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Review of Stayntouch

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O que você mais gosta?

Em um setor onde o atendimento ao cliente genuíno tem se tornado cada vez mais raro, a Stayntouch se destaca. E embora a plataforma em si seja uma parte essencial das nossas operações diárias, o que realmente diferencia a Stayntouch é algo muito mais valioso: as pessoas extraordinárias por trás dela. Não posso falar o suficiente sobre Clint Banda e Ruth Beeson. Em todos os anos que trabalhamos na indústria hoteleira, com diversos fornecedores, fornecedores de tecnologia e parceiros, posso dizer com sinceridade que eles estão entre as pessoas mais dedicadas, conhecedoras e prestativas que já conhecemos. O que os torna excepcionais não é apenas que sejam responsivos ou tecnicamente competentes. É que eles realmente se preocupam com o nosso sucesso. Abordam cada dúvida, desafio e questão operacional como se fosse o próprio negócio deles. Ouçam atentamente, dedicam tempo para entender o panorama geral e sempre vão além para encontrar soluções, muitas vezes em tempo real. Eles nunca fazem você se sentir como mais um ticket de suporte ou uma interrupção no dia deles. Muito pelo contrário. Fazem você se sentir como se tivesse um parceiro de verdade, investido em ajudar seu negócio a operar no seu melhor. Esse nível de comprometimento, paciência e responsabilidade pessoal é extremamente raro, especialmente na tecnologia hoteleira. No Silver Sands Motel, confiamos na Stayntouch em praticamente todos os aspectos das operações do nosso hotel. Desde gestão de reservas, inventário de quartos, tarifas e restrições, perfis de hóspedes até processamento de pagamentos, gestão de folios, relatórios e integrações com nossos parceiros de distribuição, a plataforma desempenha um papel central na forma como administramos nosso hotel. Valorizamos especialmente a visibilidade que ela oferece sobre o nosso negócio, a flexibilidade para gerenciar diferentes tipos de acomodação e reservas complexas, e a capacidade de conectar decisões operacionais às informações financeiras de que precisamos. No setor hoteleiro, onde tantas partes móveis precisam se encaixar perfeitamente, ter tecnologia confiável e acesso a pessoas conhecedoras que entendem suas complexidades faz uma diferença enorme. E é aí que Clint e Ruth realmente brilham. Eles não apenas nos dizem qual botão clicar. Dedicam tempo para explicar como as coisas funcionam, por que funcionam daquele jeito e como podemos usar o sistema de forma mais inteligente e eficiente. Ajudam a nos tornar operadores melhores. Sua disposição para investigar questões complexas, colaborar entre equipes e permanecer pessoalmente envolvidos até resolver um problema conquistou nossa total confiança e apreço. A Stayntouch tem muita sorte em tê-los, e nós também. Eles estabeleceram um padrão de serviço e parceria que outras empresas de tecnologia fariam bem em seguir. Nosso sincero agradecimento à equipe da Stayntouch. Vocês fizeram uma diferença significativa no nosso negócio, e isso merece reconhecimento.

O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?

No momento, realmente não consigo pensar em nada específico que precise de melhoria. Estamos muito satisfeitos tanto com a plataforma quanto com o nível excepcional de suporte que recebemos da equipe da Stayntouch.

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