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Review of chatlyn

10
Comunicação discreta com os hóspedes que economiza horas por dia.
ceo from 5 to 9 quarto Boutique Hotels in Schrems (Austria)
Verificado
7 dias atrás
Produtos Revisados
Software de mensagens para convidados
O que você mais gosta?
Gerimos cinco casas na árvore em dois hectares de floresta, e não há recepção. Essa é a essência do lugar. Nossos hóspedes vêm em busca de silêncio, das árvores e de uma cesta de café da manhã no terraço, e é sobre isso que escrevem em suas avaliações. Mas um hotel sem recepção ainda recebe perguntas sobre recepção. Onde posso estacionar? Qual é o código da porta? A cesta de café da manhã pode chegar às nove em vez das oito? O fogão está aceso quando chegarmos? Quando assumimos a gestão, essas perguntas chegavam por telefone, e-mail, Booking.com e WhatsApp, e dois proprietários, que também têm empregos fixos, respondiam a todas elas do carro. O Chatlyn agora é nosso concierge digital. Todas as mensagens chegam a uma única caixa de entrada, e a IA responde a cerca de 85% das perguntas automaticamente, em alemão, inglês e tcheco, porque boa parte dos nossos hóspedes vem de outros países. O restante entra em contato com um de nós por telefone, com toda a conversa registrada, para que ninguém precise explicar a pergunta duas vezes. O que realmente transformou a experiência do hóspede foi a automação da jornada dele. Três dias antes da chegada, os hóspedes recebem uma mensagem pelo WhatsApp com o endereço, o código da porta e suas preferências para o café da manhã. Aproximadamente um em cada três reserva um horário de saída mais tarde ou uma garrafa de vinho espumante local nessa mesma conversa. Depois da partida, pedimos uma avaliação enquanto a floresta ainda está fresca na memória deles. São cinco casas, cerca de 900 estadias por ano, e a comunicação com os hóspedes para todas elas leva talvez vinte minutos por dia. Para um lugar construído para não ser incomodado, ter a inteligência artificial lidando com as perguntas silenciosamente em segundo plano é o melhor tipo de serviço que poderíamos oferecer.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Difícil dizer. Para um imóvel do nosso tamanho, ele atende às nossas necessidades e não atrapalha. Se pudesse mudar algo, gostaria de tê-lo encontrado um ano antes.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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