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Review of chatlyn

10
Uma única caixa de entrada para todo o grupo, com muito menos trabalho na recepção.
Hoteldirektor bei Hotel IMLAUER & Bräu Salzburg from 75-99 quarto City Center Hotels in Salzburg (Austria)
Verificado
10 dias atrás
Produtos Revisados
Software de mensagens para convidados
O que você mais gosta?
Administrando cinco propriedades em três regiões, minha preocupação nunca foi se os hóspedes entrariam em contato conosco. Eles já o fazem, pelo WhatsApp, pelo Booking.com, pelo site, por e-mail. A preocupação era que quatro recepções diferentes estivessem respondendo às mesmas perguntas de quatro maneiras diferentes. O Chatlyn nos proporcionou uma plataforma única de comunicação com os hóspedes para todo o grupo, então uma pergunta sobre estacionamento no Pitter em Salzburgo e uma pergunta sobre o spa no Schloss Pichlarn agora chegam à mesma caixa de entrada e são respondidas com o mesmo padrão de qualidade. Já tínhamos experiência com IA quando fizemos a transição. Tínhamos um chatbot de um fornecedor conhecido antes, e em um bom mês, ele lidava com cerca de 6% das consultas dos hóspedes sem a intervenção de um funcionário. Todo o resto era encaminhado para a recepção. Com o Chatlyn, a IA resolve cerca de 93% de todas as consultas sozinha, em oito idiomas, e encaminha o restante para um funcionário com a conversa completa anexada. Em todo o grupo, isso representa aproximadamente 2.400 conversas com hóspedes por mês que não precisam mais esperar que alguém termine o check-in de um grupo de turistas. Nossas equipes ainda conversam com os hóspedes o dia todo. Eles dedicam esse tempo apenas às solicitações que realmente precisam de intervenção humana. O que eu valorizo ​​como diretor é poder acompanhar tudo. Tempos de resposta, conversas abertas, qual propriedade está sob pressão numa sexta-feira à tarde. Para um grupo hoteleiro, essa visibilidade vale tanto quanto a própria automação.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Em geral, o Chatlyn é uma ótima solução para a comunicação moderna com os hóspedes e uma parte valiosa do nosso conjunto de tecnologias para hotéis IMLAUER.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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