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Review of RoomRaccoon

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Um bom começo, mas o suporte e a resolução de problemas deixaram a desejar.
Proprietario from 25-49 quarto City Center Hotels in Bologna (Italy)
Verificado
3 dias atrás
Produtos Revisados
Sistemas de Gestão de Propriedades
Software de Gestão Hoteleira
O que você mais gosta?
Absolutamente evitável. Escolhi este sistema de gestão porque me contactaram logo quando procurava um software para hotéis. Comecei em maio de 2026 e, dada a forma como um dos seus especialistas me guiou do início ao fim, fiquei muito satisfeito e confiante de que tinha feito a escolha certa. Após algumas semanas, o rapaz que me tinha ajudado e explicado tudo, apesar das minhas inúmeras perguntas iniciais (Gianpiero Solarino), informou-me que, por certas razões, já não me poderia ajudar, pois deixaria de trabalhar para esta empresa. Foi muito simpático e lamentei bastante, mas ao mesmo tempo ainda estava satisfeito com o sistema de gestão e com todo o trabalho que ele tinha feito inicialmente. Depois surgiram os problemas: comunicações incorretas com os hóspedes (tenho de fazer o trabalho eu mesmo porque o sistema apresenta erros), documentos que não eram enviados para o ISTAT devido a erros de configuração, preços nas OTAs que não correspondiam aos do sistema de gestão. E aqui chega o momento mais dececionante: nenhum suporte. Abri um pedido de suporte no final de maio e recebi uma resposta em agosto, apesar de não terem resolvido o problema; Eles fecharam o chamado. Abri outros chamados para tentar resolver os problemas com este software de gestão o mais rápido possível, pelo qual já paguei integralmente, e não recebi resposta. Resumindo, se você decidir comprar este software de gestão, pague agora e se vire com ele. Eles não se importam com a qualidade do serviço/produto que vendem; só se importam em vender para mais pessoas. Pensei que, ao escolhê-los, apesar de existirem softwares de gestão mais baratos no mercado, também receberia um serviço melhor. Aprendi que nem sempre funciona assim.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Suporte, resolução de problemas, transparência. Eles precisam se concentrar um pouco mais no atendimento do que nas vendas, caso contrário, é um sistema de gestão inútil.
0.5
Terrível
Fácil de usar
1.0/5
Suporte ao cliente
1.0/5
ROI
1.0/5
Implementação
1.0/5

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