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Review of Dextr AI

10
Upsells e mensagens para hóspedes que se pagam — mais autoatendimento ajudaria
Owner from 25-49 quarto Bed & Breakfast & Inns in Cape May (United States)
Verificado
1 dias atrás
Produtos avaliados
Software de Central de Atendimento
Software de mensagens para convidados
Chatbots de hotel
O que você mais gosta?
O que mais gosto é a receita adicional que o Alfred, o agente de gestão de hóspedes da Dextr AI, gera com upsells como check-in antecipado. O Alfred entra em contato com cada hóspede no dia anterior à chegada, dá as boas-vindas e pergunta se precisam de algo ou gostariam de fazer check-in mais cedo. Ele nunca promete disponibilidade. Se o hóspede tiver interesse, ele verifica o sistema e coordena com nossa equipe de gestão para confirmar se podemos atender ao pedido e em que horário. Se for possível, envia um link de pagamento, coleta o pagamento e confirma o agendamento. Se não for possível, informa o hóspede de forma educada. Nossa receita com check-in antecipado aumentou cerca de 400–450%, e essa receita sozinha cobriu o custo dos agentes de IA da Dextr. Tentamos oferecer upsells de check-in antecipado no ano passado, mas nunca conseguimos fazer funcionar operacionalmente. Um membro da equipe tinha que lidar com a solicitação, coordenar a preparação do quarto e o timing da limpeza, além de coletar o pagamento — tudo isso enquanto gerenciava a correria do check-in. O Alfred tornou esse processo gerenciável e consistentemente lucrativo. Outro benefício importante é o envio de mensagens para hóspedes. Antes do Alfred, não tínhamos plataforma de mensagens, principalmente porque nos faltava um local central para gerenciá-las. Agora, todas as mensagens dos hóspedes passam por um canal compartilhado. Toda a equipe consegue ver o que está acontecendo, e qualquer um pode pegar uma questão que o Alfred escalona. Comunicamos com os hóspedes com muito mais frequência, e descobrimos que um texto rápido resolve um problema muito mais rápido do que uma ligação telefônica.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Uma melhoria que estou ansioso para ter é a possibilidade de interagir de forma mais direta com nossos agentes de IA e fazer pequenos ajustes por conta própria. Com o novo recurso da Dextr AI, que foi lançado recentemente, esperamos poder ajustar as coisas por nós mesmos, o que tornará a gestão diária ainda mais fácil. Dito isso, a equipe de suporte deles preenche bem essa lacuna. Sempre que preciso de algo corrigido ou quero introduzir algo novo, eles respondem imediatamente, e geralmente tudo fica resolvido no dia seguinte. Portanto, isso é mais uma questão de maior controle e flexibilidade do que qualquer insatisfação com o suporte, que tem sido excelente.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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