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Review of Triptease

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Software de gerenciamento de metapesquisa de hotéis

O que você mais gosta?

Como Diretora de Marketing da The Views Hotels, tive a oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com a Triptease como parte da nossa estratégia mais ampla para aumentar as reservas diretas em todas as nossas propriedades na Madeira. Num mercado historicamente dominado por operadores turísticos e, mais recentemente, por OTAs (Agências de Viagens Online), a Triptease tornou-se um parceiro fundamental, ajudando-nos a direcionar mais procura para o nosso canal direto de forma mensurável e sustentável. Forte impacto no desempenho das reservas diretas em todos os canais: um dos aspetos mais valiosos da Triptease é a sua capacidade de influenciar positivamente vários canais de aquisição simultaneamente – em particular, metabuscadores, pesquisa paga e retargeting. Ter tudo conectado num único ecossistema facilita muito a compreensão do desempenho de forma holística e a otimização para receitas diretas, em vez de KPIs fragmentados por canal. Melhorias claras no ROAS (Retorno sobre o Investimento em Publicidade) e na eficiência: observámos melhorias significativas na eficiência das campanhas e no retorno do investimento em publicidade desde que consolidámos as nossas atividades com a Triptease. As capacidades de otimização da plataforma e a lógica de licitação inteligente ajudam a garantir que não estamos apenas a gastar o orçamento, mas sim a investi-lo em tráfego com maior probabilidade de conversão. Visibilidade da paridade de preços e suporte para a estratégia de preços diretos: a disparidade de preços sempre foi um desafio em nosso mercado, especialmente com a fuga de preços no atacado e a concorrência desleal das OTAs. O Triptease nos proporciona muito mais visibilidade e controle sobre essas questões, ajudando-nos a responder mais rapidamente e a proteger nossa proposta de valor para o canal direto. Personalização que impulsiona a conversão, não apenas o tráfego: além da aquisição, as ferramentas de mensagens e personalização no site nos ajudam a converter mais do tráfego que já temos. A capacidade de adaptar as mensagens com base no comportamento do usuário e nas condições de preço agrega valor real à jornada de reserva. Facilidade de trabalho com a equipe e confiabilidade da plataforma: do ponto de vista operacional, a plataforma é estável e a equipe é ágil e proativa. Isso nos dá a confiança de que nossos principais canais de aquisição digital estão sendo gerenciados e otimizados ativamente, mesmo quando nosso departamento de marketing está focado em outras prioridades. No geral, o Triptease se tornou parte essencial da nossa estratégia de reservas diretas no The Views Hotels. Ele nos ajudou a melhorar a eficiência em todos os principais canais de aquisição, fortalecer nossa estratégia de preços e paridade e, em última análise, aumentar a contribuição das reservas diretas para o nosso mix de negócios geral. Embora haja sempre espaço para melhorias na profundidade dos relatórios e nos recursos avançados de controle, o impacto geral no desempenho e na confiança operacional tem sido muito significativo.

O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?

Flexibilidade de relatórios e personalização de painéis: embora a plataforma forneça insights de desempenho robustos, maior flexibilidade nas visualizações de relatórios e uma personalização mais profunda dos painéis seriam valiosas. No nosso caso, às vezes precisamos exportar e retrabalhar dados para alinhá-los com as estruturas de relatórios internas e os padrões de relatórios do grupo. Aprimorar essa área reduziria o esforço manual e melhoraria a usabilidade diária. A janela de reservas de 90 dias nos metabuscadores: uma pequena limitação em relação à profundidade da janela de reservas. Na prática, isso significa que a demanda com bastante antecedência (principalmente para mercados de lazer e planejadores de viagem) nem sempre é totalmente capturada nas campanhas de metabuscadores. Dito isso, dentro da janela de 90 dias, o desempenho é forte e altamente otimizado, ainda oferecendo resultados muito eficientes para reservas diretas. Isso pode ser uma consideração relevante para hotéis com uma janela de reservas naturalmente mais longa para reservas diretas ou online.

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