Sojern e Red Roof ampliam parceria com o lançamento de serviço de concierge com IA.

A Sojern, plataforma líder de marketing com inteligência artificial para o setor hoteleiro e recentemente adquirida pela RateGain, anunciou hoje que a Red Roof, líder em hospedagem econômica, adotou a solução AI Concierge da Sojern para aprimorar o engajamento dos hóspedes, otimizar as operações e impulsionar o desempenho comercial em todo o seu portfólio. A iniciativa está sendo implementada em diversas propriedades da Red Roof, fortalecendo ainda mais a parceria já consolidada entre a Sojern e a Red Roof.

O Concierge de IA da Sojern aprimora cada etapa da jornada do hóspede, automatizando interações rotineiras — desde solicitações de serviço e dúvidas sobre comodidades até o relato de problemas durante a estadia — reduzindo a carga de trabalho da recepção e garantindo que os hóspedes recebam respostas rápidas e personalizadas em grande escala.

Esta implementação se baseia em uma relação estratégica entre a Red Roof e a Sojern, iniciada em 2024 com a adoção do Reputation Manager, parte da Plataforma de Experiência do Hóspede da Sojern. Utilizado em mais de 700 propriedades, o Reputation Manager permite o monitoramento e a resposta ao feedback dos hóspedes em tempo real, durante e após a estadia, proporcionando aos membros da equipe da Red Roof maior visibilidade sobre o sentimento dos hóspedes e a capacidade de resolver problemas antes que eles afetem as avaliações. No quarto trimestre de 2025, a Red Roof registrou uma melhoria de 6,64% nas métricas internas de qualidade e um aumento de 3,14% nas pontuações em redes sociais, demonstrando ganhos mensuráveis ​​na experiência do hóspede e na percepção da marca.

“Alinhada com nosso compromisso de ‘Relacionamentos Genuínos. Resultados Reais.’ e com nosso modelo de negócios focado no franqueado, a expansão marca o próximo capítulo no roteiro de inovação da Red Roof, conectando marketing, operações e experiência do cliente por meio de uma abordagem mais integrada, orientada por dados e aprimorada por IA, ao mesmo tempo que capacita os franqueados com ferramentas escaláveis ​​que oferecem suporte a um serviço consistente e de alta qualidade”, disse Steve Woodward, vice-presidente de Inovação, Aprendizagem e Desenvolvimento da Red Roof.

"A Red Roof sempre esteve na vanguarda da excelência operacional e temos orgulho de aprofundar nossa parceria à medida que eles expandem sua estratégia de engajamento de clientes orientada por IA", disse Baskar Manivannan, vice-presidente da Plataforma de Engajamento de Clientes da Sojern. "Ao combinar IA conversacional, insights em tempo real e recomendações práticas, o AI Concierge capacita os franqueados da Red Roof a oferecer suporte mais rápido, aumentar a satisfação dos clientes e desbloquear novas oportunidades de receita — tudo isso enquanto alivia a carga sobre as equipes de atendimento."

A parceria reforça o compromisso da Red Roof em incorporar IA em iniciativas de engajamento de hóspedes e eficiência operacional, apoiando os franqueados com soluções escaláveis ​​e fáceis de implementar. Também demonstra o contínuo empenho da Sojern em fornecer uma Plataforma de Experiência do Hóspede integrada que ajuda os hoteleiros a atender às crescentes expectativas dos hóspedes, ao mesmo tempo que lidam com restrições de mão de obra e pressões sobre as margens de lucro.

O anúncio coincide com a Conferência Global de Distribuição HEDNA Orlando 2026, onde ambas as empresas estarão disponíveis para discutir soluções mais inteligentes e conectadas que atendam às expectativas em constante evolução dos viajantes de hoje. Para ouvir a Sojern durante o evento, participe da sessão "Aquisição de Hóspedes na Era dos Grandes Modelos de Linguagem (LLMs)" na quinta-feira, 22 de janeiro, na HEDNA Orlando.