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Review of Cloudbeds

Produtos avaliados

O que você mais gosta?

O que mais gosto é o PMS em si. É intuitivo e fácil de usar, e a equipe aprende relativamente rápido, o que é fundamental quando há rotatividade de staff ou novas pessoas entram na recepção. Também possui uma profundidade interessante e muito a descobrir. A matriz de disponibilidade é personalizável, podendo ser adaptada ao funcionamento real de cada hotel, além de permitir uma visão clara da ocupação de relance, facilitando o revenue management e a projeção de tarifas. A ferramenta "Intervalos de longo prazo" ajuda bastante nas operações diárias. Outro ponto forte é a gestão de timeshare. Operamos dois hotéis com modelos diferentes (um totalmente autônomo e o outro com recepção), e o Cloudbeds nos permite gerenciá-los de forma centralizada, sem perder o detalhe de cada um, bem feito. A conexão com canais de distribuição e OTAs é espetacular. A sincronização de tarifas e disponibilidade funciona muito bem e nos dá tranquilidade contra o risco de overbooking. Sem dúvida, um dos pontos mais fortes do sistema. Também valorizo bastante o acesso à API. Graças a ela, conseguimos desenvolver nossas próprias ferramentas, como um sistema que gera links de pagamento automaticamente, integrando-os diretamente às nossas reservas (uma falha que eles e seus fornecedores têm no mercado latino-americano). Essa abertura permite criar soluções sob medida para a operação, e agora estamos explorando a opção de gerar nossa própria chave de integração, o que a API deles também possibilita. Quero destacar especialmente a experiência de contratação e implementação. A contratação, com Ana Caterina, foi impecável, e a implementação, com Iván Estrada, foi espetacular. Tivemos total suporte durante todo o processo, respostas rápidas a todas as dúvidas e uma preocupação genuína de que tudo desse certo. Em todos os momentos, sentimos que estávamos acompanhados por alguém que realmente se importava com nosso projeto. Gostaria que o restante do atendimento ao cliente tivesse essa mesma qualidade...

O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?

No geral, o Cloudbeds funciona muito bem no dia a dia. O problema surge quando algo dá problema. O suporte online é muito lento e pouco resolutivo, e embora paguemos pelo serviço, eles não assumem responsabilidade pela fricção que essas falhas geram com o hóspede nem pelos danos que podem causar ao NPS do hotel. O módulo de Guest Experience (antigo Whistle) deixa muito a desejar, especialmente para a América Latina. Precisa de uma integração nativa robusta com sistemas de fechaduras e um agente de IA. Hoje, para suprir essas necessidades, são necessários vários complementos de terceiros, que são muito caros. A conexão com o WhatsApp Business também é cara e de baixa qualidade. O check-in digital funciona parcialmente. Muitos hóspedes o completam sem problemas, mas outros têm pesadelos, especialmente com a verificação biométrica. Esse é um ponto claro de melhoria. Dito isso, a conexão com canais de distribuição e OTAs é espetacular e funciona muito bem. Por fim, muitos relatórios são muito úteis para a gestão diária e o acompanhamento de desempenho de cada hotel, mas há espaço para melhorias, eles têm mil relatórios, acredito que uso apenas uns quatro com sorte.

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