Sojern adquire a VenueLytics para reforçar sua plataforma para a indústria hoteleira
A Sojern, plataforma líder de marketing de viagens, anunciou hoje a aquisição da VenueLytics, a plataforma de experiência do hóspede mais integrada do setor hoteleiro que atende hotéis, resorts, redes e cassinos independentes.
A Sojern, plataforma líder de marketing de viagens, anunciou hoje a aquisição da VenueLytics, a plataforma de experiência do hóspede mais integrada do setor hoteleiro que atende hotéis, resorts, redes e cassinos independentes. A Sojern incorporará os recursos da VenueLytics como uma extensão da Sojern Travel Marketing Platform.
A Sojern é há muito tempo um impulsionador de reservas diretas para hotéis, fornecendo soluções abrangentes de publicidade digital que ajudam os profissionais de marketing de viagens a encontrar, atrair e converter novos viajantes, reativar os hóspedes existentes para fidelizá-los e maximizar a receita líquida por quarto disponível (RevPAR). Esta aquisição expande a plataforma de marketing de viagens da Sojern para envolver toda a jornada do hóspede com a tecnologia de ponta da VenueLytics, que inclui um concierge virtual com Inteligência Artificial (IA), feedback em tempo real dos hóspedes e ferramentas de gerenciamento de reputação digital e um conjunto de marketing para hóspedes para promoções por e-mail e mensagens de texto. As soluções da VenueLytics ajudam as equipes de marketing, operações e recepção a atender melhor seus hóspedes com menos recursos necessários, aumentar a receita e maximizar o lucro. Com esses recursos adicionais, a Sojern agora pode ajudar os profissionais de marketing a encontrar, atrair, converter e envolver os viajantes durante toda a jornada.
"Este é um passo empolgante para nossos clientes, pois podemos capacitar os hoteleiros além da publicidade, expandindo nossas ofertas para ser uma verdadeira plataforma de marketing de ponta a ponta", disse Mark Rabe, CEO da Sojern. "Estamos empenhados em fornecer à indústria de viagens soluções inovadoras que alavancam dados, IA e tecnologia para gerar resultados. A experiência da VenueLytics em analisar, unificar e ativar dados de vários sistemas de gerenciamento e marketing de hotéis permitirá que a Sojern aprofunde nossos relacionamentos em hospitalidade. Esta adição nos ajuda a avançar para nos tornarmos a plataforma de marketing de viagens número 1.”
Um dos principais clientes da VenueLytics é o Grupo Posadas, a maior empresa hoteleira do México, com mais de 180 resorts e hotéis. A diretora de qualidade, padrões e inovação da Posadas, Leslie Gomez, comentou: “Ao usar o VenueLytics AI Concierge durante toda a jornada do hóspede, a Posadas aumentou a receita auxiliar com mais de 53 mil solicitações nos últimos 9 meses. A satisfação dos nossos hóspedes melhorou mais de 19 pontos percentuais (pp) no NPS (Net Promoter Score) dos hóspedes que tiveram contato com a nossa experiência de concierge digital.”
Ao estender sua plataforma com o VenueLytics, a Sojern agora pode oferecer suporte aos profissionais de marketing de hotéis com uma plataforma completa que direciona os hóspedes diretamente para uma propriedade, permite upsell no meio da estadia, remarketing após a estadia e cria fidelidade de longo prazo. Além das ofertas multicanal da Sojern, a VenueLytics oferece a capacidade de envolver os clientes em uma rede multicanal expandida que inclui SMS, e-mail, WiFi, WhatsApp, Facebook Messenger, ChatBot, Alexa, Google Home e outras mídias sociais e aplicativos de terceiros. Isso permite que a Sojern se expanda para IA generativa com ferramentas de ponta para impulsionar e otimizar o valor da reserva para hotéis.
O co-fundador e CEO da VenueLytics, Baskar Manivannan, comentou: “Temos uma parceria com a Sojern há mais de um ano e a união de forças fortalecerá nossa base de clientes e reputação, permitindo-nos oferecer à indústria de hospitalidade e viagens uma gama mais ampla e oportuna de soluções. Com IA, análise de dados e envolvimento multicanal personalizado dos hóspedes como a espinha dorsal do que fazemos, temos uma visão compartilhada para capacitar hotéis em todo o mundo a gerar lucratividade e elevar verdadeiramente a experiência e a satisfação dos hóspedes”.
No mês passado, a Sojern anunciou a versão mais recente de sua plataforma de marketing de viagens Sojern com audiências aprimoradas alimentadas por IA. Com essa aquisição, ela demonstra ainda mais o rigor e o sucesso da empresa na integração de novas tecnologias e sua escala global. Os termos do acordo não foram divulgados, mas a Sojern relatou anteriormente que é lucrativa, gerou mais de US$ 10 bilhões em reservas de viagens globais e atende mais de 10.000 clientes anualmente em todo o mundo, aproveitando seus recursos de IA de longa data.
A aquisição aprofundará a experiência hoteleira da Sojern na América do Norte, onde a VenueLytics está focada. A VenueLytics agora poderá oferecer suporte à indústria hoteleira global como uma extensão da Sojern Travel Marketing Platform. Para saber mais sobre como essa aquisição pode beneficiar suas campanhas de marketing de viagens, visite o site da Sojern.
