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Review of Cloudbeds

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Empresa focada em vendas... que deixou para trás o atendimento básico ao cliente.
Managing Partner from 25-49 quarto Bed & Breakfast & Inns in Fairfield (United States)
Verificado
1 dias atrás
Produtos Revisados
Gerentes de Canal
Sistemas de Gestão de Propriedades
O que você mais gosta?
O processo de vendas com a Cloudbeds foi impecável e a equipe de integração foi incrivelmente atenciosa. Eles participam de ligações com prazer para vender complementos e upgrades. No entanto, assim que você conclui a integração e se depara com um problema real no sistema, o suporte simplesmente desaparece. Administrar um hotel significa lidar com hóspedes reais na recepção. Quando a sincronização de um gerenciador de canais falha, ocorre um overbooking ou o gateway de pagamento apresenta problemas, você precisa de ajuda imediata. Em vez disso, você é obrigado a lidar com chatbots automatizados que fornecem artigos inúteis da central de ajuda, ou fica esperando horas — às vezes dias — por uma resposta por e-mail. Essa falta de resposta cria um enorme gargalo para as operações diárias. Você acaba perdendo horas resolvendo problemas técnicos que a equipe deles deveria estar cuidando, enquanto tenta fazer o check-in dos hóspedes e gerenciar as reservas. É extremamente frustrante pagar altas taxas de assinatura mensais apenas para ser completamente abandonado no momento em que o sistema apresenta problemas. Essa negligência total nos força a corrigir erros manualmente em tempo real, adicionando um estresse imenso a um ambiente já exigente. A menos que você pague uma taxa extra apenas para ter o direito de falar com um atendente humano por telefone, você é praticamente ignorado quando surge uma emergência. A equipe de suporte de primeira linha parece não ter nenhuma experiência em hotelaria e apenas responde com respostas padronizadas e inúteis. Eles não entendem que, no setor hoteleiro, uma falha no sistema não é apenas um pequeno inconveniente técnico — significa perda de receita, hóspedes furiosos e reputações arruinadas. É evidente que a Cloudbeds prioriza fechar novos negócios em vez de reter e dar suporte à sua base de clientes existente. Essa dinâmica faz com que os hotéis fiéis se sintam como meros cofres vazios. Eles são uma empresa focada em vendas, não em suporte, e isso prejudica diretamente pequenos operadores de hotéis independentes como nós.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
A alta administração da Cloudbeds precisa retornar às origens da empresa. Os líderes continuam cometendo os erros clássicos da indústria de tecnologia, focando na expansão rápida e no aumento da receita, enquanto se esquecem dos pequenos negócios que lhes proporcionaram o sucesso inicial. Atendimento ao cliente não deveria ser pago.
1.0
Terrível
Fácil de usar
2.0/5
Suporte ao cliente
1.0/5
ROI
2.0/5
Implementação
4.0/5

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