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Review of Cloudbeds

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Falta de apoio adequado durante a transição de propriedade de motéis
Owner from 25-49 quarto Limited Service & Budget Hotels in Woolgoolga (Australia)
Verificado
4 dias atrás
Produtos Revisados
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O que você mais gosta?
Não há muito o que apreciar na falta de suporte que recebemos durante o processo de transferência de propriedade de um de nossos motéis para novos proprietários. Primeiramente, a transferência não foi concluída corretamente pela equipe de suporte da Cloudbeds devido a problemas com o acesso de usuário dos novos proprietários. Agora, estamos lidando com todos os problemas que surgiram a partir disso, bem como com todas as etapas necessárias para concluir o processo, já que a Cloudbeds não forneceu nenhuma orientação. A única maneira de entrarmos em contato com o suporte é via chat, que sempre nos encaminha para um e-mail para resposta. Os e-mails que recebemos estão incorretos, as orientações fornecidas não funcionam ou não resolvem o problema. Sem mencionar a quantidade de e-mails que ficam sem resposta e a falta de atualizações sobre o andamento do processo. Quando nos juntamos à Cloudbeds há mais de quatro anos, recebemos um acompanhamento com um membro dedicado da equipe de suporte, o que tornou o processo tranquilo, pois eles podiam ver e resolver quaisquer problemas em tempo real conosco. Com relação a essa mudança de propriedade, fomos informados categoricamente de que não haveria um acompanhamento, então tentar agendar uma ligação com um membro da equipe de suporte para tratar e resolver um problema é impossível e frustrante tanto para nós, os proprietários atuais, quanto para os novos proprietários. Os problemas que ainda estamos tentando resolver são: não temos acesso ao Whistle, mas continuamos sendo cobrados; houve alteração dos dados do usuário, incluindo os e-mails associados a um motel para o outro, já que os motéis estavam vinculados anteriormente; o Beach St Motel ainda aparece como [email protected] ao acessar a Cloudbeds. Acredito que essa falta de suporte se deva ao fato de nossos motéis serem pequenos e estarem localizados fora da Europa e dos EUA.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
- Processo de integração para novos proprietários visando uma transição tranquila. - Uma lista de verificação seria útil. - Acompanhamento por parte da equipe de suporte.
0.5
Terrível
Fácil de usar
3.0/5
Suporte ao cliente
1.0/5
ROI
3.0/5
Implementação
1.0/5

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