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Os chatbots podem oferecer benefícios valiosos a hotéis de todos os tamanhos, desde pontuações mais altas de satisfação dos hóspedes até aumento de receita. Em termos simples, um chatbot é um programa de computador que simula uma conversa com uma tecnologia chamada processamento de linguagem natural para responder perguntas e resolver dúvidas sem a necessidade de interação humana. Nos hotéis, os chatbots podem responder perguntas no seu site, lembrar os hóspedes sobre as políticas de check-in, fazer reservas nos seus pontos de venda, enviar faturas e muito mais.
Responde a perguntas: O chatbot pode responder a uma ampla variedade de dúvidas dos hóspedes em todas as fases da experiência do hóspede. Antes da estadia, o chatbot pode responder perguntas no seu site antes que o hóspede faça a reserva. Quando o hóspede está na casa, o chatbot também pode tirar dúvidas sobre seu hotel ou serviços.
Atende solicitações: além de simplesmente fornecer informações, um chatbot mais sofisticado pode facilitar as transações de seus convidados. Por exemplo, um hóspede que está na casa pode pedir ao chatbot para fazer uma reserva em um restaurante ou solicitar um check-out tardio.
Incentive reservas diretas e vendas adicionais: um chatbot também pode gerar receita. No seu site, o chatbot pode compartilhar ofertas especiais para reserva direta ou upgrades de quarto na página de checkout. Durante a estadia de um hóspede, o chatbot também pode promover seus estabelecimentos de comida e bebida ou spa e serviços auxiliares que podem aumentar sua receita principal.
Torna a comunicação com os hóspedes mais eficiente. Tanto os hóspedes como os funcionários podem beneficiar muito com a implementação de um chatbot. Os hóspedes obterão respostas mais rápidas e precisas às suas perguntas e poderão comunicar-se facilmente com o chatbot através do canal de sua preferência. Os funcionários podem trabalhar com mais eficiência sem ter que responder às mesmas perguntas repetidamente, liberando tempo para lidar com escalonamentos ou construção proativa de relacionamentos.
Respostas instantâneas: os hóspedes não querem esperar por respostas, por isso o seu chatbot deve ser capaz de responder às perguntas instantaneamente.
Funcionalidade multicanal: A capacidade de se comunicar com os hóspedes em todos os canais (seu site, e-mail, SMS, Whatsapp, Facebook Messenger, WeChat e muito mais) ajuda um chatbot a agregar valor máximo.
Suporte em vários idiomas: se o seu hotel recebe muitos hóspedes internacionais, você vai querer encontrar um chatbot com bom suporte multilíngue. Quando o chatbot consegue falar o idioma de cada hóspede, pode melhorar significativamente a experiência do hóspede, pois derruba a barreira linguística que pode existir na comunicação pessoal.
Tom e vocabulário naturais: Ninguém gosta de se comunicar com um chatbot que parece um robô ou que não entende o que você está dizendo, por isso é essencial escolher um chatbot que entenda gírias e expressões idiomáticas.
Painel da equipe: Nenhum chatbot é perfeito e, sem dúvida, você precisará lidar manualmente com algumas consultas complexas de vez em quando. Os chatbots incluem um painel que permite revisar todos os tickets e acompanhar aqueles que o chatbot não conseguiu resolver sozinho.
Integrações: Maximize o poder de um chatbot conectando-o a outros sistemas do seu hotel, como o sistema de gestão de propriedades, o sistema de gestão de relacionamento com o cliente e as páginas do Facebook e do Google.
Os chatbots normalmente cobram uma taxa mensal, e a taxa aumenta com o nível de funcionalidade e suporte oferecido. Você pode encontrar um chatbot muito básico e independente do setor por cerca de US$ 50 por mês, mas observe que esses chatbots geralmente não têm integrações com software de hospitalidade, como o seu PMS. Um chatbot básico projetado para hotéis custará cerca de US$ 100 por mês, e um chatbot mais avançado específico para hotéis custará mais de US$ 200 por mês. Geralmente não há taxa de configuração ou implementação.
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