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O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.

Review of eTip

10
Dicas dos hóspedes que melhoram o serviço e o moral — inserir datas é tedioso
General Manager from 200 to 499 quarto Boutique Hotels in Daphne (United States)
Verificado
3 dias atrás
Produtos avaliados
Soluções Digitais para Gorjetas
O que você mais gosta?
Do ponto de vista de um gerente de hotel de estadia prolongada, esta plataforma oferece uma excelente oportunidade para nossos hóspedes demonstrarem apreço e gratidão pelo serviço recebido durante a estadia. É uma ótima forma de incentivar nossa equipe a reconhecer que podem ganhar uma renda extra ao oferecer um serviço excepcional, personalizado e criar uma experiência memorável para os hóspedes. Ao processar os pagamentos para cada colaborador, eu também envio uma mensagem de texto personalizada pelo painel. Isso me permite informar a cada funcionário que ele foi reconhecido e valorizado pelos hóspedes, elogiar sua dedicação e esforço, e lembrar que a gorjeta será incluída na próxima folha de pagamento. Isso cria uma oportunidade adicional para a liderança reconhecer desempenhos excepcionais e reforçar comportamentos positivos. Cada colaborador tem sua foto pessoal ao lado do nome, para que os hóspedes possam identificar facilmente a equipe que fez a diferença em sua estadia. Essa conexão pessoal torna o programa ainda mais significativo e incentiva os hóspedes a reconhecerem os funcionários individualmente, em vez de deixarem apenas um feedback geral. O programa também estimula o engajamento e cria um saudável senso de competição amigável entre os membros da equipe. Quando os funcionários veem seus colegas sendo reconhecidos e recebendo gorjetas extras, isso os motiva a se esforçarem ainda mais. Reforça a importância de um serviço excepcional ao hóspede, atenção aos detalhes e sempre atender com um sorriso. Nossa equipe de governança também utiliza o recurso de check-in ao escanear o código QR ao entrar nos quartos dos hóspedes. Isso oferece um nível adicional de responsabilidade e nos ajuda a monitorar o tempo gasto na limpeza dos quartos. Achamos fácil incorporar o material de divulgação da marca nos quartos dos hóspedes. Colocamos os materiais em suportes acrílicos transparentes 4x6 para protegê-los de danos. Experimentamos posicioná-los nas mesas da cozinha, bem como nos criados-mudos ao lado das camas, para que as informações fiquem acessíveis e visíveis aos hóspedes. No geral, o eTip tem sido uma adição valiosa à cultura de serviço do nosso hotel. Cria uma conexão entre o reconhecimento dos hóspedes, a motivação dos funcionários e o reconhecimento da gestão. O mais importante, oferece à nossa equipe mais um motivo para se orgulhar do serviço prestado, enquanto permite que os hóspedes expressem seu agradecimento de forma fácil e significativa. Acredito que é uma ótima ferramenta para incentivar a retenção de funcionários, aumentar o engajamento e elevar continuamente o padrão de hospitalidade em nosso hotel.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Tenho que voltar e inserir as datas do período de pagamento toda vez que navego entre as gorjetas. Seria bom poder travar as datas para essas gorjetas, para poder navegar entre elas dentro desse intervalo de datas.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5
Brendan W. from eTip replied
Thank you so much for your review! Love to hear all of this -- glad the team is finding it motivating (along with some friendly competition)! Awesome job with the program, and we appreciate your partnership!

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