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Review of Planet

7
Solicitação processada com sucesso.
Leiter Marketing from 25-49 quarto Resorts in Eibenstock (Germany)
Verificado
6 dias atrás
Produtos Revisados
Software de Gestão Hoteleira
O que você mais gosta?
Após o pedido ter sido registrado por telefone durante o fim de semana (quando a ajuda seria necessária em uma emergência) e um protocolo ter sido gerado, recebemos um retorno imediato da Sra. Cobi na manhã de segunda-feira, que nos auxiliou com nossa solicitação de forma rápida, competente e gentil.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Como cliente final, sou encaminhado por um extenso sistema telefônico. Insira informações detalhadas por telefone sobre o meu destino (software do hotel/Protel/ProtelAir/Interface). Apesar dessas informações específicas, em 90% dos casos sou atendido por um representante de suporte que não consegue me ajudar, mas simplesmente abre um chamado. Isso não me ajuda diretamente nesta situação. - Solução: Após discar o ramal, devo ser informado imediatamente se um funcionário adequado está disponível para atender à minha solicitação. Caso contrário, devo ser informado quando alguém estará disponível naquele departamento (especialmente relevante nos fins de semana). O sistema telefônico poderia então informar se devo abrir um chamado no portal ou permanecer na linha para que um colega possa registrar o chamado diretamente por telefone. Atualmente, após inserir minhas informações, torço para conseguir falar com alguém do departamento. Explico o problema e então sou informado de que essa pessoa não pode me ajudar, mas pode apenas abrir um chamado. Opcionalmente, inteligência artificial poderia ser usada para coletar meus dados e solicitar a abertura de um chamado caso não haja nenhum funcionário de suporte disponível. O sistema de tickets também poderia enviar uma notificação por e-mail assim que um membro da equipe de suporte analisasse o problema. Dessa forma, eu pelo menos saberia quando o trabalho estivesse sendo feito.
3.5
Média
Fácil de usar
3.0/5
Suporte ao cliente
3.0/5
ROI
3.0/5
Implementação
3.0/5

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