O que você mais gosta?
A perspectiva de um proprietário de hotel
Após dois anos trabalhando com o ThinkReservations, desenvolvi uma apreciação genuína tanto pela plataforma quanto pelas pessoas por trás dela. O que mais me impressiona não é simplesmente o que o sistema faz hoje, mas a direção para a qual a empresa está caminhando.
1. Uma experiência de reserva amigável para o hóspede
O motor de reservas é intuitivo, direto e fácil para nossos hóspedes navegarem. Na hotelaria, eliminar atritos no processo de reserva é essencial. O ThinkReservations facilita para os hóspedes reservarem diretamente conosco, o que é fundamental para construir relacionamentos mais fortes com os clientes e reduzir nossa dependência dos canais de reserva de terceiros.
2. Marketing que gera resultados mensuráveis
As capacidades de marketing são excelentes. Após implementar muitas das recomendações fornecidas pela equipe do ThinkReservations, estamos experimentando resultados dramaticamente melhores.
O que aprecio particularmente é que essas não são apenas recomendações teóricas. Quando implementadas corretamente, podem gerar melhorias significativas no desempenho das reservas, nas reservas diretas e na receita.
3. A eficiência de uma plataforma integrada
Ter nosso sistema de reservas, motor de reservas, ferramentas de marketing e outras funcionalidades dentro de uma mesma família de produtos cria uma enorme eficiência operacional.
Em vez de gerenciar múltiplos fornecedores e sistemas desconectados, nos beneficiamos de uma abordagem mais coordenada. Isso economiza tempo, reduz a complexidade e permite que nossa equipe se concentre em oferecer uma experiência excepcional ao hóspede.
4. Liderança inteligente e visionária
Talvez o que mais me impressiona no ThinkReservations seja sua liderança.
Richard e Alfred são empreendedores inteligentes e visionários que entendem a indústria hoteleira e, igualmente importante, ouvem seus clientes.
Eles reconhecem que o setor está evoluindo rapidamente e que ficar parado não é uma opção. Têm a visão, convicção e disposição para tomar decisões difíceis necessárias para continuar melhorando seu produto.
Aprecio especialmente que estejam dispostos a ouvir operadores hoteleiros que desafiam seu pensamento e oferecem perspectivas diferentes.
5. Compromisso com a melhoria contínua
O ThinkReservations claramente não está satisfeito com o que já conquistou. A empresa trabalha diligentemente para criar uma plataforma mais robusta que responda às necessidades em mudança dos operadores hoteleiros independentes.
Esse compromisso é especialmente importante para nós porque nosso negócio está se tornando cada vez mais sofisticado, e precisamos de tecnologia que evolua junto conosco.
6. Entendimento de que a tecnologia deve melhorar o EBITDA
Em última análise, avalio a tecnologia sob a perspectiva de um proprietário de hotel, não apenas como usuário de software.
Uma ótima plataforma de reservas deve fazer mais do que processar reservas. Deve nos ajudar a aumentar a receita, melhorar a conversão, reduzir custos de distribuição, criar eficiências operacionais e, por fim, melhorar o EBITDA.
Acredito que o ThinkReservations está caminhando nessa direção. Ainda há uma oportunidade considerável para expandir suas capacidades, mas aprecio que sua liderança reconheça a importância de desenvolver ferramentas que ajudem os proprietários de hotéis a operar negócios mais lucrativos.
Minha avaliação geral
O que torna o ThinkReservations especial é a combinação de um produto amigável para o hóspede, ferramentas de marketing eficazes, uma plataforma tecnológica integrada e uma liderança que genuinamente quer melhorar a indústria hoteleira.
Não estamos simplesmente adquirindo um software de reservas. Estamos investindo em um relacionamento com uma empresa cuja liderança compartilha nossa crença de que melhoria contínua, inovação e um compromisso inabalável com o cliente são essenciais para o sucesso a longo prazo.
Acredito que o ThinkReservations tem o potencial de se tornar um parceiro tecnológico verdadeiramente de classe mundial para hotéis boutique independentes.
E talvez o mais importante, acredito que Richard e Alfred têm a inteligência, atitude e determinação para fazer isso acontecer.
Irving Kass
Proprietário, St. George Inn & Bin 39
St. Augustine, Flórida
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
A indústria hoteleira está evoluindo rapidamente. A maioria dos negócios hoteleiros não está mais vendendo apenas quartos. Estamos vendendo experiências, criando ofertas únicas para hóspedes, desenvolvendo múltiplas fontes de receita e operando negócios consideravelmente mais sofisticados e dinâmicos do que em anos anteriores.
Como resultado, a tecnologia da qual dependemos também precisa evoluir.
A capacidade de responder rapidamente às mudanças nas condições de mercado, reconhecer oportunidades de receita, implementar estratégias de precificação eficazes e maximizar o potencial financeiro de cada hóspede nunca foi tão importante.
Operadores hoteleiros independentes precisam de sistemas que não sejam apenas fáceis de usar, mas também inteligentes, flexíveis e capazes de suportar modelos de negócios cada vez mais complexos.
A oportunidade para o ThinkReservations é evoluir além de uma excelente plataforma de reservas e marketing para uma solução mais abrangente de gestão de negócios e otimização de receita.
O que me encoraja particularmente é que o ThinkReservations reconhece essas oportunidades e admite que certos elementos de sua plataforma precisam ser aprimorados para atender às demandas em mudança do nosso setor.
O ThinkReservations demonstrou disposição para ouvir seus clientes, reconhecer onde melhorias são necessárias e investir no desenvolvimento de uma solução mais abrangente e sofisticada.
Estamos particularmente otimistas com a grande atualização da plataforma prevista para fevereiro de 2027. Nossa expectativa é que essa versão aborde uma parte substancial das recomendações e preocupações expressas pelos usuários do ThinkReservations.
Reconhecemos que nenhuma plataforma de software pode satisfazer todas as necessidades individuais dos operadores. No entanto, a disposição para ouvir, priorizar melhorias significativas e evoluir continuamente é o que diferencia um fornecedor de tecnologia comum de um parceiro de negócios excepcional a longo prazo.
Para um hotel como o St. George Inn, onde nosso negócio vai muito além da hospedagem tradicional, essa evolução é especialmente importante. Precisamos de tecnologia que reconheça o potencial financeiro de toda a experiência do hóspede, em vez de enxergar cada reserva simplesmente como uma transação de quarto.
Acreditamos que o ThinkReservations entende essa oportunidade, e estou encorajado pela direção que sua liderança está tomando.
Estamos ansiosos para avaliar o lançamento de fevereiro, implementar suas novas funcionalidades e fornecer feedback construtivo e sincero baseado em nossa experiência operacional real.
Nossas expectativas são altas, mas também nossa confiança na inteligência, visão e determinação da equipe de liderança do ThinkReservations.
