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Review of Revinate

10
Acho que não teríamos metade do sucesso sem o Revinate.
Reservations Manager from 200 to 499 quarto Luxury Hotels in Oceanside (United States)
Verificado
3 anos atrás
Produtos Revisados
CRM para hotéis e marketing por e-mail
Software de mensagens para convidados
O que você mais gosta?
Supervisiono um departamento de reservas para 2 hotéis separados. O Revinate tornou o processo muito mais fácil de gerenciar! A Revinate nos forneceu diferentes números de telefone para os diferentes hotéis, pontos de venda e spa. Antes de atendermos o telefone já sabemos o que o hóspede procura. Eles estão procurando uma nova reserva, ligando sobre uma reserva existente ou qualquer outro tópico específico? Todas essas informações são fornecidas ao agente antes que a chamada seja recebida. Os relatórios também são fenomenais, eliminam o trabalho de adivinhar o agendamento dos agentes e definem claramente as métricas que podemos usar para treinamento e incentivos. A infinidade de relatórios me permite ver a conversão, o tempo que cada agente gasta no telefone, o número de chamadas recebidas por dia da semana ou hora do dia. Por último, adoro que todas as chamadas sejam gravadas e possam ser reproduzidas para ajudar os agentes a aprender e melhorar suas técnicas de vendas. Você também pode baixar a chamada e enviá-la para outros gerentes quando agentes de outros departamentos estiverem envolvidos na conversa.
O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?
No recurso de chat, os modelos não podem ser organizados de uma forma que faça mais sentido para minha equipe. Como temos 2 hotéis, temos informações diferentes que adicionei no recurso Template do chat e não tem como organizar para deixar minha equipe mais organizada.
5.0
Excelente
Fácil de usar
5.0/5
Suporte ao cliente
5.0/5
ROI
5.0/5
Implementação
5.0/5

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