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Review of Duve

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Check-in pré-arrival forte, mas suporte ao hóspede e percepção de valor ficam defasados
general manager from 200 to 499 quarto Branded Hotels in Sydney (Australia)
Verificado
1 dias atrás
Produtos avaliados
Aplicativos para hóspedes de hotéis
Check-in sem contato
Software de mensagens para convidados
O que você mais gosta?
Particularmente a experiência de pré-chegada e check-in online. A plataforma tem um bom potencial para reduzir processos manuais na Recepção, captar informações dos hóspedes antes da chegada e criar uma experiência mais suave e moderna para os hóspedes.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
As principais áreas para melhoria seriam o suporte ao cliente e a relação custo-benefício geral. Considerando o preço que estamos pagando pelo produto, eu esperaria um suporte mais prático e responsivo, incluindo a capacidade da equipe de suporte de ajudar remotamente quando necessário, ao invés de deixar o hotel para solucionar problemas e trabalhar com diferentes processos por tentativa e erro. Do ponto de vista do produto, também é necessária uma integração mais fluida com o Opera Cloud. A jornada atual de check-in exige alternar entre Duve e Opera para diferentes etapas, enquanto reservas de última hora podem experimentar atrasos na sincronização. Mais importante, o custo atual é difícil de justificar frente aos benefícios operacionais entregues. Para hotéis que operam com um P&L enxuto, a proposta de valor precisa ser muito mais forte. Neste estágio, o uso contínuo do Duve precisaria ser cuidadosamente avaliado, a menos que o produto se torne mais econômico, melhor suportado e ofereça maiores eficiências operacionais.
1.0
Terrível
Fácil de usar
3.0/5
Suporte ao cliente
2.0/5
ROI
1.0/5
Implementação
2.0/5

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