Review of Planet

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Comunicação deficiente e política de apoio pouco clara.
Manager für Controlling und Betriebswirtschaft from 25-49 quarto Luxury Hotels in Kapelln (Austria)
Verificado
2 dias atrás
O que você mais gosta?
O Protel possui boas capacidades de integração com sistemas POS e softwares ERP de terceiros, facilitando a conexão com a infraestrutura tecnológica existente do hotel.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
A comunicação com os departamentos de Vendas e TI tem sido decepcionante devido à lentidão nas respostas e à inconsistência nas informações sobre preços e suporte. É difícil comunicar-se diretamente com os departamentos responsáveis, e os retornos prometidos raramente acontecem. Até 25 de junho de 2026, nosso último e-mail, enviado em 26 de maio de 2026, ainda não havia sido respondido, apesar de diversas ligações telefônicas de acompanhamento feitas pela equipe de Suporte. As informações fornecidas são frequentemente inconsistentes ou contraditórias, dificultando o planejamento de decisões futuras. Já pagamos trimestralmente pelo suporte e atualizações de software, mas fomos informados de que o trabalho de programação relacionado às atualizações ainda pode ser cobrado separadamente a € 75 por 30 minutos. Isso gera incerteza sobre o que está realmente incluído em nosso contrato de suporte. Uma comunicação clara, preços transparentes e respostas rápidas melhorariam significativamente a experiência geral do cliente.
0.5
Terrível
Fácil de usar
2.0/5
Suporte ao cliente
2.0/5
ROI
1.0/5
Implementação
1.0/5

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