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O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.

Review of hub OS

9
Controle em tempo real de governança e manutenção — com lacunas nos relatórios
Hotel Manager from 200 to 499 quarto City Center Hotels in Perth (Australia)
Verificado
2 dias atrás
Produtos avaliados
Software de limpeza
Software de manutenção de hotéis
O que você mais gosta?
O Hub OS nos oferece excelente custo-benefício para um hotel de 431 quartos no centro de Perth. Usamos todos os dias para designar e agendar a equipe de governança, e isso fez uma diferença real na eficiência. Os supervisores podem verificar o status dos quartos e a carga de trabalho da equipe sem precisar se comunicar pelo rádio, e conseguimos acompanhar a produtividade da limpeza em tempo real para identificar problemas antes que os hóspedes percebam. A rotatividade dos quartos ficou visivelmente mais rápida, pois a equipe sempre sabe o que precisa de atenção a seguir, sem esperar por instruções. A parte de manutenção é igualmente útil. O sistema de ordens de serviço e tickets nos permite registrar e acompanhar problemas desde cedo, evitando que pequenos defeitos se tornem reparos caros, além de manter a engenharia responsável pelos trabalhos ainda em aberto. Podemos ver rapidamente quais tickets estão atrasados e fazer o acompanhamento imediatamente, evitando que algo passe despercebido. O recurso de checklist que usamos para Governança, Engenharia e Front Office também ajudou bastante. Reduziu significativamente o uso de checklists em papel e facilitou muito a visualização do que já foi repassado e do que ainda precisa ser feito. Ambas as equipes podem consultar o mesmo registro, em vez de depender de anotações manuscritas deixadas na recepção, que costumavam se perder ou serem esquecidas entre turnos. A parte que mais usamos provavelmente é o rastreador da experiência do hóspede. Ter visibilidade em tempo real das reclamações e elogios conforme chegam nos permite responder rapidamente, às vezes antes mesmo do hóspede fazer o check-out, em vez de descobrir depois por meio de uma avaliação. Isso ajuda a manter o serviço consistente entre os turnos, e a gestão pode identificar tendências ao longo do tempo, não apenas incidentes isolados, o que facilita detectar problemas recorrentes e resolvê-los na origem. No geral, o Hub OS se tornou parte fundamental da operação diária do hotel, integrando governança, manutenção e experiência do hóspede em um único lugar, em vez de vários sistemas separados. A equipe de suporte também tem sido ágil sempre que tivemos dúvidas sobre a configuração. Isso tornou nossa operação mais organizada, mais transparente entre os departamentos e mais fácil de gerenciar, com menos papel e menos falhas na comunicação.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Um ponto a melhorar seria um recurso de relatórios agendados com um dashboard avançado que mostre o desempenho geral do hotel nas principais áreas em um único lugar, em vez de exigir relatórios separados para governança, manutenção e experiência do hóspede. Uma visualização semelhante em dashboard ao vivo também seria útil para o monitoramento diário, para que possamos verificar o desempenho rapidamente sem esperar por um relatório agendado. Também seria ótimo ter a possibilidade de criar nossos próprios checklists personalizados, adaptados aos nossos departamentos e fluxos de trabalho específicos, em vez de depender apenas dos modelos pré-definidos. Essas adições tornariam o Hub OS ainda mais valioso como uma plataforma única para a gestão do hotel.
4.5
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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