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A melhor opção de Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS) de 2026
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A melhor opção de Ferramentas de Colaboração da Equipe de 2026
Aprimore a colaboração da equipe com mensagens em tempo real, compartilhamento de tarefas e atualizações centralizadas entre os departamentos.
A melhor opção de Software de contabilidade para hotéis de 2026
Ferramentas para gerenciar a contabilidade, o orçamento e o planejamento financeiro do seu hotel.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Gestão de Receitas
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A melhor opção de Sistemas de Gestão de Receitas de 2026
Maximize a receita com preços dinâmicos, previsão de demanda e insights de dados automatizados.
A melhor opção de Gerentes de Canal de 2026
Software de distribuição hoteleira que sincroniza tarifas, disponibilidade e inventário em canais de terceiros.
A melhor opção de Inteligência de Negócios de 2026
Diga adeus às planilhas e aproveite as ferramentas modernas de BI para visualizar seus dados e descobrir insights ocultos.
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Popular em Marketing
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A melhor opção de CRM para hotéis e marketing por e-mail de 2026
Transforme os dados dos hóspedes em ações concretas com ofertas personalizadas, comunicação direcionada e fluxos de trabalho automatizados.
A melhor opção de Motor de reservas de 2026
O carrinho de compras de comércio eletrônico para o site do seu hotel.
A melhor opção de Software de gerenciamento de metapesquisa de hotéis de 2026
Configure, gerencie e otimize campanhas publicitárias em todos os canais para gerar reservas diretas.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Experiência do hóspede
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PESQUISAS POPULARES
A melhor opção de Aplicativos para hóspedes de hotéis de 2026
Melhore as estadias com um aplicativo para hóspedes que oferece informações sobre comodidades, mensagens, pedidos pelo celular e oportunidades de vendas adicionais.
A melhor opção de Check-in sem contato de 2026
Ofereça aos hóspedes a possibilidade de realizar check-in online de forma fácil, autorizações digitais e vendas adicionais sem complicações.
A melhor opção de Software de mensagens para convidados de 2026
Conecte-se instantaneamente com os hóspedes por meio de mensagens em tempo real, respostas automatizadas e comunicação integrada.
APLICATIVOS EM DESTAQUE
Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados
O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.
chatlyn
4.9 (5 AVALIAçõES)
Pontuação HT
0 de 100
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
Saiba como o HotelTechReport usa milhões de dados proprietários para classificar os melhores softwares hoteleiros do mundo
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chatlyn
Não classificado em Software de mensagens para convidados
Your guests are on WhatsApp. Your team is on email. That gap is where the 2 a.m. request goes to die.
98% recomendado por 7 hotéis
St. Regis Le Morne, Intercontinental, Soneva e outros 4
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O que é chatlyn?
Fundado em 2023 | Sede em Vienna (Austria) | 23 funcionários
O Chatlyn é uma plataforma de mensagens para hóspedes e caixa de entrada com IA para hotéis. Ele unifica conversas do WhatsApp, chat online, e-mail, Booking.com, Messenger e Instagram em uma única caixa de entrada compartilhada, permitindo que as equipes gerenciem todas as solicitações dos hóspedes em um só lugar, com informações claras sobre quem será o responsável e o status da resposta. A plataforma ajuda a equipe a responder mais rapidamente com tradução, metas de resposta baseadas em canal, dados do hóspede do PMS junto com as mensagens e aplicativos móveis para iOS e Android. Sua IA pode responder a perguntas rotineiras no WhatsApp e no chat online e redigir respostas por e-mail, tornando a comunicação diária do hotel mais eficiente.
Impulsionado por IA
Esta descrição foi gerada pela IA que analisou as seguintes fontes para resumir uma descrição dos produtos, recursos e capacidades da chatlyn. Aproveitar fontes de dados verificadas geradas pelo usuário nos permite gerar uma descrição mais útil e realista para hoteleiros, livre de promoção de vendas e hipérbole.
Fontes
Avaliações de hoteleiros verificadas
Analisamos todas as avaliações de produtos verificadas como uma forma de entender e resumir o que usuários/hoteleiros reais estão dizendo sobre o produto para fornecer uma descrição mais precisa e relevante para os compradores do que apenas o que os fornecedores fornecem.
chatlyn Avaliações analisadas: 0
Ler avaliaçõesRecomendações de especialistas verificados
Analisamos recomendações de especialistas do setor, aos quais pedimos que descrevam os recursos e capacidades mais valiosos do produto, bem como os principais diferenciais e para quais tipos de hotéis o produto funciona melhor, para extrair insights e perspectivas exclusivos para os compradores.
chatlyn Recomendações de especialistas analisadas: 0
Leia recomendações de especialistasDescrição fornecida por chatlyn
Embora seja importante incorporar análises de avaliações verificadas de usuários e especialistas do setor para criar conteúdo mais equilibrado, a maneira como um fornecedor descreve sua empresa e visão geral também pode lançar luz sobre sua perspectiva única ou maneira de fazer negócios, e é por isso que a IA também ingere essas informações para adicionar mais contexto e criar um quadro do que a empresa diz em comparação com o que os usuários e especialistas do setor dizem.
Descrição própria de Chatlyn:
"chatlyn puts every guest conversation from WhatsApp, webchat, email, Booking.com, Messenger and Instagram into one inbox, with one assignee and a status that shows whose turn it is. Response-time targets per channel warn the team before a message goes stale, translation works both ways, and the AI answers routine questions on WhatsApp and webchat itself while drafting replies on email for a human to send. Guest data from the connected PMS sits next to the conversation, and a companion app for iOS and Android covers replies away from the desk. Built in Vienna for independent hotels, boutique properties and hotel groups; pricing is per room and the AI carries no usage fee."
Perguntas frequentes
Capacidades
Uma caixa de entrada. Um responsável por cada conversa.
Uma caixa de entrada. Um responsável por cada conversa.
WhatsApp, e-mail, webchat, Booking.com, Messenger e Instagram em uma fila única. Cada conversa tem um único responsável e um status que indica de quem é a vez: aberto, aguardando, adiada, resolvida. O painel principal mostra o que está ficando mais antigo e quem está responsável por ela. A troca de turno deixa de ser o momento em que as solicitações desaparecem.
Mensagens desatualizadas são sinalizadas antes dos hóspedes perceberem
Mensagens desatualizadas são sinalizadas antes dos hóspedes perceberem
Defina uma meta de resposta por canal: cinco minutos no WhatsApp, quinze no chat online e trinta no e-mail. A conversa fica amarela quando se aproxima da meta, vermelha quando a ultrapassa e um gerente a visualiza. Os hóspedes nunca ficam sabendo o quão ocupada estava a recepção. Eles simplesmente recebem uma resposta.
Responda no seu idioma. O convidado lê a resposta dele.
Responda no seu idioma. O convidado lê a resposta dele.
As mensagens recebidas são traduzidas para o idioma do agente. A resposta é traduzida para o idioma do hóspede antes de ser enviada. Uma recepção nos Alpes atende uma família dinamarquesa, um casal italiano e um hóspede de Dubai em um único turno, sem precisar recorrer a um tradutor. Ninguém na equipe precisa falar oito idiomas. A caixa de entrada, sim.
A IA é uma companheira de equipe, não uma parede.
A IA é uma companheira de equipe, não uma parede.
No WhatsApp e no chat online, a IA responde perguntas rotineiras automaticamente, 24 horas por dia, usando o conhecimento próprio do hotel. Por e-mail, ela faz o rascunho e um humano envia. Quando não tem certeza, ela encaminha com toda a conversa anexada. Sua equipe cuida do que exige julgamento, e cada correção aprovada ensina a IA para a próxima vez.
O registro do convidado, bem ali, sem precisar de outra aba.
O registro do convidado, bem ali, sem precisar de outra aba.
As reservas, datas de estadia, informações sobre o quarto e os dados financeiros do seu sistema de gestão de propriedades (PMS) ficam visíveis na conversa. O agente vê que a pessoa que perguntou sobre o check-out tardio está hospedada na Suíte Panorama até domingo e já se hospedou lá três vezes. Primeiro o contexto, depois a resposta. É isso que torna uma mensagem pessoal em vez de apenas educada.
Recursos
Caixa de entrada unificada
4/5 features
Multicanal
4/5 features
Automação
4/5 features
Upselling e auxiliares
4/5 features
Gerenciamento de tarefas
4/5 features
Pesquisas e comentários
4/5 features
Relatórios e análises
4/5 features
Conformidade e privacidade
4/5 features
Digital Registration & Check-in
4/5 features
Pré-estadia
4/5 features
Durante a estadia e pós-estadia
4/5 features
Back-Office
4/5 features
Inteligência artificial
4/5 features
Complementos e módulos disponíveis
Um chat web com IA que orienta hóspedes a reservar
Chatbots de hotel
O chatlyn webchat fica no seu site e responde no idioma do hóspede 24 horas por dia, usando apenas o conhecimento do seu hotel. Quando alguém pergunta sobre disponibilidade, ele abre um calendário dentro do chat e encaminha o hóspede para o seu sistema de reservas com as datas preenchidas. Cada conversa chega na mesma caixa de entrada e registro de hóspede que WhatsApp e e-mail.
Ofertas pelo WhatsApp, na hora que os hóspedes decidem
Venda adicional de software
Upgrades, spa, refeições, traslados e late check-out, oferecidos no canal que os hóspedes realmente abrem. As jornadas enviam essas ofertas a partir de eventos do PMS, como cinco dias antes da chegada, e a IA inicia o fluxo que você criou quando um hóspede pergunta. Dentro de uma conversa aberta no WhatsApp, mensagens interativas não têm custo de template. No Spa Resort Geinberg, 95% das mensagens no WhatsApp são abertas.
Assistente de IA que só conhece o seu hotel.
Chatbots de hotel
A IA responde no WhatsApp e no webchat 24 horas por dia, no idioma do hóspede, usando apenas o que seu hotel lhe ensinou: seu site, arquivos e regras internas. Por e-mail, ela redige e sua equipe envia. Quando tem dúvida, encaminha para uma pessoa com um resumo. No Spa Resort Geinberg, a IA resolve 86% das perguntas do webchat sem a equipe.
Do chat ao link de reserva, dentro da conversa.
Ferramentas de reserva direta
Cole sua URL do motor de reservas uma vez. No webchat, os hóspedes escolhem as datas em um calendário dentro do chat. No WhatsApp e outros canais, a IA solicita as datas e os hóspedes, e responde com um link para a busca finalizada. A reserva em si acontece no seu motor de reservas, e os parâmetros do link dependem do motor que você utiliza.
Resumo das avaliações de chatlyn
Fácil de usar
4.8/5
Suporte ao cliente
4.8/5
ROI
4.8/5
Implementação
4.8/5
Recomendado por
Conquistas
A pontuação de tendência deste fornecedor está aumentando, chatlyn é o #19 produto em maior tendência na categoria Software de mensagens para convidados (de 89) e o #610 produto em maior tendência no geral no ecossistema global de tecnologia hoteleira. O HTR avalia a atividade em tempo real do fornecedor no mercado para dar aos compradores uma noção se um produto está ganhando impulso
Saiba maischatlyn’s processos de suporte ao cliente ainda não foram verificados por Hotel Tech Report.
Saiba mais sobre esta conquista no comunicado de imprensa oficialEste fornecedor não atendeu aos critérios mínimos para o Certificado de Excelência, que é concedido a fornecedores que exemplificam culturas transparentes e são altamente recomendados por seus clientes. Para obter mais informações, consulte a central de ajuda.
Conheça os critérios necessários para obter o Certificado de Excelência do HotelTechReportRecomendado para
Preços de chatlyn
Média
Este produto é precificado de acordo com o produto médio na categoria, o que geralmente é um indicador de que é um produto padrão com funcionalidades padrão projetadas para operações, casos de uso e hotéis típicos.
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Estudos de caso de chatlyn
Referências
"Our guest relations team now achieves response times under 5 minutes. chatlyn's routing and workflow tools let our butlers focus on creating truly personalized luxury experiences."
Christophe Laiwai
Director of Quality & Projects, St. Regis Le Morne @
JW Marriott Mauritius Resort
"It was super easy to setup, just connecting our profile and we were sending WhatsApp Newsletters to all arriving guests about benefits and upsell offer! Our goal was to implement the AI in the near future … the AI was immediately answering perfectly fine on all messenger channels including even WhatsApp or Instagram."
Daniela Eder
Rooms Operation Manager @
IMLAUER HOTEL PITTER Salzburg
"It was super easy to setup, just connecting our profile and we were sending WhatsApp Newsletters to all arriving guests about benefits and upsell offer! Our goal was to implement the AI in the near future but our chatlyn consultant did the whole AI setup within 2 minutes. We just uploaded our guest directory and some pages from our website and the AI was immediately answering perfectly fine on all messenger channels including even WhatsApp or Instagram."
Martin Reinisch
CEO @
CheckVienna - Familienplatz
Clientes em Destaque
Classificação De Hoteleiros
Procurando informações específicas?
10
Comunicação discreta com os hóspedes que economiza horas por dia.
Ceo de 5 to 9 quarto Hotel Boutique em Schrems (Austria)
Verificado
2 meses atrás
Gerimos cinco casas na árvore em dois hectares de floresta, e não há recepção. Essa é a essência do lugar. Nossos hóspedes vêm em busca de silêncio, das árvores e de uma cesta de café da manhã no terraço, e é sobre isso que escrevem em suas avaliações. Mas um hotel sem recepção ainda recebe perguntas sobre recepção. Onde poss...
Austria
Austria
Ceo
Hotel muito pequeno
9
Menos consultas de rotina e respostas mais rápidas aos hóspedes — com intervenção humana quando necessário.
Rooms Operation Manager de 75-99 quarto Hotel no Centro da Cidade em Salzburg (Austria)
Verificado
2 meses atrás
Quando escrevi sobre o Chatlyn pela primeira vez, em 2023, usávamos principalmente como uma caixa de entrada omnichannel para evitar ter que lidar com mensagens em cinco aplicativos diferentes. Dois anos depois, ele gerencia grande parte da jornada do hóspede. O hóspede faz uma reserva e, três dias antes da chegada, recebe um...
Austria
Austria
Rooms Operation Manager
Hotel de médio porte
10
Uma única caixa de entrada para todo o grupo, com muito menos trabalho na recepção.
Hotel Manager at Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg de 75-99 quarto Hotel no Centro da Cidade em Salzburg (Austria)
Verificado
2 meses atrás
Administrando cinco propriedades em três regiões, minha preocupação nunca foi se os hóspedes entrariam em contato conosco. Eles já o fazem, pelo WhatsApp, pelo Booking.com, pelo site, por e-mail. A preocupação era que quatro recepções diferentes estivessem respondendo às mesmas perguntas de quatro maneiras diferentes. O Chatl...
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Austria
Hotel Manager at Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg
Hotel de médio porte
10
Ferramenta incrível!
Front Office de 75-99 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Vienna (Austria)
Verificado
2 meses atrás
A Chatlyn nos ajudou a aprimorar significativamente nossos serviços e a tornar a comunicação com nossos hóspedes mais eficiente e personalizada. A comunicação rápida e direta nos permite atender melhor às necessidades de nossos hóspedes e oferecer um serviço ainda melhor. Estamos muito satisfeitos com o suporte e consideramos...
Austria
Austria
Front Office
Hotel de médio porte
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Ferramenta útil
General Manager de 75-99 quarto Hotel Boutique em Berlin (Germany)
Verificado
6 meses atrás
Estou muito satisfeita com o Chatlyn. A plataforma é clara, fácil de usar e extremamente útil para tornar a comunicação mais eficiente e profissional. O que eu mais gosto é da intuitividade e da rapidez com que se aprende a navegar. O Chatlyn economiza tempo, melhora os fluxos de trabalho e torna a comunicação com os clientes...
Germany
Germany
General Manager
Hotel de médio porte
- 1
Parece que chatlyn não é recomendado por nenhum hotel
Confira as 10 alternativas chatlyn mais recomendadasPerguntas e respostas de especialistas e recomendações de parceiros
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Pergunta:
O que este produto ou serviço faz bem?
Resposta:
O Chatlyn ajuda hotéis a gerenciar a comunicação com os hóspedes de forma mais eficiente, facilitando a manutenção do contato e o suporte durante toda a estadia. Integrado com as Chaves Digitais FLEXIPASS, complementa a experiência de mensagens com acesso digital prático ao quarto. Isso significa que os hotéis podem conectar a comunicação a uma parte importante da jornada do hóspede: o acesso ao quarto, com menos atritos para os hóspedes e menos tarefas repetitivas para a equipe.
Mostrando todas as respostas para: "O que este produto ou serviço faz bem?"
O Chatlyn ajuda hotéis a gerenciar a comunicação com os hóspedes de forma mais eficiente, facilitando a manutenção do contato e o suporte durante toda a estadia. Integrado com as Chaves Digitais FLEXIPASS, complementa a experiência de mensagens com acesso digital prático ao quarto. Isso significa que os hotéis podem conectar a comunicação a uma parte importante da jornada do hóspede: o acesso ao quarto, com menos atritos para os hóspedes e menos tarefas repetitivas para a equipe.
Em resumo, o produto impressiona pela sua sólida base técnica, operação excepcionalmente intuitiva e benefícios claros e mensuráveis no uso diário. Ele atende de forma eficaz e confiável aos requisitos específicos do público-alvo. Graças à sua interface de usuário intuitiva e à integração perfeita com as infraestruturas existentes, o tempo de treinamento é mínimo, enquanto as atualizações regulares garantem estabilidade a longo prazo e segurança dos dados.
Pergunta:
O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?
Resposta:
O que apreciamos no Chatlyn é seu foco em tornar a comunicação do hotel mais gerenciável, sem perder de vista a experiência do hóspede, e o valor está em como ele funciona junto com a tecnologia de acesso digital FLEXIPASS. Uma boa tecnologia hoteleira deve simplificar o trabalho nos bastidores, ajudar as equipes a trabalharem com mais eficiência e facilitar a vida dos hóspedes. O Chatlyn se encaixa nessa abordagem ao ajudar os hotéis a gerenciar conversas de forma mais eficaz e criar uma experiência mais conectada ao longo da jornada do hóspede.
Mostrando todas as respostas para: "O que diferencia este produto ou serviço da concorrência?"
O que apreciamos no Chatlyn é seu foco em tornar a comunicação do hotel mais gerenciável, sem perder de vista a experiência do hóspede, e o valor está em como ele funciona junto com a tecnologia de acesso digital FLEXIPASS. Uma boa tecnologia hoteleira deve simplificar o trabalho nos bastidores, ajudar as equipes a trabalharem com mais eficiência e facilitar a vida dos hóspedes. O Chatlyn se encaixa nessa abordagem ao ajudar os hotéis a gerenciar conversas de forma mais eficaz e criar uma experiência mais conectada ao longo da jornada do hóspede.
Em comparação direta com a concorrência, este produto se destaca principalmente pela combinação otimizada de alta flexibilidade e velocidade de processamento acima da média. Enquanto muitas soluções alternativas no mercado frequentemente exigem configurações complexas e demoradas, esta abordagem permite uma implementação significativamente mais rápida, com redução simultânea do esforço de manutenção. Além disso, a arquitetura oferece uma integração mais profunda com sistemas de terceiros existentes, o que otimiza a troca de dados e leva a um aumento mensurável na eficiência operacional em comparação com soluções padrão.
Pergunta:
Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?
Resposta:
Veja como a comunicação com seus hóspedes e o acesso aos quartos podem trabalhar juntos, ao invés de tratá-los como partes separadas da estadia. Com o Chatlyn e as Chaves Digitais FLEXIPASS, os hotéis podem combinar mensagens aos hóspedes com acesso digital prático para criar uma experiência mais fluida. O segredo é escolher tecnologia que se adapte às suas operações atuais, funcione bem em conjunto e facilite a vida tanto da sua equipe quanto dos seus hóspedes.
Mostrando todas as respostas para: "Com base na sua experiência com este produto ou serviço, se você pudesse dar um conselho a um hoteleiro considerando este produto ou serviço, qual seria?"
Veja como a comunicação com seus hóspedes e o acesso aos quartos podem trabalhar juntos, ao invés de tratá-los como partes separadas da estadia.
Com o Chatlyn e as Chaves Digitais FLEXIPASS, os hotéis podem combinar mensagens aos hóspedes com acesso digital prático para criar uma experiência mais fluida. O segredo é escolher tecnologia que se adapte às suas operações atuais, funcione bem em conjunto e facilite a vida tanto da sua equipe quanto dos seus hóspedes.
Para hoteleiros que consideram esta solução, recomenda-se uma análise precisa da infraestrutura de TI existente e das interfaces com sistemas previamente utilizados, como PMS, gerenciadores de canais ou CRM. Para aproveitar ao máximo o potencial do software e evitar interrupções, a compatibilidade deve ser garantida antecipadamente. Além disso, é aconselhável envolver a equipe desde o início por meio de treinamentos específicos. Como o bom funcionamento do hotel depende muito da aceitação dos funcionários, uma fase de implementação estruturada garante o sucesso a longo prazo e otimiza os fluxos de trabalho na recepção e nos bastidores desde o princípio.
KK
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Mews
92% recomendada por 1056 hotéis |
Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
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MARA Solutions
97% recomendada por 385 hotéis |
Gestão de Reputação
|
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Clock
95% recomendada por 241 hotéis |
Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
|
|
Guestnet
95% recomendada por 184 hotéis |
Aplicativos para hóspedes de hotéis
|
|
Planet
78% recomendada por 131 hotéis |
Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
|
|
apaleo GmbH
97% recomendada por 29 hotéis |
Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
|
|
|
Mews
92% recomendada por 1056 hotéis |
Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
|
|
Oracle Hospitality
92% recomendada por 613 hotéis |
|
|
Casablanca
98% recomendada por 66 hotéis |
Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
|
|
Esta integração ainda não foi verificada pelo SIHOT.
SIHOT
94% recomendada por 47 hotéis |
Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS)
|
Suporte
Não verificado
A chatlyn ainda não teve os seus processos de apoio ao cliente certificados pelo Hotel Tech Report. Recomendamos consultar a rubrica GCSC durante sua chamada de demonstração para garantir que este fornecedor tenha processos robustos em vigor para oferecer suporte aos clientes.
Suporte Não Verificado
Este fornecedor não foi certificado pelo GCSC, portanto o Hotel Tech Report não consegue verificar seus processos de suporte.
2026
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