Classifique quarenta produtos de acordo com o que sua IA realmente faz e a mesma linha continua aparecendo. A máquina passou de assistente a agente. No último ciclo, ela forneceu a resposta a uma pessoa. Neste ciclo, ela completa a tarefa.

Essa mudança impacta diretamente as duas áreas que um gerente geral realmente supervisiona. Ela reduz a mão de obra, o maior custo que um hotel pode controlar, ao eliminar tarefas repetitivas da equipe. Além disso, captura receitas que antes se perdiam após o movimento reduzido na recepção, já que o atendente não tem horário fixo.

Oito tendências representam essa mudança. Leia-as individualmente; aqui está a descrição de cada uma.

• Operações automatizadas. O padrão mais claro nos dados. O software que antes redigia uma resposta ou sinalizava uma anomalia agora executa o trabalho de ponta a ponta: trabalha com o contato inicial, envia a resposta, agenda o horário e ajusta a tarifa dentro dos limites estabelecidos. Uma pessoa intervém apenas para as exceções.

• Inteligência Artificial Explicável. À medida que a máquina assume cada vez mais a responsabilidade pela definição de preços, os fornecedores correm para mostrar seus métodos. Uma recomendação de preço só se mantém se o gerente de receita confiar nela o suficiente para deixá-la como está, portanto, os produtos que se destacam narram os sinais de demanda por trás do número.

• Análise conversacional. O relatório está se tornando uma conversa. Em vez de abrir um painel de controle, o gerente faz uma pergunta em linguagem simples e recebe a resposta em segundos, o que coloca os dados à frente da tomada de decisão enquanto ela ainda é relevante.

• Uma camada de dados nativa. As ferramentas mais robustas incorporam a inteligência ao sistema central, em vez de adicioná-la posteriormente. Quando a IA lê o mesmo registro que o restante da propriedade utiliza para gravar dados, as respostas se tornam mais precisas e o tempo gasto na conciliação de números diminui.

• IA como mão de obra. Com a contratação ainda difícil e os salários representando o maior custo controlável, diversos produtos agora são vendidos como se fossem uma contratação. Veja o trabalho que isso elimina da sua equipe. A perspectiva mudou de funcionalidade para número de funcionários.

• Retorno administrativo. O primeiro lugar onde a IA se paga é nas finanças e operações, onde uma fatura com código incorreto ou um excesso de mão de obra representam um valor real no demonstrativo financeiro. É aí que as economias mensuráveis ​​apareceram neste trimestre.

• Descoberta e distribuição por IA. A disputa pela reserva direta está saindo das páginas de busca e chegando aos assistentes de IA que os viajantes usam para planejar suas viagens. Novas ferramentas monitoram como esses modelos descrevem um hotel e defendem o canal direto, que mantém a comissão como lucro.

• Personalização da experiência do hóspede. Os dados dos hóspedes finalmente chegam ao site e à recepção no momento certo, possibilitando ofertas adicionais relevantes e convertendo visitantes em hóspedes fiéis que reservam com frequência.

Leiam juntos os oito pontos de uma só vez. A questão não é mais se o software para hotéis tem IA, porque quase todos afirmam tê-la agora. A questão é o que a IA faz quando está no prédio e quem na sua equipe deixa de fazer esse trabalho manualmente. O restante deste relatório responde a essa pergunta com base na equipe que sentirá os efeitos primeiro.

A gestão de receitas foi a primeira área em que os hotéis confiaram a tomada de decisões a uma máquina, sendo, portanto, a categoria mais concorrida aqui, e divide-se em duas. Um conjunto de ferramentas aprimora a definição de preços e demonstra seu raciocínio. O outro defende a receita direta da qual a precificação depende, à medida que a busca e a distribuição se deslocam para o canal de distribuição.

• Cloudbeds, Ask Signals. O Cloudbeds permite que um gerente pergunte sobre receita ou operações em linguagem simples e receba uma resposta sintetizada em segundos, extraída de um único conjunto de dados em vez de quatro exportações.

• Duetto, Impulso de Datas Automatizado. Triptease e Duetto conectaram a previsão ao investimento. As campanhas pagas agora são automaticamente direcionadas para as datas com maior demanda, de forma que o orçamento acompanhe os períodos de necessidade em vez do calendário.

• Mews, Mews RMS. O Mews integra precificação, estratégia e relatórios em um único espaço de trabalho, com um recurso de piloto automático que ajusta as tarifas por conta própria. É uma resposta direta ao antigo modelo de planilha com um sistema de gestão de receitas adicional.

• Lighthouse, Ernest. A Lighthouse criou um assistente que responde a perguntas comerciais em linguagem simples e explica seu raciocínio. Tarefas que antes exigiam reunir três ferramentas antes de uma ligação na segunda-feira agora são resolvidas em poucos minutos.

• FLYR, Explicações de Preços. O FLYR agora mostra os sinais de demanda por trás de cada tarifa recomendada em linguagem simples. O objetivo é a adoção. Um gerente de receita que consegue entender por que o valor mudou tem muito mais probabilidade de mantê-lo e defendê-lo na avaliação do proprietário.

• RoomPriceGenie, Inteligência de Receita. O RoomPriceGenie integra suas análises de receita diretamente ao sistema de gestão de propriedades, de forma que a recomendação fique no mesmo lugar onde o trabalho já é feito, em vez de em uma aba separada.

• Operto, Operto ONE. O agente da Operto monitora os anúncios predatórios que se fazem passar pelo seu site nos resultados de busca e trabalha para superá-los no ranking, recuperando a reserva direta e a comissão que ela teria custado.

• Paraty, Reservas com IA. A Paraty substitui um único funil de reservas por vários, cada um otimizado pela IA de acordo com a origem e o segmento do visitante, com o objetivo de aumentar a conversão direta.

Negócios de grupos e eventos dependem da rapidez de resposta. Um lead que fica parado durante a noite geralmente se perde para o hotel que respondeu primeiro. Os produtos aqui apresentados resolvem esse problema, processando a solicitação mesmo quando não há ninguém na recepção.

• Canary, Coordenadora de Vendas da Agentic. A coordenadora da Canary trabalha com leads de grupos ou eventos desde o primeiro contato até a efetivação da reserva, sem precisar esperar pelo horário comercial, que é exatamente quando muitas dessas oportunidades de negócio acabam esfriando.

• MeetingPackage, um agente de e-mail com IA. O MeetingPackage lê cada solicitação de reuniões e eventos, preenche as lacunas e retorna uma resposta em segundos, antes que o organizador passe para o próximo hotel da lista.

• Event Temple, plataforma de reservas. A Event Temple vende espaços para reuniões online 24 horas por dia, atendendo à demanda por eventos fora do horário comercial que antes dependia da disponibilidade de um vendedor.

O desafio de marketing deste trimestre é que a página de busca deixou de ser a única porta de entrada. Os viajantes estão começando a planejar suas viagens usando assistentes de IA, e as ferramentas disponíveis monitoram o que esses assistentes dizem sobre um hotel ou trabalham para garantir a reserva direta antes que uma agência de viagens online o faça.

• eviivo, assistente virtual e tradutor. O eviivo cria descrições de anúncios e as traduz para vários idiomas em segundos, eliminando os custos de redação e tradução que pequenas empresas geralmente arcam.

• Cendyn, Wayfinder. A ferramenta da Cendyn mostra como os grandes modelos de IA descrevem seu hotel e sinaliza quando eles se desviam da realidade, o que se torna cada vez mais importante à medida que os hóspedes planejam suas viagens com a ajuda desses assistentes.

• HiJiffy, Busca Multipropriedades. O HiJiffy permite que um chatbot pesquise um portfólio inteiro e direcione um hóspede indeciso para a propriedade ideal, antes que ele recorra a uma agência de viagens online.

A inteligência artificial voltada para o hóspede deixou de ser um widget de bate-papo e passou a desempenhar as funções da recepção. Ela responde, verifica se o hóspede está bem e repassa o histórico dele para quem estiver atendendo, nos horários em que a recepção costumava ser o gargalo.

• Canary, o estúdio de agentes de IA. O estúdio da Canary permite que um hotel crie seus próprios agentes a partir de modelos específicos do setor hoteleiro e automatize fluxos de trabalho inteiros, alcançando casos que a automação baseada em regras jamais conseguiria.

• Yanolja, da Pulse AI. A Yanolja implementou uma recepção permanente no WhatsApp, gerenciando reservas, check-in e vendas adicionais, além de capturar a receita perdida com mensagens não respondidas.

• Akia, IA de voz. Akia atende o telefone, recebe reservas e encaminha os hóspedes sem a necessidade de intervenção humana, atendendo às chamadas que podem ocorrer durante horários de pico ou à noite.

• dailypoint, aplicativo Bridge. O dailypoint coloca o histórico e as preferências de cada hóspede nos telefones dos funcionários no momento do atendimento, para que a pessoa que está atendendo o hóspede possa agir com base nos dados já disponíveis.

• HOTEZA, Chaves na Carteira. A HOTEZA entrega as chaves dos quartos através do Apple Wallet e do Google Wallet, permitindo que o hóspede evite completamente a recepção. A economia é concreta: filas menores, menos cartões de plástico, menos mão de obra no check-in.

É nos bastidores que as economias são mais fáceis de contabilizar, porque os insumos já estão quantificados. Essas ferramentas leem os dados operacionais e de mão de obra durante a noite e entregam ao gerente as prioridades do dia antes do início do turno.

• Actabl, insights de IA. A Actabl substitui a hora diária que alguém gasta lendo relatórios de mão de obra e desempenho por uma lista concisa de correções priorizadas todas as manhãs, a tempo de agir antes que o custo impacte a folha de pagamento.

• Inn-Flow, insights de IA. O Inn-Flow identifica automaticamente estouros de orçamento, projeções de mão de obra e despesas não contabilizadas, detectando problemas de custos enquanto ainda podem ser corrigidos.

• MARA, Assistente de Pesquisa em IA. A MARA cria e entrega o relatório que você descreve em linguagem simples, a partir do feedback dos seus hóspedes, um trabalho que antes exigia um analista e uma tarde inteira.

• hotelkit, Inteligência Artificial do Conhecimento. O hotelkit responde instantaneamente às perguntas dos funcionários com base nos procedimentos internos do hotel, eliminando a necessidade de pesquisar em documentos ou esperar por aquele colega que por acaso sabe a resposta.

O setor financeiro é o teste mais claro de retorno, já que cada resultado é um valor no demonstrativo. O lançamento aqui executa trabalhos contábeis recorrentes a partir de um comando, dentro do sistema de registro, em vez de em um sistema separado.

• HIA, Agente de IA Nativo. O HIA executa fluxos de trabalho financeiros recorrentes a partir de um comando dentro do sistema de contabilidade, liberando a equipe de trabalho administrativo enquanto o controlador mantém os dados e as permissões.