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O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.

Review of Canary Technologies

10
Mensagens convenientes para hóspedes — mas alertas de entrega estão ausentes
Guest Services Manager from 200 to 499 quarto Branded Hotels in Halifax (Canada)
Verificado
1 dias atrás
Produtos avaliados
Check-in sem contato
Software de mensagens para convidados
Soluções de gorjetas digitais
O que você mais gosta?
É extremamente conveniente enviar mensagens aos hóspedes e acompanhar suas solicitações; em situações de emergência, quando não conseguimos contatar o hóspede, isso nos ajuda a fazê-lo.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
No geral, gostaria de sugerir algumas melhorias que poderiam aprimorar a experiência do hóspede, além de apoiar a equipe e melhorar a comunicação dentro do hotel. Primeiro, quando mensagens são enviadas aos hóspedes, seria muito útil se o sistema pudesse gerar automaticamente um alerta sempre que uma mensagem não for entregue. Essa funcionalidade permitiria à equipe identificar rapidamente as entregas malsucedidas e tomar as providências necessárias para contatar o hóspede por outro meio, como uma ligação telefônica ou uma conversa presencial. Em um ambiente de hospitalidade, a comunicação oportuna é fundamental, especialmente quando as mensagens contêm informações importantes sobre reservas, instruções de check-in, atualizações de serviço ou outras solicitações do hóspede. Ter um sistema de notificações claro ajudaria a minimizar comunicações perdidas, reduzir possíveis mal-entendidos e garantir que os hóspedes recebam as informações de que precisam durante toda a estadia. Segundo, recomendo implementar uma notificação ou lembrete de gorjeta para os hóspedes, quando apropriado. Embora os hóspedes já possam ter oportunidades de dar gorjetas a certos membros da equipe, nem todos os funcionários têm o mesmo nível de visibilidade ou interação com os hóspedes. Por exemplo, atendentes da recepção e outros colaboradores que auxiliam os hóspedes nos bastidores ou durante interações rápidas podem não receber gorjetas com a mesma frequência que funcionários de outras áreas de serviço. Uma solicitação discreta e opcional de gorjeta poderia ajudar a conscientizar os hóspedes sobre a oportunidade de reconhecer um serviço excelente em diferentes departamentos, incluindo a recepção. É importante que qualquer notificação de gorjeta seja totalmente opcional, respeitosa e esteja alinhada às políticas do hotel. O objetivo não é pressionar os hóspedes a dar gorjetas, mas sim oferecer uma oportunidade fácil de demonstrar apreciação quando sentirem que um membro da equipe foi além das expectativas. Qualquer sistema também deve garantir que as gorjetas sejam tratadas de forma transparente e distribuídas de maneira justa, de acordo com os procedimentos estabelecidos pelo hotel. Acredito que essas duas melhorias poderiam fazer uma diferença significativa. Os alertas de entrega fortaleceriam a comunicação e a eficiência operacional, enquanto um lembrete opcional de gorjeta poderia incentivar maior reconhecimento às contribuições dos diferentes membros da equipe. Por fim, pequenas melhorias na tecnologia e no engajamento do hóspede podem ter um impacto positivo na satisfação do hóspede, no moral da equipe e na experiência geral de hospitalidade. Gostaria de ter a oportunidade de ver essas sugestões consideradas em futuras atualizações do sistema.
5.0
Excelente
Fácil de usar
4.0/5
Suporte ao cliente
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
4.0/5

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