10 melhores softwares de manutenção de hotéis em 2024

Jordan Hollander

| Ultima atualização Agosto 06, 2024

28 PRODUTOS REVISADOS

1014 HOTELEIROS PESQUISADOS

Quer fazer seus problemas de manutenção de hotel desaparecerem? O Software de Manutenção de Hotel permite que sua equipe relate tickets de manutenção em segundos, mergulhe em detalhes e resolva problemas rapidamente. Os hotéis também usam software de manutenção para programar manutenção preventiva e até mesmo coordenar com contratados terceirizados para garantir consertos críticos de ativos do hotel, como HVAC e equipamentos de piscina.

Nós pesquisamos 1014 hoteleiros em 68 países para criar este guia detalhado e ajudar você a encontrar a melhor solução de Software de Manutenção Preventiva para seu hotel. Dentro, você encontrará tudo o que precisa saber, incluindo classificações de produtos, comparações de recursos, benchmarking de preços, interoperabilidade de integração e muito mais.

Lista de fornecedores de software de manutenção preventiva

Aqui estão 10 das principais soluções de software de manutenção preventiva que são abordadas neste guia detalhado:

1. hotelkit — Best for fostering a collaborative work environment with integrated communication tools
2. Actabl — Best for optimizing labor management with precision
3. Flexkeeping — Best for managing housekeeping tasks efficiently
4. Lodgistics — Best for real-time staff communication
5. DOWHAT — Best for real-time team collaboration
6. Sabre — Best for managing maintenance requests efficiently
7. Monscierge — Best for empowering staff with real-time communication tools
8. HelloShift — Best for keeping your team on the same page with real-time updates
9. Amadeus — Best for empowering staff with mobile task management
10. INTELITY — Best for providing real-time staff communication and task management

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BENEFÍCIOS

Quais são os benefícios do software de manutenção de hotéis?

O que faz:

Serve como controle de missão para manutenção de hotéis: O sistema de gerenciamento de manutenção centraliza todos os dados e ações relacionados à manutenção de hotéis em um hub digital. Os membros da equipe podem enviar e atribuir ordens de serviço, programar manutenção preventiva, gerenciar inventário e analisar dados relacionados à manutenção, tudo dentro do sistema.
Monitora atividades de manutenção: todos os trabalhos de manutenção, níveis de estoque, números de série e muito mais são registrados em um banco de dados para possibilitar relatórios e análises, proporcionando a você uma melhor compreensão do estado do seu edifício.
Facilita a manutenção preventiva: configure ordens de serviço recorrentes com base no tempo ou no uso para que você nunca se esqueça das tarefas de manutenção preventiva, o que ajuda a prolongar a vida útil dos equipamentos e aparelhos.
Diminui os custos operacionais: Ao simplificar tarefas manuais como enviar e organizar ordens de serviço, um CMMS pode ajudar sua equipe de manutenção a fazer seus trabalhos de forma mais eficiente e em menos tempo. Além disso, o CMMS ajuda você a evitar manutenção corretiva dispendiosa, tempo de inatividade e problemas de segurança.
Melhora a experiência do hóspede: Nenhum hóspede quer entrar no quarto e encontrar uma unidade de ar condicionado quebrada, então um CMMS ajuda as equipes de manutenção a se anteciparem a possíveis problemas de experiência do hóspede, executando um cronograma rigoroso de manutenção preventiva e garantindo que as ordens de serviço sejam executadas.

RECURSOS

Características mais importantes do software de manutenção de hotéis

Gerenciamento de ordens de serviço: Diga adeus aos recibos de ordens de serviço em papel; um CMMS digitaliza todo o processo de ordem de serviço, desde o envio da ordem de serviço inicial até sua conclusão. Uma interface digital simples permite que os membros da equipe adicionem fotos e descrições em apenas alguns segundos. Com um processo moderno de ordem de serviço, você pode garantir responsabilidade e precisão.

Gerenciamento de peças e estoque: um registro digital do estoque do seu depósito ajuda a garantir que você sempre tenha estoque suficiente e lembra você de fazer novos pedidos quando necessário.

Segurança e conformidade: nunca mais se preocupe com outra inspeção, deixando o sistema manter cópias digitais da sua documentação à mão e lembrando você de realizar verificações de segurança de rotina.

Manutenção preventiva: lembretes automatizados de manutenção preventiva ajudarão você a ficar à frente de quebras e tempo de inatividade. Esses lembretes podem ser definidos em uma cadência com base no tempo ou no uso.

Facilidade para dispositivos móveis: os membros da sua equipe de manutenção nem sempre estão atrás de uma mesa, então seu CMMS deve ter uma boa opção para dispositivos móveis, como um aplicativo ou uma interface web compatível com dispositivos móveis.

Relatórios: obtenha uma compreensão mais profunda dos volumes de ordens de serviço do seu hotel, do desempenho da equipe e dos custos de manutenção com o módulo de análise do sistema.

Integrações: Conecte seu software de manutenção ao sistema de gerenciamento de propriedades do seu hotel, sistema de gerenciamento de edifícios ou plataforma de comunicação com hóspedes para permitir um fluxo contínuo de dados entre os departamentos do hotel. Ao mesmo tempo em que garante que suas tarefas de manutenção sejam simplificadas, não negligencie o aprimoramento da eficiência da sua limpeza . Explore as melhores soluções de aplicativos de limpeza de hotéis para gerenciar suas tarefas perfeitamente.

IMPLEMENTAÇÃO

Qual é o processo de implementação do software de manutenção hoteleira?

Começar a usar seu sistema de manutenção de hotel não precisa ser estressante. Depois de escolher um sistema e criar sua conta, você precisará criar “registros” digitais das áreas do seu hotel (como cada quarto de hóspedes e espaço público) e todos os ativos que você tem no local (como aquecedores de água e condicionadores de ar). Você pode criar registros para todas as suas peças e inventário atuais, e você vai querer criar contas para todos os membros da sua equipe de manutenção também.

Depois que todos os dados do seu hotel estiverem no sistema, você pode começar a usá-los para criar ordens de serviço e definir cronogramas de manutenção preventiva. A manutenção preventiva pode ser em uma cadência semanal ou mensal simples, ou você pode configurar gatilhos com base no uso, o que pode ser mais preciso. Antes de implementar totalmente seu novo CMMS, também é uma boa ideia conduzir algum treinamento com os membros da equipe que usarão o sistema diariamente para que eles possam usá-lo com eficiência. Seu fornecedor de software terá recursos disponíveis para ajudar com treinamento, integração e solução de problemas, caso você precise.

FAQs

Hoteleiros também perguntam

Quais são os 4 tipos de manutenção?

A manutenção é um aspecto crítico das operações do hotel, garantindo que todas as instalações e comodidades funcionem sem problemas, aumentando a satisfação dos hóspedes e mantendo o valor da propriedade. Os quatro tipos principais de manutenção são corretiva, preventiva, baseada em risco e baseada em condição. Cada tipo desempenha um papel único na gestão abrangente da manutenção de um hotel. Vamos explorar cada um deles detalhadamente usando termos relevantes do setor. 1. Manutenção Corretiva A Manutenção Corretiva é realizada após a ocorrência de uma falha ou falha. Ele se concentra em restaurar um ativo à sua condição operacional ideal. No contexto da indústria hoteleira, a manutenção corretiva é muitas vezes reativa, abordando problemas de manutenção comunicados pelos hóspedes ou identificados durante verificações regulares. Gerenciamento de ordens de serviço: quando um hóspede relata um mau funcionamento do sistema HVAC, uma solicitação de manutenção é gerada. O software de gerenciamento de manutenção ajuda a agilizar esse processo, automatizando ordens de serviço, atribuindo-as às equipes de manutenção apropriadas e acompanhando sua conclusão. Custos de manutenção: Embora a manutenção corretiva possa ser necessária, confiar apenas nela pode levar a custos de manutenção mais elevados e a um maior tempo de inatividade de instalações essenciais, impactando negativamente a experiência do hóspede. Atualizações em tempo real: O software moderno de manutenção de hotéis fornece atualizações em tempo real sobre o status das tarefas de manutenção, garantindo que os membros da equipe estejam cientes dos problemas urgentes que precisam de atenção imediata. 2. Manutenção Preventiva A Manutenção Preventiva envolve tarefas de manutenção regulares e programadas, destinadas a evitar falhas no equipamento antes que elas ocorram. Esta abordagem proativa ajuda a manter a funcionalidade dos ativos e a reduzir quebras inesperadas. Agendamento de manutenção preventiva: Ao usar software de manutenção hoteleira, os hoteleiros podem automatizar o agendamento de manutenção preventiva, garantindo que todos os equipamentos sejam atendidos regularmente. Listas de verificação e modelos: os sistemas de gerenciamento de manutenção geralmente vêm com listas de verificação e modelos predefinidos para atividades comuns de manutenção, como inspeções de sistemas HVAC ou auditorias em quartos de hóspedes. Satisfação dos hóspedes: Ao minimizar problemas inesperados de manutenção, a manutenção preventiva aumenta a satisfação dos hóspedes e contribui para a excelência geral da gestão hoteleira. 3. Manutenção Baseada no Risco A Manutenção Baseada no Risco prioriza as tarefas de manutenção com base no risco de falha do equipamento e no seu impacto potencial nas operações do hotel. Essa abordagem permite que as equipes de manutenção concentrem recursos em ativos críticos que podem causar interrupções significativas em caso de falha. Decisões baseadas em dados: Os sistemas de gestão de manutenção fornecem painéis e análises para ajudar os hoteleiros a tomar decisões baseadas em dados sobre quais ativos requerem mais atenção. Software de gestão de manutenção: Utilizando software avançado de gestão de manutenção, os hotéis podem integrar avaliações de risco nos seus fluxos de trabalho de manutenção, garantindo que as áreas de alto risco recebem manutenção atempada. Gestão de ativos: A gestão eficaz de ativos é crucial na manutenção baseada em riscos, ajudando a monitorar a condição e o desempenho de ativos críticos. 4. Manutenção Baseada em Condições A Manutenção Baseada em Condições depende do monitoramento e avaliação em tempo real das condições do equipamento para determinar quando a manutenção deve ser realizada. Esta abordagem utiliza tecnologia para prever quando a manutenção é necessária, reduzindo atividades de manutenção desnecessárias. Monitoramento em Tempo Real: Com a integração de sensores IoT e acessibilidade móvel, as equipes de manutenção podem receber atualizações em tempo real sobre as condições dos ativos, como sistemas HVAC e comodidades dos quartos de hóspedes. Sistema de gerenciamento de manutenção: um sistema abrangente de gerenciamento de manutenção oferece suporte à manutenção baseada em condições, fornecendo ferramentas para rastreamento de ativos, notificações em tempo real e geração automatizada de ordens de serviço. Eficiência Operacional: A manutenção baseada em condições aumenta a eficiência operacional, garantindo que a manutenção seja realizada somente quando necessária, reduzindo o tempo de inatividade e os custos de manutenção. Aprimorando a manutenção hoteleira com tecnologia Para gerenciar eficazmente esses tipos de manutenção, os hotéis costumam utilizar sistemas computadorizados de gerenciamento de manutenção (CMMS) ou soluções completas de software de manutenção hoteleira. Essas ferramentas oferecem vários recursos importantes que agilizam as operações de manutenção: Fluxos de trabalho e integrações: a integração perfeita com sistemas de gerenciamento hoteleiro (PMS) e sistemas de gerenciamento de propriedade (PMS) garante que os fluxos de trabalho de manutenção estejam alinhados com as operações do hotel. Aplicativo móvel e acessibilidade: Os aplicativos móveis permitem que as equipes de manutenção acessem ordens de serviço, listas de verificação e atualizações em tempo real de qualquer lugar, melhorando sua capacidade de responder prontamente às solicitações de manutenção. Painéis fáceis de usar: os painéis fornecem uma visão geral das atividades de manutenção, condições dos ativos e cronogramas de manutenção preventiva futuros, facilitando uma melhor tomada de decisões. Gerenciamento de estoque: O gerenciamento eficiente de estoque garante que as peças e suprimentos necessários estejam disponíveis quando necessário, reduzindo atrasos nos trabalhos de manutenção. Ao aproveitar soluções avançadas de gestão de manutenção, os hoteleiros podem otimizar os processos de manutenção, reduzir o tempo de inatividade e melhorar a experiência geral dos hóspedes. Seja através de manutenção corretiva, preventiva, baseada em riscos ou baseada em condições, o objetivo é alcançar eficiência operacional e excelência na gestão de manutenção hoteleira.

Quais são os tipos de manutenção em um hotel?

A manutenção do hotel pode incluir manutenção e reparo de sistemas HVAC, equipamentos de cozinha, refrigeração, iluminação, móveis, paredes e pintura, pisos e carpetes, eletrônicos, encanamentos, fechaduras e itens de acesso, sistemas CCTV e muito mais.

O que são programas CMMS?

Um sistema computadorizado de gerenciamento de manutenção, ou CMMS, é um tipo de software que centraliza e digitaliza todas as atividades de manutenção predial. Este sistema ajuda a equipe de manutenção a rastrear e realizar atividades de manutenção em um hotel, prédio de escritórios, hospital ou outra instalação.

Qual o melhor software para gestão da manutenção?

Alguns dos principais softwares para gerenciamento de manutenção de hotéis incluem Flexkeeping, ALICE, hotelkit e hub OS.

Em quais métricas de sucesso (KPIs) você deve se concentrar?

Conclusão da ordem de serviço: um dos principais benefícios de um CMMS é o gerenciamento e a responsabilidade da ordem de serviço; portanto, a conclusão da ordem de serviço é uma métrica importante a ser observada. Você deve ver um aumento na porcentagem de ordens de serviço concluídas e uma diminuição no tempo necessário para concluí-las. Caso contrário, você deve realizar treinamento adicional e confirmar se as automações estão configuradas corretamente. Custos de manutenção: seu CMMS também deve ajudá-lo a reduzir os custos de manutenção, por isso é uma boa ideia observar essa linha de perto em seu P&L pelo menos nos primeiros meses após a implantação do software. Os custos de manutenção flutuam sazonalmente, mas, em média, seus custos devem diminuir após a implementação de um sistema de gerenciamento de manutenção.

O que é um sistema de gestão de manutenção em um hotel?

Um sistema de gerenciamento de manutenção ajuda as equipes de manutenção a estruturar seu trabalho com funcionalidade para enviar e atribuir ordens de serviço, planejar manutenção preventiva, rastrear inventário e uso, garantir a conformidade e compartilhar relatórios.