Viajantes americanos reforçam sua fidelidade à marca de hotéis à medida que as tendências globais evoluem rapidamente: SiteMinder

Segundo o relatório Changing Traveller Report 2026 da SiteMinder, divulgado hoje, 14% dos viajantes americanos agora recorrem a marcas de hotéis conhecidas como ponto de partida na busca por hospedagem, um aumento de quase três vezes em relação ao ano passado (5%). Essa é a maior proporção entre todos os países pesquisados ​​e o dobro da média global de 7%, que, por sua vez, mais que dobrou em relação ao ano anterior (3%).

O relatório da SiteMinder, a maior pesquisa mundial sobre consumidores de hospedagem, revela ainda que os viajantes americanos estão mais propensos a reservar diretamente – por site, telefone ou e-mail – do que há 12 meses, com um aumento de 36% para 40%, e significativamente acima da média global (28%).

As principais motivações citadas para reservas diretas são o desejo de flexibilidade em relação a alterações (66%), a preferência por comunicação direta (61%) e o acesso a melhores preços e pacotes promocionais (57%). Os dados da SiteMinder também destacam a importância que os viajantes americanos atribuem a benefícios gratuitos e programas de fidelidade, com 42% e 28%, respectivamente, listando esses itens como um motivo principal para retornar a um estabelecimento, em comparação com 32% e 22% globalmente.

O foco em viagens domésticas entre os viajantes americanos também está se fortalecendo, com 52% planejando viajar apenas dentro dos EUA em 2026, um aumento em relação aos 49% do ano passado. Paralelamente, os EUA continuam sendo um dos destinos favoritos dos viajantes do mundo todo, com pouco mais de 10% citando-o como um "destino dos sonhos", em comparação com 9% no ano passado. Os EUA são superados nesse quesito apenas pelo Japão (17%), que mantém sua posição no topo da lista, seguido de perto pela França (10%).

“A maior disposição dos viajantes americanos em reservar viagens domésticas e sua forte preferência por reservas diretas e programas de fidelidade representam uma oportunidade para os hotéis, assim como o contínuo interesse internacional em visitar os EUA no próximo ano”, afirma Brian Reising, Vice-Presidente Regional para os EUA e América Latina da SiteMinder. “Os hotéis que conseguirem atender às crescentes expectativas dos viajantes em relação à flexibilidade, ao serviço e ao custo-benefício estarão em melhor posição para aproveitar a crescente inclinação dos hóspedes por reservas diretas e o desejo de criar um relacionamento com uma marca em que confiam.”

As mudanças no comportamento dos viajantes americanos refletem tendências globais.

O relatório da SiteMinder revela uma série de transformações que estão ocorrendo entre os viajantes em todo o mundo. Vinte e seis por cento agora começam a explorar opções de acomodação usando uma OTA (Agência de Viagens Online), em comparação com 18% no ano passado, enquanto aqueles que começam com um mecanismo de busca caíram de 36% para 21%. Além disso, o número de viajantes que agora dizem que primeiro pedem recomendações a amigos ou familiares dobrou (14%), contra 7% no ano passado.

Essas tendências se repetem entre os viajantes americanos, com o número daqueles que pretendem iniciar a pesquisa de acomodações por meio de mecanismos de busca caindo quase pela metade, para 19% este ano, em comparação com 36% em 2024, enquanto 18% escolherão as OTAs (Agências de Viagens Online) como primeira opção, um aumento em relação aos 15% do ano anterior. Da mesma forma, 17% começarão a explorar acomodações buscando conselhos de amigos e familiares, quase o dobro do número do ano passado (9%).

Os dados da SiteMinder também mostram que 18% dos viajantes que iniciam sua busca em uma OTA (Agência de Viagens Online) acabam reservando diretamente com o hotel, um padrão que vem crescendo 3,3 pontos percentuais em relação ao ano anterior. Nos EUA, esse número sobe para 24%, em linha com a tendência geral dos viajantes americanos de preferirem reservas diretas.

Além disso, o uso de IA como primeiro passo na pesquisa de acomodações atingiu 4%, ante 1% no ano passado, tanto globalmente quanto nos EUA, chegando a 7% entre a Geração Z e os Millennials americanos.

Embora a IA ainda seja um canal emergente para os estágios iniciais de planejamento de hospedagem, a tecnologia está prestes a transformar rapidamente o processo de reservas. Oitenta por cento de todos os viajantes e 71% dos viajantes nos EUA agora desejam recursos baseados em IA, com monitoramento e alertas de preços (37%) liderando a lista de desejos nos EUA. E, em mais um sinal da crescente aceitação da tecnologia pelos viajantes, 65% em todo o mundo e 59% nos EUA agora apoiam a precificação dinâmica, ou baseada na demanda.

“Em todas as etapas da jornada do hóspede, vemos os viajantes americanos diversificando a forma como interagem com as informações, desde agências de viagens online e marcas de hotéis conhecidas até inteligência artificial e mecanismos de busca”, observa Reising. “Esse caminho não linear até a compra torna ainda mais vital para os hotéis construir uma presença digital mais forte e garantir consistência em todos os pontos de contato, para obter visibilidade e receita sem comissão.”

A intenção de viajar aumenta à medida que a procura por qualidade cresce.

O relatório, a maior pesquisa de mercado sobre hospedagem do mundo, entrevistou 12.000 viajantes em 14 países, incluindo Austrália, China, França, Índia, Espanha, Tailândia, Reino Unido e Estados Unidos. Revelou também que:

• Quase metade (49%) dos viajantes em todo o mundo têm um desejo maior de viajar nos próximos 12 meses, com apenas 12% indicando menos motivação para viajar.

• As viagens motivadas por eventos continuam a crescer globalmente: 63% das pessoas têm maior probabilidade de viajar para eventos especiais no próximo ano, lideradas pela Geração Z (81%) e pelos Millennials (74%), que viajam principalmente para shows e festivais.

• A qualidade está sendo priorizada no local: 58% planejam escolher quartos superiores ou de luxo (+4 pontos percentuais em relação ao ano anterior), o que sugere uma mudança em direção a experiências mais significativas e sofisticadas.

Além do foco em reservas diretas e fidelidade à marca, os viajantes americanos destacam-se por priorizar detalhes de localização ao reservar (58%), preferir pagamentos com cartão de crédito ou débito acima de todos os outros (66%) e considerar o silêncio no quarto (44%) uma característica essencial.

“Embora o comportamento dos viajantes esteja variando cada vez mais entre os mercados, as tendências gerais continuam animadoras para o setor, com eventos impulsionando um número cada vez maior de viagens e hóspedes cada vez mais dispostos a pagar mais pelo que realmente valorizam”, conclui Reising. “Para os hotéis dos EUA, a oportunidade reside em identificar as preferências de seus hóspedes para criar experiências excepcionais e que fidelizem os clientes desde a primeira interação digital.”