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Review of Visual Matrix PMS

9
PMS amigável ao usuário
General Manager from 75-99 quarto Bed & Breakfast & Inns in SanMateo (United States)
Verificado
9 meses atrás
Produtos Revisados
Software de Gestão Hoteleira
O que você mais gosta?
O Visual Matrix é, no geral, um sistema de gestão de propriedades de fácil utilização. De acordo com muitos dos nossos agentes de recepção, em comparação com outros sistemas PMS do setor, o Visual Matrix é muito fácil. Novos funcionários podem aprender a usar o sistema em apenas uma semana. Eu também diria que o atendimento ao cliente deles melhorou muito no último ano. Agora, praticamente não há tempo de espera para conversar com um agente, independentemente da hora do dia ou da noite. E todos os agentes são sempre muito prestativos e amigáveis. Costumo conversar com eles para tirar dúvidas, tanto pequenas quanto grandes, e sempre fico satisfeito com os resultados. O quadro de mensagens de suporte ao cliente também é um ótimo recurso. Você pode ler perguntas/respostas anteriores de outras propriedades e, muitas vezes, encontrar a resposta para muitas perguntas comuns e não tão comuns.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Achei o recurso MOP confuso e difícil de configurar. O conceito é ótimo, pois nosso hotel adoraria ter a capacidade de atualizar quartos limpos, achados e perdidos, solicitações de manutenção, limpeza profunda, etc. em tempo real. Testamos há cerca de um ano, mas o processo de integração foi exaustivo e o suporte, limitado. Por isso, decidimos não prosseguir com o serviço adicional. É possível que tenham feito melhorias desde então. Recentemente, nossa propriedade teve algumas vezes em que os relatórios diários da auditoria noturna estavam incorretos, mas o Visual Matrix conseguiu corrigir rapidamente. Nossos lotes de cartão de crédito também frequentemente não são liquidados, o que criou problemas de faturamento que poderiam ter sido evitados. Ainda não obtivemos uma resposta direta sobre o motivo pelo qual isso continua acontecendo. Por fim, tivemos problemas de comunicação com nossos teclados PIN de cartão de crédito e o Visual Matrix. Quando um hóspede passa o cartão de crédito, muitas vezes vemos uma mensagem de erro de OE do nosso lado, mas o cartão do hóspede, na verdade, é cobrado. Isso criou muita confusão e problemas de faturamento, bem como muitas, muitas ligações para o nosso processador de cartão de crédito. Nossos hóspedes, é claro, não querem sentir que estão sendo cobrados duas vezes.
4.5
Excelente
Fácil de usar
4.0/5
Suporte ao cliente
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
3.0/5
Johnny M. from Visual Matrix PMS replied
Hi Tara, thanks for leaving a review for Visual Matrix. We strive to provide an easy-to-use to use system along with best-in-class customer service. We appreciate your candid feedback and are always exploring new ways to enhance our products and features. A member from our team will be reaching out shortly to speak with you.

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