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Review of Guestnet

Produtos avaliados

O que você mais gosta?

Estamos realmente satisfeitos com a escolha de usar Guestnet e, após utilizá-lo em nosso hotel, podemos dizer que há várias funcionalidades que apreciamos especialmente. Uma das coisas que mais gostamos é, sem dúvida, a possibilidade de publicar e atualizar facilmente o cronograma semanal. É uma ferramenta muito útil para comunicar aos nossos hóspedes todas as atividades e compromissos organizados no hotel. Também valorizamos bastante a possibilidade de conectar o Guestnet à TV, para promover eventos, serviços e atividades que acontecem tanto dentro da instalação quanto na nossa região, Val d’Ega, de forma simples e imediata. Assim, conseguimos dar maior visibilidade às oportunidades que o território oferece aos nossos hóspedes. Outra funcionalidade que faz muito sucesso entre nossos hóspedes é, sem dúvida, a seção BILL. Nossos clientes acham muito conveniente e intuitiva e, ao mesmo tempo, representa uma grande vantagem para nós: o checkout ficou muito mais rápido e fácil de gerenciar. Estamos convencidos de que essa funcionalidade será muito útil especialmente durante o período de inverno, quando o fluxo de trabalho é particularmente intenso. O pedido de reserva de massagem também é muito intuitivo e permite que os hóspedes façam solicitações de forma fácil e autônoma, tornando o processo mais prático tanto para eles quanto para nossa equipe. Outro aspecto que queremos destacar definitivamente é a qualidade do suporte. Sempre que tivemos uma dúvida ou necessidade, recebemos uma resposta. Mesmo quando não foi possível encontrar uma solução imediata perfeita para o problema, sempre nos sentimos ouvidos e apoiados. Para nós, esse é um valor muito importante e certamente não deve ser subestimado. No geral, estamos muito satisfeitos com nossa escolha de usar o Guestnet. Consideramos uma ferramenta útil e concreta que está nos ajudando a melhorar a comunicação com nossos hóspedes e, ao mesmo tempo, tornar algumas atividades diárias do hotel mais eficientes. Portanto, estamos muito felizes com o progresso até aqui e ansiosos para descobrir e usar todas as possibilidades que o Guestnet nos oferece.

O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?

Um aspecto que, na minha opinião, poderia ser aprimorado ainda mais diz respeito à gestão da exibição da conta do hóspede, em particular a possibilidade de ocultar a estadia na conta. No nosso caso, trabalhando com várias agências, muitas vezes precisamos gerenciar reservas em que o valor da estadia não deve ser visível diretamente ao hóspede. Atualmente, para fazer isso, preciso lembrar, no momento da reserva, de criar uma conta separada (R1) e incluir o valor da estadia nela, para que não seja exibido posteriormente ao hóspede. Seria muito útil ter uma gestão mais simples e intuitiva dessa situação, por exemplo, por meio de uma opção que permita decidir diretamente quais itens da conta tornar visíveis ou não ao hóspede. Isso tornaria o processo muito mais prático, especialmente para quem trabalha frequentemente com agências e diferentes tipos de reserva. Outra funcionalidade que acho interessante, mesmo que não a considere estritamente necessária, diz respeito à gestão de grupos. Seria interessante poder usar o Guestnet também para grupos, sem necessariamente exigir um e-mail para cada hóspede ou precisar dividir a reserva em ASA. Poderia ser útil, por exemplo, pensar em uma solução mais simples e “básica”, projetada especificamente para reservas de grupos: mesmo sem a necessidade de exibir uma conta individual, os hóspedes ainda poderiam acessar o Guestnet e usar as funcionalidades principais, como consultar e reservar serviços do hotel. Assim, a experiência digital poderia ser mantida mesmo para grupos, sem criar uma gestão excessivamente complexa a nível organizacional. Dito isso, no geral, considero o Guestnet uma aplicação muito completa e bem estruturada. Comparado a outras soluções que utilizei nos anos anteriores, como o Carlito, percebo que o Guestnet oferece uma gama mais ampla de funcionalidades e maiores possibilidades de gerenciar a comunicação e os serviços para os hóspedes. Os pontos acima são, portanto, principalmente sugestões para tornar um produto já muito valioso ainda mais flexível e adequado às diferentes necessidades operacionais dos hotéis.

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