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Review of roommaster

10
Assistência do InnQuest Launcher
General Manager from 75-99 quarto Bed & Breakfast & Inns in Naples (United States)
Verificado
2 meses atrás
Produtos Revisados
Motor de reservas
Sistemas de Gestão de Propriedades
Gerentes de Canal
O que você mais gosta?
Como gerente geral recém-contratado e sem experiência prévia com o Roommaster, tive o prazer de trabalhar com a Nancy, uma consultora de atendimento ao cliente que me ofereceu um suporte excepcional desde o primeiro contato. O que me chamou a atenção imediatamente foi sua calma e simpatia, além da capacidade de tornar um processo técnico acessível e sem estresse. Eu precisava de ajuda para instalar o iQ Launcher no meu PC, e a Nancy realizou essa tarefa me guiando em cada etapa com paciência e clareza. Ela garantiu que eu entendesse o que estava acontecendo durante todo o processo, e suas explicações foram fáceis de seguir, mesmo para alguém que não entende muito de tecnologia. Sua confiança e conhecimento tornaram toda a experiência tranquila e eficiente. Além de me ajudar com a instalação, a Nancy também dedicou um tempo para responder a várias perguntas que eu tinha sobre o Digital Marketing Suite. Em vez de oferecer respostas rápidas e superficiais, ela forneceu explicações atenciosas que me ajudaram a entender melhor as ferramentas e os recursos disponíveis. Ela claramente conhece bem o produto e se comunica de uma forma que inspira confiança e segurança. Para me ajudar ainda mais, ela compartilhou um link direto para a página da Base de Conhecimento, dando-me acesso a recursos adicionais que eu poderia explorar no meu próprio ritmo. Essa iniciativa extra demonstrou seu compromisso em garantir que eu me sentisse totalmente preparado, não apenas naquele momento, mas também no futuro. O que mais apreciei foi a combinação de profissionalismo e cuidado genuíno da Nancy. Ela não apressou a conversa nem me fez sentir como apenas mais um número na fila. Em vez disso, tratou minhas perguntas com a devida importância e garantiu que todas as minhas dúvidas fossem esclarecidas minuciosamente. É raro encontrar um atendimento ao cliente que seja ao mesmo tempo altamente competente e genuinamente humano, mas a Nancy proporcionou exatamente isso. No geral, minha experiência com a Nancy foi excepcional. Ela transformou o que poderia ter sido um obstáculo técnico frustrante em uma interação positiva e produtiva. Sua expertise, paciência e disposição para ir além refletem o tipo de suporte ao cliente que toda empresa deveria se esforçar para oferecer. Sou grato pela ajuda dela e não hesitaria em contatá-la novamente, sabendo que existem consultores como a Nancy disponíveis para ajudar.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Não acho que haja nada que precise ou possa ser melhorado neste momento. Obrigado.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
5.0/5
Riya g. from roommaster replied
Hi John, Thank you for taking the time to share such thoughtful feedback. We're glad to hear that your onboarding experience was smooth and that our team was able to provide the guidance and support you needed. It’s great to know that the resources and explanations helped you get comfortable with roommaster and its features. Delivering helpful, knowledgeable support to hotel teams is something we take seriously. roommaster is now a modern, AI-powered, cloud-native PMS, and we continue evolving the platform while maintaining the level of support our customers expect. We truly appreciate you sharing your experience.

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