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Review of Mews

Produtos avaliados

O que você mais gosta?

A Mews gerencia as operações diárias em nossos hotéis de apartamentos com serviço em Interlaken, Grindelwald e Montreux. O fluxo de check-in online é o que mais utilizamos: os hóspedes preenchem seus dados e pagamento antes da chegada, e como conectamos as chaves digitais SALTO ao Mews, os hóspedes que finalizam o check-in online recebem a chave no celular, o que eliminou bastante atrito na recepção para um operador de hotel sem recepção 24 horas. A API aberta também tem sido valiosa. Conectamos nosso concierge de voz com IA ao Mews para tarifas e disponibilidade em tempo real, e a integração foi simples. O suporte ao cliente tem sido uma grande vantagem: nosso Gerente de Sucesso do Cliente trabalhou conosco de forma prática durante a implementação das chaves digitais, ao invés de apenas nos direcionar à documentação.

O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?

Operadores multi-hotel como nós se beneficiariam de ferramentas mais robustas a nível de grupo. Gerenciar tarifas, disponibilidade e relatórios em vários hotéis ainda exige alternar entre eles mais do que gostaríamos, e uma visão consolidada de reservas e receita entre os hotéis economizaria tempo para nossa equipe de reservas todos os dias. Uma automação mais flexível para o check-in online e a ativação das chaves, por exemplo, segurando a liberação da chave até que o saldo seja quitado e a unidade inspecionada sem passos manuais, também aumentaria nossa avaliação.

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