Swire Hotels faz parceria com a Adyen para otimizar a experiência dos hóspedes
A Adyen permite mais opções de pagamento, tokenização de pagamentos e comércio unificado para dar suporte às experiências de hospitalidade da Swire Hotels.
Adyen (AMS:ADYEN), a plataforma de tecnologia financeira escolhida por empresas líderes, anuncia hoje que se tornou o parceiro de pagamentos da Swire Hotels, o grupo de hospitalidade com duas marcas, incluindo The House Collective e EAST, para melhorar os pagamentos e otimizar o hóspede experiência para as propriedades do hoteleiro em Hong Kong.
As soluções da Adyen possibilitaram mais opções de pagamento, tokenização de pagamentos e comércio unificado, oferecendo flexibilidade e segurança aos processos de pagamento dos hotéis, em conjunto com a melhor experiência do hóspede que os hotéis oferecem. Os hóspedes podem agora desfrutar de uma experiência de pagamento segura e sem interrupções durante a sua estadia no EAST Hong Kong, EAST Residence, The Upper House e Pacific Place Apartments.
“Trabalhar com a Adyen nos ajudou a aumentar a eficiência, flexibilidade e segurança. Agora que temos acesso a uma visão unificada e em tempo real dos dados de pagamento na plataforma da Adyen, nossa equipe pode identificar claramente a demanda do cliente e ajustar nossa estratégia de negócios de acordo”, disse Dean Winter, diretor administrativo da Swire Hotels. “Nossa equipe também pode economizar tempo em processos manuais, aumentando nossa eficiência operacional, permitindo que nos concentremos em fornecer experiências extraordinárias para nossos hóspedes.”
Kai Tang, diretor de Hong Kong da Adyen, acrescentou: “Estamos honrados em ser o parceiro de pagamentos preferido de um dos grupos de hospitalidade mais renomados de Hong Kong. É emocionante ver que a Swire Hotels compartilha nossa visão e reconhece o verdadeiro valor do comércio unificado em pagamentos, bem como o poder dos dados para enriquecer a experiência do hóspede. Na Adyen, estamos sempre comprometidos em permitir que as empresas forneçam uma jornada de pagamentos mais fácil, rápida e centrada no cliente.”
Por meio da Adyen, a Swire Hotels agora adicionou WeChat Pay e Alipay HK como opções de pagamento, além de outros pagamentos com cartão de crédito populares, como Visa, Mastercard, Union Pay e JCB, permitindo que os hóspedes paguem com seus métodos preferidos, seja online ou offline. Por outro lado, a Swire Hotels pode reconciliar e consolidar informações de pagamentos entre marcas por meio da plataforma única da Adyen. Permite ao hoteleiro obter uma visão clara dos detalhes de pagamento em um único destino, aumentando a eficiência dos processos contábeis e financeiros.
Os detalhes de pagamento dos hóspedes dos hotéis são tokenizados, o que significa que os detalhes do cartão de um hóspede são capturados durante a reserva online ou no check-in, e os dados são criptografados e substituídos por um token seguro, que pode ser usado para compras subsequentes. Isso significa que os hóspedes não precisarão assinar contas ou pagar por meio de um POS móvel (ponto de venda) para incidentes, reduzindo o atrito em todos os pontos da experiência do hóspede.
Ao fazer parceria com a Adyen, a Swire Hotels unificou seus sistemas de pagamento online e offline dentro e entre suas marcas hoteleiras, integrando seus pagamentos com o sistema de gerenciamento de propriedades Infor para uma visão holística de seus hóspedes. Eles agora têm acesso a uma visão abrangente e instantânea dos dados de pagamentos, permitindo que eles entendam o desempenho de seus negócios em tempo real e otimizem a conversão à medida que aprimoram a experiência do hóspede.
Além disso, os insights dos dados de pagamentos são inestimáveis para ajudar a Swire Hotels a tomar decisões de negócios informadas e promover o crescimento. Ter um conjunto de dados extenso, 24 horas por dia, 7 dias por semana e de fácil leitura significa que a equipe de gerenciamento pode entender de onde os hóspedes são; quais instalações eles usam e com que frequência; seu valor médio de transação e quais métodos de pagamento são populares; e, em seguida, seguir os padrões de compra dos hóspedes ao longo de sua estadia para aprimorar sua experiência. Os insights também são vitais para moldar os futuros desenvolvimentos e campanhas da Swire Hotels, incluindo ofertas e promoções de experiências personalizadas.
As soluções da Adyen já foram implementadas nos serviços de hospedagem em EAST Hong Kong, EAST Residence, The Upper House e Pacific Place Apartments. Eles também serão lançados na loja online dos hotéis até o final do ano.
Sobre a Swire Hotels
A Swire Hotels cria e administra hotéis diferenciados na Ásia e nos Estados Unidos sob duas marcas, The House Collective e EAST, proporcionando experiências autênticas e sem roteiro para viajantes que buscam originalidade, estilo e serviço personalizado.
The House Collective, um grupo de Casas, cada uma exclusivamente imaginada e inspirada em seus locais, começou com a abertura da The Opposite House em Pequim em 2008, seguida pela The Upper House em Hong Kong, The Temple House em Chengdu e a mais recente adição, The House Collective Middle House em Xangai, inaugurado em 2018. EAST são hotéis de estilo de vida localizados em Hong Kong, Pequim e Miami com ênfase em trabalhar de forma divertida e produtiva. Localizado nos principais distritos comerciais, o EAST traz o dinamismo vibrante dessas cidades diretamente para nossos hóspedes.
