Villa Copenhagen automatiza mais de 13.700 tarefas em 3 meses usando os serviços automatizados da Flexkeeping
O hotel de luxo com 390 quartos implementou Serviços Automatizados para economizar tempo, reduzir erros e dimensionar serviços personalizados aos hóspedes.
O Villa Copenhagen, um hotel de luxo com 390 quartos no coração da capital da Dinamarca, adotou totalmente a automação como uma forma de aumentar a eficiência, capacitar a equipe e dimensionar o tipo de serviço personalizado que os viajantes de hoje esperam.
Em apenas três meses, o hotel automatizou 13.778 tarefas operacionais usando a solução de serviços automatizados da Flexkeeping, liberando tempo para as equipes se concentrarem no que é mais importante: o hóspede.
“Os Serviços Automatizados são infalíveis”, disse o gerente da recepção do hotel. “Eficiência e eficácia são grandes impulsionadores de valor para nós. Sabemos que não haverá erros ao longo do caminho, e isso proporciona uma experiência melhor para o hóspede.”
Mais de 6.000 dessas tarefas automatizadas eram serviços personalizados para hóspedes. Isso incluía momentos de surpresa e prazer para clientes AMEX, detalhes proativos no quarto, como berços ou toalhas extras, e respostas em tempo real a check-outs tardios, mudanças de quarto e outras solicitações dos hóspedes. Com os Serviços Automatizados, a Villa Copenhagen conseguiu ampliar esses tipos de serviços sem adicionar complexidade ou carga de trabalho manual.
A integração perfeita do Flexkeeping com o Mews facilitou a transição da equipe para um novo fluxo de trabalho de forma rápida e entusiasmada.
“O que mais gosto no Flexkeeping é que ele é altamente integrado ao Mews”, disse o gerente de limpeza do Villa Copenhagen. “Tudo o que você vê no Mews, você vê refletido no Flexkeeping. Outras plataformas não nos ofereciam essa opção.”
O impacto da integração se estende além do Mews para outros aplicativos voltados para hóspedes, como o Oaky. Isso abriu as portas para o Villa Copenhagen capitalizar novas oportunidades de receita e garantir que elas sejam sempre concretizadas, visando maior lucratividade e fidelidade dos hóspedes.
“Na Villa Copenhagen, os Serviços Automatizados não apenas economizaram tempo. Eles redefiniram a forma como o trabalho é realizado”, disse Larisa Deduš, vice-presidente de Sucesso do Cliente da Flexkeeping. “Ao eliminar a carga de trabalho manual e a tomada de decisões da rotina diária, a equipe alcançou novos níveis de eficiência e elevou o moral, ao mesmo tempo em que proporcionou experiências consistentes aos hóspedes. Este é o futuro da hospitalidade. Sentimos que o urso foi cutucado, e os hoteleiros se conscientizaram de como as operações podem ser automatizadas. Nossa porta está aberta para prepará-los para o sucesso.”
