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Review of Triptease

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Promoção de reservas diretas, mas o desempenho ficou muito aquém
Head of Revenue from 200 to 499 quarto Vacation Rentals & Villas in Cairndow (United Kingdom)
Verificado
2 dias atrás
Produtos avaliados
Ferramentas de reserva direta
Software de gerenciamento de metapesquisa de hotéis
O que você mais gosta?
Promessas exageradas no processo de vendas, entrega abaixo do esperado na execução. A ideia de uma plataforma que cobre metabusca, busca paga, retargeting e mensagens no site para impulsionar reservas diretas é atraente no papel. Trabalhei com Triptease em vários grupos hoteleiros ao longo dos anos, por isso os escolhemos novamente para um portfólio de 10 parques. Infelizmente, desta vez a entrega ficou muito aquém do prometido.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Erros na implementação que nos custaram dinheiro: a equipe de Busca Paga confirmou um erro na arquitetura de palavras-chave que enviou buscas pela nossa marca principal para a página do parque errado por cerca de duas semanas, sitelinks gerados por IA apontando para parques incorretos e anúncios de um parque que landing em uma página quebrada. Eles assumiram "total responsabilidade", mas o orçamento já tinha sido gasto. - Meses sem dados confiáveis: a Triptease admitiu por escrito que tivemos cerca de três semanas de dados utilizáveis nos nossos primeiros quatro meses. O rastreamento só entrou em operação meses após a assinatura. - Desempenho abaixo do que foi vendido: a própria equipe deles escreveu que o desempenho dos canais ficou aquém do discutido durante o processo de venda. Mais de três meses após o início do rastreamento, não vimos melhora clara em nenhuma métrica, seja de conversão ou reservas diretas, e o ROAS permaneceu extremamente baixo em metabusca e busca paga. - Suporte lento quando mais precisava: as dúvidas sobre desempenho levaram duas semanas e meia para obter uma resposta completa, no meio da nossa alta temporada. O gerente de conta também mudou no meio do contrato. - Sem flexibilidade na saída: quando demos aviso após meses de problemas documentados, a Triptease recusou qualquer saída antecipada, insistiu que as taxas continuassem por mais cinco meses e nos disse que precisaríamos de consentimento por escrito deles para transferir esses canais para outro fornecedor antes do término do contrato. Após um ano de investimento significativo, essa foi a parte mais decepcionante. Conselho para outros hoteleiros: antes de assinar, exija KPIs de desempenho por escrito, um prazo de entrada em operação e uma cláusula de saída vinculada a eles. Nosso contrato não tinha compromisso de desempenho ou ROAS, portanto todo o risco fica com o hotel. Verifique o prazo mínimo, o depósito e qualquer cláusula que impeça você de transferir canais para outro fornecedor.
0.5
Terrível
Fácil de usar
2.0/5
Suporte ao cliente
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementação
1.0/5

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