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Review of Oracle Hospitality

10
Opera Cloud PMS da Oracle
IT Manager from 200 to 499 quarto Boutique Hotels in Kuala Lumpur (Malaysia)
Verificado
6 meses atrás
Produtos Revisados
Sistemas de Gestão de Propriedades
O que você mais gosta?
- A relação com o cliente é boa. - O suporte é feito profissionalmente com dados históricos adequados. - Informações de autotreinamento são suficientes desde que o usuário tenha motivação para buscar o que precisa. - A TI tem menos casos de suporte para atender, pois o usuário pode entrar em contato diretamente com o suporte.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
- A escalação do tíquete de suporte deve ser automática, pois, se um tíquete for aberto por muito tempo, ele deve ser escalado para o próximo nível para acompanhamento sem que o usuário entre em contato. - Menor tempo de manutenção do servidor.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
3.0/5
ROI
3.0/5
Implementação
4.0/5
Cody N. from Oracle Hospitality replied
Thank you for the review! We're happy to hear your engagement with our team has been positive, and appreciate the recommendation for improvement in regard to escalations. We trust you've seen improvements in any maintenance periods since your original review as well. Thank you again and we wish you the best!

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