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Review of chatlyn

9
Menos consultas de rotina e respostas mais rápidas aos hóspedes — com intervenção humana quando necessário.
Rooms Operation Manager from 75-99 quarto City Center Hotels in Salzburg (Austria)
Verificado
10 dias atrás
Produtos Revisados
Software de mensagens para convidados
O que você mais gosta?
Quando escrevi sobre o Chatlyn pela primeira vez, em 2023, usávamos principalmente como uma caixa de entrada omnichannel para evitar ter que lidar com mensagens em cinco aplicativos diferentes. Dois anos depois, ele gerencia grande parte da jornada do hóspede. O hóspede faz uma reserva e, três dias antes da chegada, recebe uma mensagem nossa pelo WhatsApp com os detalhes do check-in e a opção de adicionar um check-out tardio ou uma mesa no restaurante. Durante a estadia, o concierge de IA responde às dúvidas do dia a dia a qualquer hora: horários do café da manhã, sauna, como chegar ao Festspielhaus. Após a partida, pedimos uma avaliação enquanto a experiência ainda está fresca na memória. O que os hóspedes mais notam é a rapidez. O chatbot responde em cerca de três segundos, tanto às duas da manhã quanto às duas da tarde. O que minha equipe percebe é um menor volume de ligações e filas menores na recepção pela manhã. Atendemos cerca de 40% menos solicitações de rotina manualmente do que antes, e as que atendemos chegam com a reserva e as mensagens anteriores do hóspede já registradas. Aproximadamente uma em cada cinco mensagens enviadas antes da chegada agora retorna com um pedido de check-out tardio ou uma reserva para jantar, algo que antes dependia de alguém se lembrar de perguntar no momento do check-in.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Eu estava cético quanto à possibilidade de um chatbot de hotel escrever para nossos hóspedes. O que me convenceu foi ler as transcrições. A voz soa como a nossa, o chatbot conhece nossos hotéis e, quando não tem certeza, avisa e me passa a ligação.
4.5
Excelente
Fácil de usar
4.0/5
Suporte ao cliente
4.0/5
ROI
4.0/5
Implementação
4.0/5

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