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Review of roommaster

10
Ótimo software
Night Audit from 25-49 quarto Boutique Hotels in Lake Havasu City (United States)
Verificado
7 meses atrás
Produtos Revisados
Software de Gestão Hoteleira
Sistemas de Gestão de Propriedades
Gerentes de Canal
O que você mais gosta?
O Roommaster trabalha muito bem e com eficiência. A maioria dos aspectos é simples, o que é bom e conveniente. Gostaria que você pudesse acessar os Relatórios de Processamento Eletrônico com mais de uma semana; se eu pudesse acessar os Relatórios de Processamento Eletrônico de meses anteriores, seria muito benéfico. Eu gosto da facilidade de fazer o check-in das pessoas. Percebi que em outros hotéis o processo de check-in de alguém é demorado. O máximo que levo para fazer o check-in de alguém geralmente é 10 minutos (o que não é ruim). Muitos hóspedes elogiam a rapidez do nosso processo de check-in. Também é bom quando o RM bloqueia outro usuário de abrir uma reserva se alguém já a tiver aberto. Isso ajuda a não criar problemas ou erros no sistema. Às vezes, o RM bloqueia alguém em uma reserva, mesmo que o funcionário não esteja conectado ao computador (falha).
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Gostaria que o ícone "ajuda" fosse mais útil. Parece que precisa ser atualizado porque eu digito "Relatórios de Processamento Eletrônico" e o sistema não sabe o que isso significa. Outro problema que ocorre é a comunicação com reservas de terceiros. Não temos certeza se é a Expedia ou o RM, mas os cartões virtuais não são enviados para o RM. Isso não acontece o tempo todo, mas parece que a comunicação entre o RM e terceiros é interrompida. Além disso, seria bom se o "Diário de Alterações" para reservas não fosse atualizado para uma tela em branco após o check-in de alguém. Entendo que existe uma maneira de verificar, mas seria mais eficiente se o Diário de Alterações para reservas não excluísse informações após o check-in do hóspede. Também seria bom receber um e-mail com as atualizações do RM, listando todas as atualizações e correções, para que todos estejamos informados sobre o sistema atualizado. Gosto de receber lembretes sobre uma atualização futura, porque isso ajuda a Auditoria Noturna a planejar melhor o turno. O principal aspecto que eu gostaria de ver nesses relatórios são os relatórios de processamento eletrônico com mais de uma semana. Nossos computadores caiu um dia e perdemos todos os nossos arquivos (não conseguimos obter relatórios de processamento eletrônico com mais de uma semana).
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
4.0/5
Riya g. from roommaster replied
Thank you for the detailed review, it's great to hear how roommaster helps you deliver fast check-ins, smooth daily operations, and efficient reporting. We’re glad features like reservation locking and streamlined workflows are making a difference for your team. We’ve recently invested heavily in strengthening core functionality, and your points on Electronic Processing Report history, the Help section, third-party communication, and reservation journals are valuable as we continue improving the experience. For any issues, especially with virtual cards or report access, feel free to reach out to [email protected] We're here to help whenever you need us.

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