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Review of Shiji Group

Produtos Revisados

O que você mais gosta?

Apesar dos desafios durante a fase de configuração, nossa experiência diária de monitoramento e acompanhamento tem sido muito positiva. Os aspectos que mais valorizamos na plataforma são: Facilidade de Navegação: A usabilidade para o monitoramento diário é excelente. É muito prático navegar pelas avaliações e encontrar o que precisamos em nossa rotina. Leitura de Questionários: O layout para visualizar as respostas dos clientes é limpo, claro e muito intuitivo, facilitando a rápida compreensão do feedback. Painéis Inteligentes: Os painéis são, sem dúvida, um dos pontos fortes. Eles são muito bem estruturados e fáceis de ler, permitindo que nossa equipe compreenda rapidamente os indicadores de desempenho e o panorama geral de satisfação. Apresentação Visual: De modo geral, a clareza visual com que os dados consolidados são apresentados facilita muito nosso trabalho diário de análise.

O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?

Nossa experiência com o ReviewPro foi prejudicada por algumas dificuldades operacionais e pela subutilização da plataforma, o que limita nosso retorno sobre o investimento. Gostaríamos de destacar as seguintes áreas para melhoria: Usabilidade e Design do Questionário: A interface de configuração e edição do questionário é rígida e complexa. Comparado a outras plataformas no mercado, o ReviewPro fica para trás em termos de usabilidade (UX/UI), dificultando a autonomia do cliente na criação e modificação de layouts. Relatórios e Análise de Sentimentos: Os relatórios de respostas poderiam ser mais práticos. Atualmente, a análise semântica apresenta imprecisões. Idealmente, a plataforma já deveria fornecer uma triagem automática e clara (Elogios vs. Reclamações), pré-segmentada por departamentos (setores), sem depender exclusivamente da leitura semântica, que muitas vezes categoriza os itens incorretamente. Integração Nativa de Inteligência Artificial: Sentimos falta de uma ferramenta de IA nativa e gratuita para auxiliar na formulação de respostas às avaliações online. Devido a essa lacuna, somos obrigados a recorrer a plataformas concorrentes (como o Myhotel) apenas para atender a essa necessidade tecnológica básica do mercado atual. Falta de integração, treinamento e barreira linguística: Temos vários módulos inativos devido à absoluta falta de orientação técnica. Ferramentas como Otimizador de Receita, Módulo de Convidados, Painéis Dinâmicos, Pontos de Venda e Etiquetas estão estagnadas e ineficientes. Sentimos falta de uma abordagem mais consultiva. Para piorar a situação, o site de instruções e a central de ajuda estão frequentemente em inglês, sem tradução para o português, o que cria uma enorme barreira para a equipe. Se tivéssemos documentação em nosso idioma e tutoriais práticos, o potencial da ferramenta seria 100% explorado. Suporte excepcional da equipe (Danielle): Gostaria de enfatizar que nossa dificuldade reside na estrutura da plataforma e não no suporte. Sempre que abrimos chamados, Daniella tem sido extremamente prestativa e atenciosa em todas as interações. Ela nos ajuda imensamente com dicas e instruções valiosas durante nossas reuniões, fazendo o possível para apoiar nosso desenvolvimento dentro do tempo disponível. No entanto, precisamos de uma base de conhecimento acessível em nosso idioma e de treinamento contínuo que não dependa apenas de esforço hercúleo e da disponibilidade ocasional de suporte humano.

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