de suporte preventivo da Matriz de Pontuação GSCG avalia as ferramentas e os processos que o fornecedor implementou para proporcionar aos clientes fácil acesso a recursos de autoajuda.Esses recursos de autoajuda servem como base para oferecer soluções de problemas fáceis, além de antecipar respostas para perguntas relacionadas ao produto antes que elas surjam, proporcionando uma experiência mais intuitiva e integrada para os clientes. A seguir, estão os itens da rubrica que o Hotel Tech Report verificou que a SabeeApp oferece aos seus clientes:

• 1.1 Base de conhecimento/central de ajuda online: O fornecedor oferece uma central de ajuda com função de busca para que os clientes encontrem facilmente respostas para perguntas frequentes.

• 2.1 Vídeos de treinamento online: O fornecedor oferece vídeos pré-gravados que os clientes podem acessar 24 horas por dia, 7 dias por semana, para autoaprendizagem e conhecimento mais aprofundado do produto.

• 3.2 Dicas de ferramentas: O fornecedor oferece dicas e sugestões úteis que são exibidas quando os usuários passam o cursor sobre botões e elementos da interface do usuário. (mínimo de 10 dicas de ferramentas no aplicativo)

• 4.2 Webinários Educacionais sobre o Produto: O fornecedor oferece educação e treinamento contínuos para clientes/usuários novos e existentes por meio de webinários frequentes, ao vivo ou gravados.

Rubrica de Suporte GCSC - Seção II: Suporte Reativo

O pilar de Suporte Reativo avalia a capacidade de resposta da empresa aos clientes e sua habilidade em resolver problemas rapidamente quando surgem, garantindo atendimento e serviço ágeis. A seguir, estão os itens da rubrica que o Hotel Tech Report verificou que a SabeeApp implementou para seus clientes:

• 1.2 Processo transparente: O fornecedor abriu seus sistemas para o Hotel Tech Report por meio de compartilhamento de tela para verificar as ferramentas e os processos implementados para fornecer suporte ao cliente.

• 1.3 Suporte por e-mail ou suporte telefônico: O fornecedor deve disponibilizar pelo menos um dos métodos tradicionais de suporte ao cliente, seja por e-mail ou por telefone (canais adicionais: telefone, chat, e-mail).

• 1.4 Suporte multilíngue: O fornecedor oferece suporte nos idiomas em que possui clientes ativos (inglês, espanhol, húngaro, turco, lituano, alemão, grego e tailandês).

• 1.5 Ferramenta de suporte e gerenciamento de tickets desenvolvida especificamente para essa finalidade: O fornecedor utiliza um software profissional de suporte ao cliente com funcionalidades para gerenciar tickets de suporte, acompanhamento, escalonamentos e análises de forma eficaz.

• 2.2 Suporte por chat ao vivo: O fornecedor oferece chat ao vivo no site ou no aplicativo como um canal alternativo de suporte ao cliente.

• 3.5 Rastreamento de solicitações de recursos: O fornecedor oferece aos clientes a possibilidade de enviar solicitações de recursos com facilidade e possui uma metodologia para priorizar recursos de alta prioridade.

Rubrica de Suporte GCSC - Seção III: Sucesso do Cliente e Coaching

Embora manter os clientes satisfeitos seja geralmente considerado a principal prioridade pelas empresas de software, mantê-los bem informados é igualmente importante. O terceiro pilar da Matriz GCSC identifica as principais maneiras pelas quais os fornecedores informam, educam e treinam seus clientes para obterem resultados positivos com seus produtos. A seguir, estão os itens da matriz que o Hotel Tech Report verificou que a SabeeApp implementou para seus clientes:

• 1.7 Monitoramento da satisfação do cliente (ex.: pesquisas NPS, CSAT): O fornecedor possui processos implementados para monitorar regularmente a satisfação do cliente.

• 2.3 Atualizações/alterações do produto (notas de versão/registro de alterações): O fornecedor oferece documentação robusta e de fácil acesso sobre atualizações de recursos e melhorias do produto para educar os clientes sobre novas maneiras de maximizar o uso do produto.

• 2.4 Reuniões trimestrais de acompanhamento do sucesso: O fornecedor oferece [no mínimo] reuniões trimestrais de acompanhamento do sucesso do cliente para revisar o progresso, compartilhar as melhores práticas e garantir que os clientes estejam satisfeitos e obtendo sucesso com o produto ou serviço.

• 4.6 Sistema de Gestão de Aprendizagem (LMS): A Vendo possui um Sistema de Gestão de Aprendizagem que oferece vídeos, treinamentos guiados e avaliações para que os clientes possam expandir seu conhecimento sobre o produto de forma estruturada ao longo do tempo.

• 4.8 Comunidade online: O fornecedor oferece uma comunidade online para clientes que permite aos usuários interagirem entre si, bem como com conteúdo direcionado em um ambiente contextualizado, possibilitando a descoberta e a resolução de problemas por conta própria.

Rubrica de suporte do GCSC - Seção IV: Validação do Cliente

A rubrica de 34 pontos do GCSC e a verificação das ferramentas e processos internos realizada pelo Hotel Tech Report validam os sistemas implementados pelo fornecedor; no entanto, a validação do sucesso dessas ferramentas e processos pode ser mais significativamente comprovada pelas perspectivas imparciais de clientes hoteleiros reais. Este pilar analisa avaliações de clientes verificadas e imparciais, bem como os índices de satisfação, para validar se os processos implementados estão funcionando aos olhos dos clientes, com base em suas avaliações de satisfação. A seguir, estão os itens da rubrica que o Hotel Tech Report verificou que a SabeeApp implementou para seus clientes:

• 3.7 Validação do Feedback Público: O fornecedor demonstra um relacionamento exemplar com os clientes e é um dos melhores avaliados no Hotel Tech Report, com mais de 50 avaliações de clientes verificadas.

• Classificação média de suporte ao cliente de 4,9 estrelas: O fornecedor possui excelentes avaliações de suporte ao cliente, com média superior a 4,5/5 em todas as avaliações dos clientes.

• 4.13 Confiança do Fornecedor: O fornecedor revelou ao Hotel Tech Report seus índices internos de satisfação do cliente, demonstrando altos níveis de confiança em sua infraestrutura de suporte e nos resultados obtidos, o que pode ser um forte indicador de transparência e de um relacionamento positivo entre fornecedor e cliente.

Sobre a Certificação Global de Suporte ao Cliente (GCSC) do Hotel Tech Report

O suporte é um dos aspectos mais críticos do processo de seleção de fornecedores e, historicamente, nunca houve uma maneira de avaliar a qualidade do suporte de uma empresa, até agora. Usando a estrutura proprietária do Hotel Tech Report, as empresas são avaliadas em quatro dimensões principais: suporte proativo, suporte reativo, treinamento/sucesso e validação do cliente, proporcionando aos hoteleiros níveis de transparência sem precedentes para identificar com mais facilidade os melhores parceiros de tecnologia.

Para obter mais informações, visite: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/