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Jordan Hollander
CEO @ Ocean Park Hotel
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Escolhendo o certo Software de processamento de pagamentos para o seu hotel depende de várias variáveis, algumas das quais dependem da preferência pessoal, mas a maioria das quais depende das características da sua propriedade. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou sua propriedade é um resort de luxo com muitos outlets e alta ADR? Abaixo estão as principais personas definidas pela HTR com base em características de propriedade comuns que normalmente indicam escolhas de produtos semelhantes.
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Aceita pagamentos: o software de pagamentos permite que você autorize e cobre o método de pagamento de um hóspede, como um cartão de crédito ou débito, pessoalmente ou online.
Emite pagamentos: após coletar os fundos, seu software de pagamentos emite um pagamento para sua conta bancária com base em regras e fluxos de trabalho que você pode criar.
Mantém informações confidenciais seguras e em conformidade: o software de pagamentos oferece o mais alto nível de criptografia e conformidade para manter os dados pessoais dos hóspedes seguros e evitar uma violação de segurança.
Diminui a sobrecarga do processamento de pagamentos: O software de pagamentos deve servir como um balcão único e agilizar o processo de coleta de pagamentos. Embora o software de pagamentos tenha uma taxa, o software pode contribuir com uma enorme quantidade de valor em termos de eficiência, velocidade e organização para sua equipe financeira.
Aumenta a conversão do site: permitir que os hóspedes paguem na moeda e no método de pagamento de sua preferência pode impactar diretamente a taxa de conversão do seu site e o volume de reservas diretas.
Aumenta a satisfação dos hóspedes e funcionários: não só os hóspedes terão mais probabilidade de reservar se o seu hotel puder lidar com suas preferências de pagamento, mas eles terão uma primeira impressão positiva do seu hotel. Além disso, você pode evitar contratempos mais tarde com um sistema que pode processar perfeitamente cobranças na propriedade, reembolsos e autorizações.
Métodos de pagamento: Um processador de pagamento de última geração permitirá que os hóspedes paguem pelo método de pagamento de sua escolha, desde cartões de crédito e débito até pagamentos móveis (como Apple Pay) e programas de compre agora e pague depois.
Aceitação de moeda estrangeira: atenda melhor seus hóspedes internacionais permitindo que eles paguem em sua própria moeda, o que pode ajudar você a aumentar as reservas diretas e ajudar seus hóspedes a evitar taxas caras de transações estrangeiras.
Autorizações e retenções: o software de pagamentos pode lhe dar a capacidade de reter o método de pagamento de um hóspede, como um depósito de segurança para despesas diversas, sem realmente coletar os fundos.
Reconciliação e pagamentos: reconcilie cobranças, compile relatórios financeiros e gerencie contas de pagamento e preferências no painel do seu software de pagamentos.
Medidas antifraude: limite o potencial de pagamentos fraudulentos com software de pagamentos que trabalha ativamente para identificar e impedir fraudes.
Segurança de dados: os detalhes de pagamento e as informações pessoais dos hóspedes são dados confidenciais e devem ser mantidos seguros, então você deve escolher um software de pagamento que ofereça tecnologia de criptografia de ponta.
Conformidade: É importante que seu software de pagamentos atenda aos padrões PCI, SOC2 ou outros regulamentos de conformidade ou licenciamento.
Automação: transforme tarefas normalmente realizadas pela auditoria noturna em processos automatizados, definindo cronogramas para tarefas como autorizar um cartão após uma reserva ser feita ou liberar uma retenção incidental após o check-out.
Contas de usuário: proteja seus dados financeiros confidenciais limitando o acesso dos usuários somente àqueles que precisam; configure contas somente para visualização ou limitadas para usuários que não precisam de acesso total.
Relatórios: analise relatórios no seu sistema de pagamentos ou exporte-os para sua ferramenta de BI para entender melhor seu fluxo de caixa e taxas de processamento de pagamentos.
Integrações: aproveite ao máximo seu software de pagamentos conectando-o a outros softwares de hotel, como seu sistema de ponto de venda ou sistema de gerenciamento de propriedades.
Os sistemas de pagamento de hotéis geralmente têm uma estrutura de preços dupla. Geralmente, há uma taxa fixa por transação mais uma porcentagem da receita coletada em cada transação. O Stripe, por exemplo, muda 30 centavos por transação mais 2,9% do valor coletado por transação em seu plano básico. Grandes empresas podem conseguir taxas um pouco mais baixas com um plano personalizado que leve em conta um volume maior de transações. O Adyen, outro sistema popular de processamento de pagamentos, cobra 12 centavos por transação mais uma porcentagem que varia de acordo com o método de pagamento, com algumas taxas de até 3,95% para certos métodos de pagamento.
Além das taxas de transação, o software de pagamentos oferece uma série de complementos que vêm com mais taxas por transação. Por exemplo, se você quiser proteção adicional contra fraudes ou verificação de identidade em transações, você pagará de 5 a 10 centavos a mais por transação. Embora essas taxas pareçam pequenas, elas aumentam quando você contabiliza milhares ou até milhões de transações por ano.
Começar a usar seu novo software de pagamentos de hotel deve ser relativamente rápido e fácil. Configurar sua conta envolve fazer conexões com seu banco e qualquer outro software que interaja com o sistema de pagamentos, como seu PMS ou POS. Antes de começar a usar o software de pagamentos, você vai querer conduzir um treinamento completo entre os membros da equipe de finanças, recepção e reservas para que todos saibam como cobrar, reembolsar, solucionar problemas e reconciliar transações. Você também pode configurar cada conta de usuário para ter as permissões apropriadas; por exemplo, um agente de recepção deve ter permissões mais limitadas do que um auditor noturno.
Além de aceitar pagamentos pessoalmente e por telefone, você vai querer conectar seu software de pagamentos ao seu site para que possa perceber benefícios como melhor conversão e mais reservas diretas. Dependendo do software que você escolher e da infraestrutura do seu site, você pode ser capaz de conectar seu software de pagamentos sozinho, ou pode precisar de ajuda da sua agência de marketing digital ou desenvolvedor de site.
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