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Review of HolidayHero

10
De quatro sistemas para uma experiência de hóspede integrada.
Managing Director from 500+ quarto Bed & Breakfast & Inns in Amsterdam (Netherlands)
Verificado
21 dias atrás
Produtos Revisados
Aplicativos para hóspedes de hotéis
O que você mais gosta?
O Hans Brinker é um hostel independente em Amsterdã com 570 camas e mais de 145.000 hóspedes por ano. Nossa operação é dinâmica. Antes do HolidayHero, usávamos quatro sistemas diferentes para comunicação, registro e engajamento com os hóspedes. Isso frequentemente criava lacunas entre as plataformas, fazendo com que pontos de contato de comunicação, ou até mesmo sistemas inteiros, fossem negligenciados nas operações diárias. Essa fragmentação nos custava tempo, eficiência e alcance. Escolhemos o HolidayHero para centralizar tudo em uma única plataforma, e a implementação foi concluída em menos de uma semana. Isso era importante para nós, pois não queremos perder o ritmo em um processo de implementação demorado. O que mais apreciamos é como a plataforma transformou nossa comunicação com os hóspedes na chegada e a maneira como lidamos com as solicitações. Os pontos de contato automatizados por e-mail, OTAs, WhatsApp e SMS agora são enviados nos momentos certos a partir de uma caixa de entrada centralizada. Nossa taxa de abertura de e-mails antes da chegada agora é de 160%, o que contribuiu para uma maior satisfação geral dos hóspedes. Além disso, a IA agora gerencia 100% dos nossos chats com hóspedes, cerca de 6.000 por mês, com respostas instantâneas a qualquer hora do dia. Enquanto antes os hóspedes tinham que esperar até 1 hora e meia por uma resposta durante a noite, agora recebem assistência imediata. Isso permite que nossa equipe se concentre nas interações pessoais que são mais importantes. Também observamos resultados comerciais claros. Enviamos mais de 2.500 solicitações automatizadas de avaliação, que geraram mais de 1.100 avaliações adicionais no Google, um aumento de 25%. Como resultado, nossa classificação no Google melhorou de 3,8 para 3,9. Além disso, todas as interações com os hóspedes são consolidadas em uma única camada de dados. Isso finalmente nos dá a visibilidade necessária para segmentar o público, executar campanhas direcionadas e tomar decisões informadas sobre onde investir nossos esforços de marketing e orçamentos. Para um operador independente que precisa de um software capaz de acompanhar o ritmo do seu negócio, o HolidayHero provou ser a escolha certa.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Os recursos de geração de relatórios são robustos e fornecem informações valiosas sobre o comportamento dos hóspedes e o desempenho da comunicação. Uma área que poderia ser aprimorada seria tornar mais fácil e flexível a exportação de dados diretamente do painel de controle. Isso simplificaria ainda mais a realização de análises mais aprofundadas, a combinação de dados com outros sistemas e a criação de relatórios internos com maior eficiência.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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