Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados

O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.

Review of ConsultiiQ GmbH

10
Ferramenta de feedback robusta com suporte excepcional — exportação ainda limitada
CDO & COO from 75-99 quarto Resorts in Bad Hindelang (Germany)
Verificado
3 dias atrás
Produtos avaliados
Gestão de Reputação
O que você mais gosta?
O que diferencia o iiQ-Check para nós é a combinação de uma ferramenta sólida de feedback e um suporte que realmente parece um parceiro. Somos um resort-apart-hotel com 89 unidades nos Alpes Bávaros e introduzimos o iiQ-Check no verão de 2026. Após os primeiros meses, analisamos todas as nossas avaliações e decidimos reconstruir completamente nosso questionário: mais curto (4 páginas em vez de 11), adotamos o tratamento informal “você” que combina com nossa marca, com escalas de avaliação rotuladas, perguntas filtro para que os hóspedes avaliem apenas o que realmente usaram, e nossas próprias categorias de marca (GAMSrezeption, GAMSvital, GAMS & gar e outras). Enviamos ao nosso contato de suporte uma lista com dez perguntas detalhadas e solicitações de alteração. Recebemos uma resposta escrita completa para cada ponto na manhã seguinte, o questionário foi reconstruído no mesmo dia, e a mudança não teve custo adicional. Nosso contato de suporte também trocou proativamente nosso banner de e-mail, abriu chamados internos para as poucas coisas que precisam de TI, e colaborou conosco, incluindo um e-mail de teste e sugestões para o novo layout do e-mail. Esse é o nível de serviço que você espera e raramente recebe. Além do suporte, algumas coisas que valorizamos no uso diário: Questionário flexível: perguntas de avaliação, escolha única, múltipla e sim/não, lógica de filtro e rótulos em todas as perguntas de avaliação. Integração com PMS: dados da estadia, incluindo o número do apartamento, entram automaticamente, permitindo vincular o feedback a apartamentos individuais. Gestão clara de avaliações: cada avaliação de hóspede chega em um único lugar com observações, alerta de comentário para notas baixas e filtros por categoria e recomendação. Módulos integrados: módulo Pós-Check-in incluído para feedback no mesmo dia, convite separado para avaliação no Google para usuários Gmail e benchmarking de portais. Textos editáveis: e-mails de convite, saudações e rodapés podem ser alterados diretamente no backend, em ambos os idiomas, sem precisar solicitar suporte. iiQ-Check fornece aos nossos chefes de departamento feedback concreto e acionável em vez de apenas uma nota, e a equipe por trás dele facilita as mudanças.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
Uma exportação completa dos dados brutos. Hoje, a exportação em Excel em “Minhas avaliações” contém apenas as respostas em texto livre para a avaliação geral. Para análises mais profundas, por exemplo por apartamento, segmento de hóspede ou períodos mais longos, ou simplesmente para manter um backup antes de alterar o questionário, gostaríamos de uma exportação completa de todas as respostas por avaliação em CSV ou Excel, idealmente incluindo o número do apartamento da interface do PMS. Desejos menores na mesma linha: uma opção “não usei / não sei” que não conte para a média, e uma escala de 0 a 10 para a pergunta de recomendação para que possamos acompanhar um NPS real. Nenhum desses pontos nos impediu, porém. A equipe de suporte encontrou boas soluções alternativas para cada um deles.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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