Esta é a primeira parte de uma série de duas partes. Acompanhe a próxima edição em nosso site. A última palavra da moda chega ao Marketing com força total. Inteligência Artificial ou IA Há quase um milhão de itens que aparecem quando você pesquisa Marketing de Inteligência Artificial. A ideia de IA existe há 40 anos com vários falsos começos. No entanto, o poder computacional de hoje e os avanços na linguagem natural estão nos permitindo tornar a IA uma realidade.
Nas palavras do autor Malcolm Gladwell, a IA está chegando a um ponto de inflexão, “aquele momento mágico em que uma ideia, tendência ou comportamento social cruza um limite, se espalha e se espalha como um incêndio”. De acordo com dados da CB Insights, o número de empresas e a quantidade de financiamento canalizada para empresas baseadas em IA continua aumentando. A International Data Corporation (IDC) prevê um crescimento de 54% nos gastos de marketing com software de IA nos próximos quatro anos, de US$ 360 milhões em 2016 para mais de US$ 2 bilhões em 2020. Por quê? Eficiência e transparência são a promessa da IA “onde uma máquina assume uma tarefa repetitiva, mas vital.
Quais tarefas? A IA está sendo usada pelo Marketing nos bastidores e no centro do palco. AI e Machine Learning (ML) já são os pilares da experiência do cliente. Os chatbots estão substituindo as interações face a face em lojas físicas. A maioria de nós está familiarizada com os algoritmos alimentados por dados usados pela Amazon, Netflix e outros para fazer recomendações personalizadas com base no comportamento de compra anterior. Nos bastidores, a IA oferece suporte à análise e automação de dados. Não demorará muito para que possamos usar IA e ML para dar suporte a experimentos de teste A/B. A IA pode ser aplicada para dar suporte a compras de mídia, análise de programas para permitir correções de curso mais rápidas, planejamento de mix e modelagem preditiva.
Antes de nos preocuparmos em ser substituídos por uma máquina, cabe-nos perceber que existem usos importantes e valiosos para a IA no Marketing que permitem que os profissionais de marketing fiquem menos presos às ervas daninhas e desempenhem um papel mais estratégico.
Como utilizar verdadeiramente o poder da IA Até agora, as organizações de marketing estão experimentando o uso da IA em questões programáticas. O desafio hoje para a maioria das organizações de marketing não é acessar os dados, mas sim interpretá-los e usá-los. É uma tragédia quando o Marketing não usa bem seus dados, ou pior, usa os dados de forma incorreta. O volume e o fluxo constante de dados estão deixando muitos de nós de joelhos, na verdade aumentando a síndrome da paralisia da análise. Coletar informações e identificar padrões é cada vez mais desafiador para o cérebro humano. Em pouco tempo, chegaremos ao ponto em que o valor dos insights não aumentará proporcionalmente ao esforço e ao investimento.
Há uma verdadeira oportunidade para o Marketing usar a IA para ajudar a identificar padrões nos dados e orientar melhores decisões e desempenho de marketing. AI e ML permitem que o Marketing descubra insights ricos e novos dignos de ação “com precisão e rapidez. Ainda será necessário que tenhamos esses insights e apliquemos nossa experiência e conhecimento para tomar decisões de negócios sábias e significativas sobre clientes, mercados e serviços/soluções. Este é o verdadeiro poder da IA - apoiar a direção estratégica.
Três ações que toda organização de marketing pode fazer para usar a IA:
Adote uma abordagem integrada. Há um tremendo poder em ser capaz de entender rapidamente a relação entre todos os canais, pontos de contato e conteúdo, e sequenciá-los para criar um todo maior do que as partes individuais. Este é o domínio do AI Inventory suas tarefas repetitivas. O valor imediato da IA é a capacidade de automatizar tarefas administrativas repetitivas que consomem tempo e energia do Marketing. Determine quanto tempo cada tarefa leva. Decida se algumas dessas tarefas são candidatas para AI Estabeleça parâmetros de desempenho. Na frente de gerenciamento de desempenho, o aprendizado de máquina pode ajudar a detectar rapidamente quando o desempenho está fora dos parâmetros aceitáveis e ajudar a reduzir a crescente lacuna de desempenho de marketing. Compreender e aproveitar a IA e o ML não é algo que o Marketing fará da noite para o dia. Para ser eficaz, precisamos fazer mais do que bater o tambor. Precisamos ficar espertos sobre a IA e como usá-la para tomar melhores decisões. Preste atenção para Você está pronto para fazer a mudança para a IA? em nosso blog MeasureUp.
Enquanto isso, todos no marketing precisam entender os fundamentos da IA e como podemos usá-la, por exemplo, para melhorar a experiência do cliente, processos de marketing, gerenciamento de desempenho de marketing e gerenciamento de dados de marketing. Para mim, isso significa recorrer a recursos confiáveis para se atualizar. Por exemplo, estou lendo o último livro do meu amigo e colega Jim Sterne: Inteligência Artificial para Marketing: Aplicações Práticas. Tem alguns outros recursos e livros para recomendar? Espero que você vai postar e compartilhá-los nos comentários.
