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Review of Revinate

10
Reservas Vendas
Res/Rev Manager from 50-74 quarto Boutique Hotels in Stowe (United States)
Verificado
3 anos atrás
Produtos Revisados
Software de reservas de hotéis
O que você mais gosta?
Reuniões quinzenais de KPI ajudam a focar em nossos objetivos. Ênfase no atendimento ao cliente voltada para a maximização da receita com não negociáveis, pontuação de chamadas, coaching, coleta de dados. A capacidade de coletar dados estratégicos que ajudam a informar a tomada de decisões relacionadas a tarifas, promoções, campanhas etc. e aprendendo. Se houver algum problema, as pessoas da revinate estão sempre disponíveis para ajudar a resolvê-lo. Rez Force ajuda a garantir que não percamos chamadas telefônicas quando nosso escritório estiver fechado e possamos convertê-las em home office. Gosto da capacidade de criar números de telefone específicos para as várias tarifas e pacotes que criamos, para que possamos rastrear os juros gerados. O chat e push to talk também são ótimos e ajudam a gerar novas conexões entre o agente de reservas e o hóspede
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Talvez possa haver um painel mais personalizável que forneça a visualização com um clique das principais métricas que seriam relevantes para o agente de reservas, gerente de reservas, gerente de receita e gerente de marketing. Por exemplo, eu (como gerente de vendas) posso querer ver o relatório de volume de chamadas nas últimas duas semanas, em comparação com o ano passado em uma caixa, as datas que atraem leads altos/baixos leads, nossa taxa de chamadas abandonadas, o número de agendamentos nas últimas 72 horas, nossa taxa de conversão da semana e talvez algumas outras em uma página. Um agente de reservas pode querer ver quantos novos leads eles criaram na última semana, qual é a conversão para a semana/mês/ano, quantas tentativas de saída eles fizeram, o número total de chamadas telefônicas atendidas, etc. - eles ser como widgets que eu poderia olhar rapidamente para focar minha atenção em itens de ação e poderiam ser personalizados. Fazer com que os convidados consigam uma pessoa viva antes de entrar na árvore telefônica também pode ser algo a ser analisado para ver se há uma solução criativa a ser obtida. Podemos querer a opção de oferecer reuniões de zoom com convidados para torná-lo mais personalizado?
5.0
Excelente
Fácil de usar
4.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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