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Review of GuestEQ

10
Comunicação rápida e eficiente
Guest Service Agent from 75-99 quarto Bed & Breakfast & Inns in Daly City (United States)
Verificado
4 anos atrás
Produtos Revisados
Software de mensagens para convidados
O que você mais gosta?
Eu gosto de como é rápido e fácil se comunicar com os hóspedes através do recurso de texto. Aprecio especialmente o problema que resolve para os hóspedes com ansiedade social que podem não se sentir à vontade para ligar ou vir à recepção. Graças às mensagens GuestEQ, todos os hóspedes podem ter suas necessidades atendidas por meio de uma variedade de canais. Além disso, os convidados me disseram que realmente apreciam a assinatura de meus colegas e eu. É um toque pessoal e tenho certeza de que eles realmente gostam de saber que estão enviando mensagens de texto para alguém no hotel que pode responder a eles rapidamente, em vez de esperar em uma longa fila demorada esperando por um representante de atendimento ao cliente sem nome que nunca conheceu antes . Por fim, gosto da notificação que envia aos hóspedes sempre que é criado um pedido de manutenção / limpeza para o seu quarto. Mesmo que a solicitação não seja criada especificamente para o quarto deles e seja feita de maneira geral, eu, como agente da recepção, ainda posso ver qual foi o problema e se foi resolvido. Dessa forma, se o hóspede perguntar à recepção sobre a preocupação, não preciso ligar para esse departamento e pedir uma atualização. Todas as informações que eu preciso estão bem na minha frente. Em suma, eu realmente aprecio como o GuestEQ torna a comunicação perfeita. Diferentes departamentos são capazes de colaborar sem problemas, o que nos permite trabalhar em direção ao nosso objetivo comum de garantir que todos os hóspedes tenham suas necessidades atendidas e saiam felizes.Eu gosto de como é rápido e fácil se comunicar com os hóspedes através do recurso de texto. Aprecio especialmente o problema que resolve para os hóspedes com ansiedade social que podem não se sentir à vontade para ligar ou vir à recepção. Graças às mensagens GuestEQ, todos os hóspedes podem ter suas necessidades atendidas por meio de uma variedade de canais. Além disso, os convidados me disseram que realmente apreciam a assinatura de meus colegas e eu. É um toque pessoal e tenho certeza de que eles realmente gostam de saber que estão enviando mensagens de texto para alguém no hotel que pode responder a eles rapidamente, em vez de esperar em uma longa fila demorada esperando por um representante de atendimento ao cliente sem nome que nunca conheceu antes . Por fim, gosto da notificação que envia aos hóspedes sempre que é criado um pedido de manutenção / limpeza para o seu quarto. Mesmo que a solicitação não seja criada especificamente para o quarto deles e seja feita de maneira geral, eu, como agente da recepção, ainda posso ver qual foi o problema e se foi resolvido. Dessa forma, se o hóspede perguntar à recepção sobre a preocupação, não preciso ligar para esse departamento e pedir uma atualização. Todas as informações que eu preciso estão bem na minha frente. Em suma, eu realmente aprecio como o GuestEQ torna a comunicação perfeita. Diferentes departamentos são capazes de colaborar sem problemas, o que nos permite trabalhar em direção ao nosso objetivo comum de garantir que todos os hóspedes tenham suas necessidades atendidas e saiam felizes.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Eu acho que os carimbos de tempo podem ser melhorados ao criar um novo item no registro de passagem ou uma solicitação de limpeza / manutenção. Por exemplo, se eu estiver criando um item de repasse para informar meus colegas sobre um problema, em vez de exibir "criado há dois dias", ele poderia dizer o mês específico real e a data em que foi criado. Dessa forma, não há confusão de erro de cálculo de quando o incidente ocorreu. Além disso, eu realmente apreciaria um recurso adicional de poder pesquisar uma palavra-chave específica no log de repasse. Seria mais conveniente e economizaria tempo do que ter que rolar e ler todo o log e possivelmente perder o item que você estava procurando.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
N/A
Implementação
5.0/5

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